Dells alt-i-ett stasjonære datamaskin Windows Hello-ansiktsgjenkjenning mislykkes etter utskifting av hovedkort eller kamera

Windows Hello-ansiktsgjenkjenning kan ikke konfigureres eller fungerer ikke. Kameraprogrammet fungerer normalt, men datamaskinen gjenkjenner ikke brukerens ansikt for pålogging. Problemet oppstår etter at hovedkortet eller kameraet er byttet ut. Følgende symptomer kan oppstå:

• Påloggingsskjermen viser "Kunne ikke gjenkjenne deg." og brukeren må bruke en PIN-kode eller en annen påloggingsmetode for å logge på.
• Når du prøver å konfigurere eller tilbakestille ansiktsgjenkjenning i Innstillinger > Påloggingsalternativer for kontoer>, åpnes installasjonsvinduet for Windows Hello, men fremdriftsindikatoren går ikke videre, og konfigurasjonen kan ikke fullføres.

Berørte plattformer:

• Dell 24 alt-i-ett EC24250
• Dell 27 alt-i-ett EC27250

Ingen informasjon om årsak er tilgjengelig.

• Sikkerhetskopier alle personlige data. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Sikkerhetskopiering og gjenoppretting.
• Pass på at strømmen forblir koblet til den stasjonære PC-en.

Utfør følgende trinn for å løse problemet.

1. Oppdater BIOS til versjon 1.15.0 eller nyere. Hvis du vil laste ned og installere BIOS, kan du se veiledningen for BIOS-oppdatering.
2. Når BIOS-oppdateringen er fullført og datamaskinen starter på nytt, går du til Innstillinger > Påloggingsalternativer for kontoer > for å konfigurere Windows Hello-ansiktsgjenkjenning.
3. Under Ansiktsgjenkjenning (Windows Hello) klikker du på Konfigurer.
4. I installasjonsvinduet for Windows Hello klikker du på Kom i gang.
5. Angi PIN-koden for kontoen når du blir bedt om det.
6. Se direkte på kameraet og hold deg stille mens Windows skanner ansiktet.
7. Når skanningen er fullført, viser oppsettet Alt klart! Klikk på Lukk.