Dell all-in-one stationær pc Windows Hello-ansigtsgenkendelse mislykkes efter udskiftning af bundkort eller kamera

Windows Hello-ansigtsgenkendelse kan ikke konfigureres eller fungerer ikke. Kameraprogrammet fungerer normalt, men computeren genkender ikke brugerens ansigt til login. Problemet opstår efter udskiftning af bundkortet eller kameraet. Følgende symptomer kan forekomme:

• Login-skærmen viser "Kunne ikke genkende dig.", og brugeren skal bruge en pinkode eller en anden logonmetode til at logge på.
• Når du forsøger at konfigurere eller nulstille ansigtsgenkendelse i Indstillinger > Indstillinger for kontologonindstillinger>, åbnes Windows Hello-installationsvinduet, men statuslinjen går ikke videre, og konfigurationen kan ikke fuldføres.

Berørte platforme:

• Dell 24 All-in-One EC24250
• Dell 27 All-in-One EC27250

Ingen tilgængelige oplysninger om årsag.

• Sikkerhedskopier alle personlige data. Du kan finde flere oplysninger under Sikkerhedskopiering og gendannelse.
• Sørg for, at strømmen forbliver tilsluttet skrivebordet.

Udfør følgende trin for at løse problemet.

1. Opdater BIOS til version 1.15.0 eller nyere. Hvis du vil downloade og installere BIOS, skal du se BIOS-opdateringsvejledningen.
2. Når BIOS-opdateringen er fuldført, og computeren genstarter, skal du gå til Indstillinger > for kontologon > for at konfigurere Windows Hello-ansigtsgenkendelse.
3. Klik på Konfigurer under Ansigtsgenkendelse (Windows Hello).
4. I Windows Hello-konfigurationsvinduet skal du klikke på Kom godt i gang.
5. Indtast kontoens pinkode, når du bliver bedt om det.
6. Se direkte på kameraet, og hold det stille, mens Windows scanner ansigtet.
7. Når scanningen er fuldført, viser opsætningen Alle klar! Klik på Luk.