Il riconoscimento del volto di Windows Hello sui desktop all-in-one Dell non riesce dopo la sostituzione della scheda madre o della fotocamera

Il riconoscimento del volto di Windows Hello non può essere configurato o non funziona. L'applicazione della fotocamera funziona normalmente, ma il computer non riconosce il volto dell'utente per l'accesso. Il problema si verifica dopo la sostituzione della scheda madre o della fotocamera. Possono verificarsi i seguenti sintomi:

• Nella schermata di accesso viene visualizzato il messaggio "Couldn't recognize you." e l'utente deve utilizzare un PIN o un altro metodo di accesso per accedere.
• Quando si tenta di configurare o ripristinare il riconoscimento del volto nelle opzioni di accesso di Settings > Accounts>, viene visualizzata la finestra di configurazione di Windows Hello, ma la barra di avanzamento non avanza e la configurazione non può essere completata.

Piattaforme interessate:

• Dell 24 All-in-One EC24250
• Dell 27 All-in-One EC27250

Non sono disponibili informazioni sulla causa.

• Eseguire il backup di tutti i dati personali. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Backup e ripristino.
• Assicurarsi che l'alimentazione rimanga collegata al desktop.

Per risolvere il problema, procedere come segue.

1. Aggiornare il BIOS alla versione 1.15.0 o successiva. Per scaricare e installare il BIOS, fare riferimento alla Guida all'aggiornamento del BIOS.
2. Dopo aver completato l'aggiornamento del BIOS e riavviato il computer, accedere a Impostazioni > Account > Opzioni di accesso per configurare il riconoscimento del volto di Windows Hello.
3. In Riconoscimento del volto (Windows Hello), fai clic su Configura.
4. Nella finestra di configurazione di Windows Hello, cliccare su Inizia.
5. Immettere il PIN dell'account quando richiesto.
6. Guarda direttamente la fotocamera e rimani fermo mentre Windows esegue la scansione del volto.
7. Al termine della scansione, la configurazione visualizza Tutto pronto! Fare clic su Close.