マザーボードまたはカメラの交換後、Dell All-in-OneデスクトップのWindows Hello顔認識が失敗する

Windows Hello顔認識をセットアップできないか、機能しません。カメラ アプリケーションは正常に動作しますが、コンピューターはサインイン時にユーザーの顔を認識しません。この問題は、マザーボードまたはカメラの交換後に発生します。次の現象が発生する可能性があります。

• ログイン画面に「あなたを認識できませんでした。」と表示され、ユーザーはPINまたはその他のサインイン方法を使用してログインする必要があります。
• [設定]>[アカウント]>[サインイン]オプションで顔認識をセットアップまたはリセットしようとすると、Windows Helloセットアップ ウィンドウは開きますが、プログレス バーが進まず、セットアップを完了できません。

影響を受けるプラットフォーム:

• Dell 24オールインワンEC24250
• Dell 27オールインワンEC27250

原因に関する情報はありません。

• すべての個人データをバックアップします。詳細については、「 バックアップとリカバリ」を参照してください。
• 電源がデスクトップに接続されていることを確認します。

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

1. BIOSをバージョン1.15.0以降にアップデートします。BIOSをダウンロードしてインストールするには、『 BIOS Update Guide』を参照してください。
2. BIOSアップデートが完了し、コンピューターが再起動したら、[設定]>[アカウント]>[サインイン オプション]に移動して、Windows Hello顔認識をセットアップします。
3. [ 顔認識(Windows Hello)]で、[ セットアップ]をクリックします。
4. Windows Helloセットアップ ウィンドウで、[ 開始する]をクリックします。
5. プロンプトが表示されたら、アカウントのPINを入力します。
6. カメラをまっすぐ見て、Windowsが顔をスキャンする間、じっと静止します。
7. スキャンが完了すると、セットアップに [All set!] と表示されます。閉じる をクリックします。