Échec de la reconnaissance faciale Windows Hello sur un ordinateur de bureau Dell après le remplacement de la carte mère ou de la caméra

La reconnaissance faciale Windows Hello ne peut pas être configurée ou ne fonctionne pas. L’application de l’appareil photo fonctionne normalement, mais l’ordinateur ne reconnaît pas le visage de l’utilisateur lors de la connexion. Le problème se produit après le remplacement d’une carte mère ou d’un appareil photo. Les symptômes suivants peuvent se produire :

• L’écran de connexion affiche « Je ne vous ai pas reconnu. » et l’utilisateur doit utiliser un code PIN ou une autre méthode de connexion pour se connecter.
• Lorsque vous tentez de configurer ou de réinitialiser la reconnaissance faciale dans Paramètres > Comptes > Options de connexion, la fenêtre d’installation de Windows Hello s’ouvre, mais la barre de progression n’avance pas et la configuration ne peut pas être terminée.

Plates-formes concernées :

• Dell 24 Tout-en-un EC24250
• Dell 27 Tout-en-un EC27250

Aucune information sur la cause n’est disponible.

• Sauvegardez toutes vos données personnelles. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Sauvegarde et restauration.
• Assurez-vous que l’ordinateur de bureau reste branché à l’alimentation.

Pour résoudre le problème, exécutez les étapes suivantes.

1. Mettez à jour le BIOS vers la version 1.15.0 ou une version supérieure. Pour télécharger et installer le BIOS, reportez-vous au Guide de mise à jour du BIOS.
2. Une fois la mise à jour du BIOS terminée et l’ordinateur redémarré, accédez à Paramètres > Comptes > Options de connexion pour configurer la reconnaissance faciale Windows Hello.
3. Sous Reconnaissance faciale (Windows Hello), cliquez sur Configurer.
4. Dans la fenêtre de configuration de Windows Hello, cliquez sur Premiers pas.
5. Saisissez le code PIN du compte lorsque vous y êtes invité.
6. Regardez directement la caméra et restez immobile pendant que Windows scanne le visage.
7. Une fois l’analyse terminée, la configuration affiche Tout est prêt ! Cliquez sur Fermer.