Dells stationära allt-i-ett-dator Windows Hello-ansiktsigenkänning misslyckas efter byte av moderkort eller kamera

Ansiktsigenkänning i Windows Hello går inte att konfigurera eller fungerar inte. Kameraprogrammet fungerar normalt, men datorn känner inte igen användarens ansikte för inloggning. Problemet uppstår efter byte av moderkort eller kamera. Följande symtom kan förekomma:

• Inloggningsskärmen visar "Det gick inte att känna igen dig" och användaren måste använda en PIN-kod eller annan inloggningsmetod för att logga in.
• När du försöker konfigurera eller återställa ansiktsigenkänning i inloggningsalternativen för inställningskonton > > öppnas installationsfönstret för Windows Hello, men förloppsindikatorn går inte vidare och installationen kan inte slutföras.

Berörda plattformar:

• Dell 24 allt-i-ett EC24250
• Dell 27 allt-i-ett EC27250

Ingen orsaksinformation är tillgänglig.

• Säkerhetskopiera alla personliga data. Mer information finns i Säkerhetskopiering och återställning.
• Se till att strömmen är ansluten till den stationära datorn.

Utför följande steg för att lösa problemet.

1. Uppdatera BIOS till version 1.15.0 eller senare. Se BIOS-uppdateringsmanualen för information om hur du laddar ner och installerar BIOS.
2. När BIOS-uppdateringen är klar och datorn startas om går du till Inställningar > Inloggningsalternativ för konton > för att konfigurera Windows Hello-ansiktsigenkänning.
3. Under Ansiktsigenkänning (Windows Hello) klickar du på Konfigurera.
4. I installationsfönstret för Windows Hello klickar du på Kom igång.
5. Ange kontots PIN-kod när du uppmanas till det.
6. Titta direkt in i kameran och håll stilla medan Windows skannar ansiktet.
7. När genomsökningen är klar visas All set! Klicka på Stäng.