Dell All-in-One -pöytätietokoneen Windows Hello -kasvojentunnistus epäonnistuu emolevyn tai kameran vaihtamisen jälkeen

Windows Hello -kasvojentunnistusta ei voi määrittää tai se ei toimi. Kamerasovellus toimii normaalisti, mutta tietokone ei tunnista käyttäjän kasvoja kirjautumista varten. Ongelma ilmenee, kun emolevy tai kamera on vaihdettu. Seuraavia oireita voi ilmetä:

• Kirjautumisnäytössä näkyy "Sinua ei tunnistettu." ja käyttäjän on kirjauduttava sisään PIN-koodilla tai muulla kirjautumistavalla.
• Kun yrität määrittää tai nollata kasvojentunnistuksen Asetukset-kohdassa > Tilien > kirjautumisasetukset, Windows Hello -määritysikkuna avautuu, mutta edistymispalkki ei etene eikä asennusta voi suorittaa loppuun.

Ympäristöt, joita tämä koskee:

• Dell 24 All-in-One EC24250
• Dell 27 All-in-One EC27250

Ei tietoja syystä.

• Varmuuskopioi kaikki henkilökohtaiset tiedot. Lisätietoja on varmuuskopiointi ja palautus -osiossa.
• Varmista, että virta pysyy liitettynä työpöydälle.

Korjaa ongelma seuraavasti.

1. Päivitä BIOS vähintään versioon 1.15.0. Lisätietoja BIOSin lataamisesta ja asentamisesta on BIOSin päivitysoppaassa.
2. Kun BIOS-päivitys on valmis ja tietokone on käynnistynyt uudelleen, määritä Windows Hello -kasvojentunnistus valitsemalla Asetukset > Tilien > kirjautumisasetukset .
3. Valitse Kasvojentunnistus (Windows Hello) -kohdassa Määritä.
4. Valitse Windows Hellon määritysikkunassa Aloita.
5. Anna tilin PIN-koodi pyydettäessä.
6. Katso suoraan kameraan ja pysy paikallaan, kun Windows skannaa kasvoja.
7. Kun tarkistus on valmis, määrityksessä näkyy Kaikki valmiina! Valitse Close.