Rozpoznawanie twarzy Windows Hello w komputerze Dell All-in-One nie działa po wymianie płyty głównej lub kamery

Nie można skonfigurować funkcji rozpoznawania twarzy Windows Hello lub ona nie działa. Aplikacja kamery działa normalnie, ale komputer nie rozpoznaje twarzy użytkownika podczas logowania. Problem występuje po wymianie płyty głównej lub kamery. Mogą wystąpić następujące objawy:

• Na ekranie logowania zostanie wyświetlony komunikat "Nie można Cię rozpoznać", a użytkownik musi zalogować się za pomocą numeru PIN lub innej metody logowania.
• Podczas próby skonfigurowania lub zresetowania rozpoznawania twarzy w opcjach logowania kont > ustawień > otwiera się okno konfiguracji usługi Windows Hello, ale pasek postępu nie przesuwa się do przodu i nie można ukończyć konfiguracji.

Dotyczy platform:

• Dell 24 All-in-One EC24250
• Dell 27 All-in-One EC27250

Brak dostępnych informacji o przyczynie.

• Utwórz kopię zapasową wszystkich danych osobistych. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Tworzenie kopii zapasowych i odzyskiwanie danych.
• Upewnij się, że zasilanie pozostaje podłączone do komputera stacjonarnego.

Wykonaj następujące czynności, aby rozwiązać problem.

1. Zaktualizuj system BIOS do wersji 1.15.0 lub nowszej. Aby pobrać i zainstalować system BIOS, zapoznaj się z podręcznikiem aktualizacji systemu BIOS.
2. Po zakończeniu aktualizacji systemu BIOS i ponownym uruchomieniu komputera przejdź do opcji logowania do kont > Ustawień>, aby skonfigurować rozpoznawanie twarzy Windows Hello.
3. W obszarze Rozpoznawanie twarzy (Windows Hello) kliknij przycisk Konfiguruj.
4. W oknie konfiguracji usługi Windows Hello kliknij przycisk Wprowadzenie.
5. Po wyświetleniu monitu wprowadź kod PIN do konta.
6. Spójrz bezpośrednio w kamerę i nie ruszaj się, gdy system Windows skanuje twarz.
7. Po zakończeniu skanowania zostanie wyświetlony komunikat Gotowe! Kliknij przycisk Zamknij.