Dell All-in-One-Desktop-PC Windows Hello-Gesichtserkennung schlägt nach Austausch der Hauptplatine oder Kamera fehl

Die Windows Hello-Gesichtserkennung kann nicht eingerichtet werden oder funktioniert nicht. Die Kameraanwendung funktioniert normal, aber der Computer erkennt das Gesicht des Nutzers zur Anmeldung nicht. Das Problem tritt nach einem Austausch der Hauptplatine oder Kamera auf. Die folgenden Symptome können auftreten:

• Der Anmeldebildschirm zeigt "Could not recognize you." an und der Nutzer muss sich mit einer PIN oder einer anderen Anmeldemethode anmelden.
• Beim Versuch, die Gesichtserkennung in den Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen einzurichten oder zurückzusetzen, wird das Windows Hello-Setup-Fenster geöffnet, aber die Fortschrittsleiste wird nicht fortgesetzt und das Setup kann nicht abgeschlossen werden.

Betroffene Plattformen:

• Dell 24 All-in-One EC24250
• Dell 27 All-in-One EC27250

Keine Information zur Ursache verfügbar.

• Sichern Sie alle persönlichen Daten. Weitere Informationen finden Sie unter Backup und Wiederherstellung.
• Stellen Sie sicher, dass die Stromversorgung des Desktop-PCs aufrechterhalten wird.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu lösen.

1. Aktualisieren Sie das BIOS auf Version 1.15.0 oder höher. Informationen zum Herunterladen und Installieren des BIOS finden Sie im BIOS-Aktualisierungshandbuch.
2. Nachdem das BIOS-Update abgeschlossen und der Computer neu gestartet wurde, gehen Sie zu Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen, um die Windows Hello-Gesichtserkennung einzurichten.
3. Klicken Sie unter Gesichtserkennung (Windows Hello) auf Einrichten.
4. Klicken Sie im Einrichtungsfenster von Windows Hello auf Erste Schritte.
5. Geben Sie die Konto-PIN ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
6. Schauen Sie direkt in die Kamera und halten Sie still, während Windows das Gesicht scannt.
7. Nach Abschluss des Scans zeigt das Setup Folgendes an: Alles bereit! Klicken Sie auf Close.