Computadora de escritorio todo en uno Dell con Windows Hello El reconocimiento facial falla después de reemplazar la placa base o la cámara

El reconocimiento facial de Windows Hello no se puede configurar o no funciona. La aplicación de la cámara funciona con normalidad, pero la computadora no reconoce el rostro del usuario para iniciar sesión. El problema se producía después de reemplazar una placa base o la cámara. Se pueden presentar los siguientes síntomas:

• En la pantalla de inicio de sesión, se muestra el mensaje "No se pudo reconocer" y el usuario debe usar un PIN u otro método de inicio de sesión para iniciar sesión.
• Cuando se intenta configurar o restablecer el reconocimiento facial en Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión, se abre la ventana de configuración de Windows Hello, pero la barra de progreso no avanza y la configuración no se puede completar.

Plataformas afectadas:

• Dell 24 EC24250 todo en uno
• Dell 27 EC27250 todo en uno

No hay información disponible sobre la causa.

• Respalde todos los datos personales. Para obtener más información, consulte Respaldo y recuperación.
• Asegúrese de que la alimentación permanezca conectada al escritorio.

Los siguientes pasos resuelven el problema.

1. Actualice el BIOS a la versión 1.15.0 o posterior. Para descargar e instalar el BIOS, consulte la Guía de actualización del BIOS.
2. Después de que se complete la actualización del BIOS y se reinicie la computadora, vaya a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión para configurar el reconocimiento facial de Windows Hello.
3. En Reconocimiento facial (Windows Hello), haga clic en Configuración.
4. En la ventana de configuración de Windows Hello, haga clic en Comenzar.
5. Ingrese el PIN de la cuenta cuando se le solicite.
6. Mire directamente a la cámara y manténgase quieto mientras Windows escanea la cara.
7. Una vez finalizado el análisis, la configuración muestra ¡Todo listo! Haga clic en Close.