Dell alles-in-één desktop Windows Hello gezichtsherkenning mislukt na vervanging van moederbord of camera

Windows Hello-gezichtsherkenning kan niet worden ingesteld of werkt niet. De camera-applicatie werkt normaal, maar de computer herkent het gezicht van de gebruiker niet om in te loggen. Het probleem doet zich voor na vervanging van het moederbord of de camera. De volgende symptomen kunnen optreden:

• Op het aanmeldingsscherm wordt 'Could not recognize you' weergegeven en de gebruiker moet een pincode of een andere inlogmethode gebruiken om in te loggen.
• Wanneer u gezichtsherkenning probeert in te stellen of opnieuw in te stellen in > Instellingen Accounts > Aanmeldingsopties, wordt het installatievenster van Windows Hello geopend, maar de voortgangsbalk gaat niet verder en de installatie kan niet worden voltooid.

Betreffende platforms:

• Dell 24 alles-in-één EC24250
• Dell 27 alles-in-één EC27250

Er is geen informatie over de oorzaak beschikbaar.

• Maak een back-up van alle persoonlijke gegevens. Raadpleeg Back-up maken en herstellen voor meer informatie.
• Zorg ervoor dat de voeding op de desktop aangesloten blijft.

Voer de volgende stappen uit om het probleem op te lossen.

1. Werk het BIOS bij naar versie 1.15.0 of hoger. Raadpleeg de BIOS-updatehandleiding voor het downloaden en installeren van het BIOS.
2. Nadat de BIOS-update is voltooid en de computer opnieuw is opgestart, gaat u naar Instellingen > Accounts > Aanmeldingsopties om Windows Hello-gezichtsherkenning in te stellen.
3. Klik onder Gezichtsherkenning (Windows Hello) op Instellen.
4. Klik in het installatievenster van Windows Hello op Aan de slag.
5. Voer de pincode van het account in wanneer daarom wordt gevraagd.
6. Kijk rechtstreeks in de camera en houd stil terwijl Windows het gezicht scant.
7. Nadat de scan is voltooid, wordt in de setup Alles klaar! Klik op Close.