Dell All-in-One Desktop Windows Hello розпізнавання обличчя не працює після заміни материнської плати або камери

Розпізнавання облич у Windows Hello не може бути налаштоване або не працює. Додаток камери працює нормально, але комп'ютер не розпізнає обличчя користувача для входу. Проблема виникає після заміни материнської плати або камери. Можуть виникати такі симптоми:

• На екрані входу відображається надпись «Не впізнав вас», і користувач повинен використовувати PIN-код або інший спосіб входу для входу.
• При спробі налаштувати або скинути розпізнавання обличчя в > налаштуваннях Обліковий запис > входу відкривається вікно налаштування Windows Hello, але індикатор прогресу не просувається, і налаштування неможливо завершити.

Уражені платформи:

• Dell 24 All-in-One EC24250
• Dell 27 All-in-One EC27250

Інформація про причину недоступна.

• Зробіть резервну копію всіх особистих даних. Для отримання додаткової інформації дивіться у розділі «Резервне копування та відновлення».
• Переконайтеся, що живлення залишається підключеним до робочого столу.

Виконайте наступні кроки для вирішення проблеми.

1. Оновіть BIOS до версії 1.15.0 або вище. Щоб завантажити та встановити BIOS, зверніться до Посібника з оновлення BIOS.
2. Після завершення оновлення BIOS і перезапуску комп'ютера перейдіть до опцій входу в налаштування > облікових записів>, щоб налаштувати розпізнавання облич у Windows Hello.
3. У розділі «Розпізнавання обличчя» (Windows Hello) натисніть «Налаштувати».
4. У вікні налаштування Windows Hello натисніть «Почати».
5. Введіть PIN-код акаунта, коли вас запитують.
6. Дивіться прямо в камеру і залишайтеся нерухомими, поки Windows сканує обличчя.
7. Після завершення сканування налаштування показує: Все готово! Натисніть «Закрити».