Desktop all in one Dell O reconhecimento facial do Windows Hello falha após a substituição da placa-mãe ou da câmera

O reconhecimento facial do Windows Hello não pode ser configurado ou não funciona. O aplicativo da câmera funciona normalmente, mas o computador não reconhece o rosto do usuário para fazer login. O problema ocorre após a substituição da placa-mãe ou da câmera. Os seguintes sintomas podem ocorrer:

• A tela de login exibe "Não foi possível reconhecer você." e o usuário deve usar um PIN ou outro método de login para fazer login.
• Ao tentar configurar ou redefinir o reconhecimento facial nas opções de login de contas > de configurações>, a janela de instalação do Windows Hello abre, mas a barra de progresso não avança, e a configuração não pode ser concluída.

Plataformas afetadas:

• Dell 24 All in One EC24250
• Dell 27 All in One EC27250

Nenhuma informação de causa disponível.

• Faça backup de todos os dados pessoais. Para obter mais informações, consulte Backup e recuperação.
• Certifique-se de que a energia permaneça conectada à área de trabalho.

Realize as seguintes etapas para resolver o problema.

1. Atualize o BIOS para a versão 1.15.0 ou posterior. Para fazer download e instalar o BIOS, consulte o Guia de atualização do BIOS.
2. Depois que a atualização do BIOS for concluída e o computador for reiniciado, acesse Configurações > de contas > Opções de login para configurar o reconhecimento facial do Windows Hello.
3. Em Reconhecimento facial (Windows Hello), clique em Configurar.
4. Na janela de configuração do Windows Hello, clique em Começar.
5. Digite o PIN da conta quando solicitado.
6. Olhe diretamente para a câmera e segure enquanto o Windows escaneia o rosto.
7. Depois que a verificação for concluída, a configuração exibirá All set! Clique em Close.