Problemen oplossen met een Dell Active Pen die niet werkt - Handleiding voor probleemoplossing, koppeling en installatie

In dit artikel

• Voordat u begint
• Uw pen schrijft niet of wordt niet gedetecteerd op het scherm
• De batterij van de pen vervangen of controleren
• Uw pen koppelen via Bluetooth
• Bluetooth-knoppen werken niet
• De penpunt voelt versleten aan of schrijven voelt niet goed aan
• Drukgevoeligheid of kantelen werkt niet
• Pen schrijft met een offset of onnauwkeurige positie
• Uw pen up-to-date houden
• Meer hulp krijgen

Voordat u begint

Voordat u begint met het oplossen van problemen, moet u een paar basisprincipes in gedachten houden. Deze eenvoudige controles lossen veel penproblemen meteen op.

Compatibiliteit controleren

Dell Active Pens werken alleen met specifieke Dell computers met een compatibel aanraak- of penscherm. Uw pen werkt niet op een monitor of laptop die geen ondersteuning biedt voor actieve peninvoer. Ga als volgt te werk om te controleren of uw Dell computer ondersteuning biedt voor Active Pen Input:

1. Ga naar Dell Support.
2. Voer de servicetag, de express-servicecode of het modelnummer van uw Dell laptop in.
3. Selecteer Handleidingen en documentatie en bekijk de specificaties voor uw computer.
4. Zoek naar verwijzingen naar ondersteuning voor active pen, stylusondersteuning of weergave met penfunctionaliteit (zoals Microsoft Pen Protocol of Wacom AES Protocol).

Goed om te weten: Dell pennen gebruiken verschillende digitizertechnologieën. De meeste nieuwere Dell pennen (PN557W, PN579X, PN5122W, PN7522W) gebruiken het Microsoft Pen Protocol (MPP). Sommige oudere modellen en de PN526 maken gebruik van Wacom AES (Active Electrostatic). Controleer of het protocol van uw pen overeenkomt met de beeldschermdigitizer van uw computer. Als u het verkeerde protocol gebruikt, wordt de pen helemaal niet gedetecteerd.

Start uw computer opnieuw op

Een eenvoudige herstart kan tijdelijke storingen oplossen die van invloed zijn op de invoer van de pen. Sla uw werk op, start uw computer opnieuw op en probeer de pen opnieuw voordat u verder gaat met meer diepgaande stappen.

Controleren op Windows-updates

Verouderde systeemsoftware kan ertoe leiden dat penfuncties niet meer werken of zich onverwacht gedragen.

1. Selecteer Start>Instellingen>Windows Update.
2. Selecteer Controleren op updates.
3. Installeer alle beschikbare updates en start de computer opnieuw op.

Uw pen schrijft niet of wordt niet gedetecteerd op het scherm

Dit is het meest voorkomende probleem. Als u de penpunt aanraakt tegen het scherm en er gebeurt niets, doorloopt u deze stappen in de juiste volgorde.

Stap 1: Controleer of de pen voeding heeft

Dell Active Pens hebben een batterij nodig om te kunnen functioneren. De penpunt werkt alleen als de interne batterij voldoende is opgeladen.

• AAAA-batterijmodellen (PN338M, PN350M, 5000 serie, PN557W, PN579X, PN526): Draai de dop van de pen los of trek deze eraf en controleer de AAAA-batterij. Vervang de batterij door een nieuwe AAAA-batterij en zorg ervoor dat het positieve (+) uiteinde in de juiste richting wijst, zoals aangegeven op de pen of in de installatiehandleiding van de pen.
• Oplaadbare modellen (PN5122W, PN7522W): Sluit de pen met de meegeleverde kabel aan op een USB-C-oplader. Laat het apparaat ten minste 30 minuten opladen voordat u het test. De LED-indicator op de pen geeft de oplaadstatus aan, een knipperend lampje betekent meestal dat hij wordt opgeladen en een continu of uit-lampje betekent dat hij volledig is opgeladen.

Tip: Als uw pen lange tijd niet is gebruikt, is de batterij mogelijk helemaal leeg. Probeer een nieuwe batterij of een apparaat dat volledig is opgeladen voordat u aanneemt dat de pen defect is.

Stap 2: Controleer de penpunt

Zorg ervoor dat de penpunt (ook wel penpunt genoemd) goed op zijn plaats zit. Als de punt los zit, ontbreekt of te ver naar binnen is geduwd, wordt de pen mogelijk niet op het scherm geregistreerd.

1. Trek de punt van de pen voorzichtig recht naar buiten met uw vingers of het gereedschap voor het verwijderen van de punt dat bij uw pen is geleverd.
2. Controleer of de punt niet gebarsten, afgeplat of overmatig versleten is.
3. Plaats de punt terug totdat deze vastklikt of goed vastzit.
4. Als de punt er beschadigd uitziet, vervangt u deze door een van de reservetips die bij uw pen zijn geleverd.

Stap 3: Test op een bekende werkende app

Open een teken- of notitie-app om de pen te testen. Microsoft Whiteboard, Windows Ink Workspace of Sketchpad zijn ingebouwd in Windows en bieden een snelle manier om de peninvoer te controleren.

1. Selecteer het pictogram Windows Ink Workspace op de taakbalk (het ziet eruit als een kleine pen). Als u dit niet ziet, klikt u met de rechtermuisknop op de taakbalk en schakelt u Windows Ink Workspace in.
2. Open Sketchpad of Screen Sketch.
3. Raak de penpunt aan op het scherm en probeer te schrijven of te tekenen.

Als de pen wel in de ene app werkt maar niet in de andere, ligt het probleem mogelijk bij de peninstellingen van de specifieke app, niet bij de pen zelf.

Stap 4: Verwijder de pen in Apparaatbeheer en detecteer opnieuw

Als de pen eerder werd herkend maar niet meer werkt, kan Windows deze opnieuw detecteren door deze uit Apparaatbeheer te verwijderen.

1. Klik met de rechtermuisknop op Start en selecteer Apparaatbeheer.
2. Zoek onder Human Interface Devices (HID) naar items zoals HID-compatibele pen, Intel(R) Precise Touch Device of vergelijkbare pengerelateerde items.
3. Klik met de rechtermuisknop op de penvermelding en selecteer Apparaat verwijderen.
4. Start de computer opnieuw. Windows installeert de vereiste drivers automatisch opnieuw tijdens het opstarten.
5. Test de pen opnieuw op het scherm.

Stap 5: Beeldscherm- en touchstuurprogramma's bijwerken

Verouderde of beschadigde drivers voor touchscreens kunnen de pendetectie verstoren. De eenvoudigste manier om te controleren op de nieuwste drivers en deze te installeren is met behulp van Dell SupportAssist, dat vooraf is geïnstalleerd op de meeste Dell computers. Als u wilt, kunt u de drivers ook handmatig downloaden van de Dell website Drivers en downloads.

Dell SupportAssist detecteert automatisch uw computermodel en vindt de juiste driverupdates voor u.

1. Open SupportAssist door ernaar te zoeken in het menu Start. Download het van Dell SupportAssist als het niet is geïnstalleerd.
2. Selecteer op de startpagina van SupportAssist de optie Software bijwerken en klik vervolgens op Start.
3. Volg de instructies op het scherm om de beschikbare updates te downloaden en te installeren.
4. Start uw computer opnieuw op wanneer u hierom wordt gevraagd en test de pen opnieuw.

De batterij van de pen vervangen of controleren

Batterijproblemen zijn de oorzaak van veel penproblemen. Hier leest u hoe u omgaat met de batterij voor elk type Dell Active Pen.

Voor pennen die een AAAA-batterij gebruiken

De meeste actieve pennen van Dell gebruiken één AAAA-batterij (een kleinere, dunnere batterij dan een standaard AAA-batterij).

1. Draai of trek de bovenste dop van de pen eraf (het uiteinde tegenover de schrijfpunt).
2. Verwijder de oude batterij.
3. Plaats een nieuwe AAAA-batterij met het positieve (+) uiteinde in de richting die wordt aangegeven in het batterijcompartiment of in de installatiehandleiding van uw pen.
4. Plaats de dop terug en druk de penpunt tegen het scherm om te testen.

Voor oplaadbare pennen (PN5122W, PN7522W)

1. Sluit de USB-C-oplaadkabel aan op de oplaadpoort op de pen.
2. Sluit het andere uiteinde aan op een USB-voedingsbron (zoals de USB-poort van uw computer of een USB-wandadapter).
3. Laad de pen voor het eerste gebruik minimaal een uur op.
4. Controleer de LED-indicator voor de oplaadstatus. Raadpleeg de snelstartgids van uw pen voor LED-gedrag dat specifiek is voor uw model.

Goed om te weten: Een volledig opgeladen PN5122W of PN7522W pen kan bij normaal gebruik vele dagen meegaan. Als uw pen snel leeg raakt, controleert u of de USB-C-kabel en voedingsbron goed werken door te testen met een ander apparaat.

Uw pen koppelen via Bluetooth

De penpunt werkt onafhankelijk van Bluetooth, je hebt geen Bluetooth nodig om te schrijven of te tekenen. Bluetooth is echter vereist voor de sneltoetsen op de pen (zoals de bovenste knop, de penknop of de gumknop) om apps te starten, Windows Ink Workspace te openen, schermafbeeldingen te maken of andere programmeerbare acties uit te voeren.

Uw pen koppelen

1. Zorg ervoor dat Bluetooth op uw computer is ingeschakeld. Selecteer Start>Instellingen>Bluetooth en apparaten en zet Bluetooth op Aan.
2. Zet uw pen in de koppelingsmodus. De methode verschilt enigszins per model:
   • PN338M en PN350M: Houd de bovenste knop op de pen ongeveer 3 seconden ingedrukt totdat het LED-lampje begint te knipperen.
   • PN557W: Houd de bovenste knop ongeveer 3 seconden ingedrukt totdat de LED knippert.
   • PN579X: Houd de bovenste knop ongeveer 3 seconden ingedrukt totdat de LED wit knippert.
   • PN526: Houd de Bluetooth-koppelingsknop (aan de platte kant van de pen) ongeveer 3 seconden ingedrukt totdat het LED-lampje knippert.
   • PN5122W: Houd de bovenste knop ongeveer 3 seconden ingedrukt totdat de LED snel knippert.
   • PN7522W: Houd de bovenste knop ongeveer 3 seconden ingedrukt totdat de LED snel knippert.
3. Selecteer op uw computer in Bluetooth-instellingen Bluetooth of ander apparaat toevoegen (Windows 10) of Apparaat toevoegen (Windows 11).
4. Selecteer Bluetooth.
5. Wacht tot uw Dell pen wordt weergegeven in de lijst met beschikbare apparaten. Deze wordt weergegeven met de modelnaam (bijvoorbeeld Dell Active Pen PN579X).
6. Selecteer de pen om het koppelen te voltooien.
7. U ziet een bevestiging dat de pen is aangesloten en gereed is.

Uw pen verwijderen en opnieuw koppelen

Als de Bluetooth-knoppen niet meer werken na een eerdere geslaagde koppeling, verwijdert u de pen en koppelt u deze opnieuw.

1. Ga naar Start,>Instellingen>, Bluetooth en apparaten.
2. Zoek uw Dell pen in de lijst met gekoppelde apparaten.
3. Selecteer het en selecteer vervolgens Apparaat verwijderen.
4. Start de computer opnieuw.
5. Volg de bovenstaande koppelingsstappen om de pen opnieuw te koppelen.

Bluetooth-knoppen werken niet

Als de penpunt werkt om te schrijven of te tekenen, maar de knoppen (bovenste knop, penknop) geen apps starten of acties uitvoeren, heeft het probleem te maken met Bluetooth of de configuratie van knoppen.

Controleer eerst deze dingen

• Batterij: Als de batterij bijna leeg is, kan de penpunt wel functioneren, maar de Bluetooth-knoppen niet. Vervang de batterij of laad de pen op.
• Bluetooth is ingeschakeld: Controleer of Bluetooth is ingeschakeld op uw computer.
• Pen is gekoppeld: Controleer of de pen wordt weergegeven als een gekoppeld apparaat in uw Bluetooth-instellingen.
• Juiste Windows-versie: Voor sommige functies van de penknop is Windows 10 versie 1709 of hoger of Windows 11 vereist. Zorg ervoor dat uw systeem up-to-date is.

Knopacties aanpassen

U kunt de functie van de penknoppen wijzigen via Windows-instellingen of de Dell Pen-app (beschikbaar voor bepaalde modellen).

Windows-instellingen gebruiken:

1. Selecteer Startinstellingen>>, Bluetooth en apparaten>, Pen en Windows Ink.
2. Configureer onder Pen-sneltoetsen wat er gebeurt met een enkele klik, dubbelklik en ingedrukt houden van de bovenste knop.

Met de Dell Display and Peripheral Manager-app (voor ondersteunde modellen zoals PN5122W en PN7522W):

1. Download en installeer de Dell Display and Peripheral Manager-app van Dell Support.
2. Open de app en selecteer uw pen.
3. Pas knoptoewijzingen, drukgevoeligheidscurven en andere instellingen aan vanuit de app.

De penpunt voelt versleten aan of schrijven voelt niet goed aan

Penpunten slijten bij regelmatig gebruik, en dat is volkomen normaal. Een versleten punt kan krassend aanvoelen, inconsistente lijnen produceren of niet betrouwbaar registreren.

De penpunt vervangen

Elke Dell Active Pen wordt geleverd met een set vervangende tips en een hulpprogramma voor het verwijderen van de punt (u kunt ook uw vingernagels gebruiken).

1. Pak de punt van de pen vast met het gereedschap voor het verwijderen van de punt (een klein ring- of pincetachtig gereedschap dat in de doos zit) of gebruik voorzichtig uw vingernagels.
2. Trek de oude punt recht naar buiten. Draai of buig het niet.
3. Kies een nieuwe tip uit de vervangende set. Sommige pennen hebben punten die anders aanvoelen, een zachtere punt kan bijvoorbeeld meer aanvoelen als schrijven op papier.
4. Duw de nieuwe punt recht in de pen totdat deze stevig vastzit.
5. Test de pen op het scherm.

Tip: U kunt extra vervangende tips bestellen bij Dell.com of geautoriseerde Dell accessoirewinkels. Gebruik het modelnummer van de pen om compatibele tipkits te vinden.

Drukgevoeligheid of kantelen werkt niet

Dell Active Pens ondersteunen verschillende niveaus van drukgevoeligheid (tot 4096 niveaus op nieuwere modellen zoals de PN579X, PN5122W en PN7522W) en kanteldetectie (op ondersteunde modellen). Als lijnen niet dikker worden als je harder drukt, of als kantelen niet werkt:

Stap 1: Gebruik een compatibele app

Niet elke app ondersteunt drukgevoeligheid of kantelen. Apps die deze functies vaak ondersteunen, zijn onder meer:

• Microsoft OneNote (desktopversie)
• Adobe Photoshop
• Sketchbook
• Clip Studio Verf
• Windows Ink Workspace (Sketchpad)
• De Schilder van Corel

Test de druk en kanteling in een van deze apps voordat u aanneemt dat er een probleem is.

Stap 2: Controleer de penseelinstellingen van de app

Met veel teken-apps kunt u configureren of druk of kanteling van invloed is op de lijndikte, dekking of andere eigenschappen. Zorg ervoor dat drukdynamiek is ingeschakeld in de instellingen van het penseel of de pentool in de app die u gebruikt.

Stap 3: Drivers en firmware bijwerken

Verouderde stuurprogramma's kunnen ertoe leiden dat de drukgevoeligheid niet meer werkt.

1. Download en installeer de nieuwste drivers.
2. Voor pennen die firmware-updates ondersteunen (zoals de PN5122W en PN7522W), controleert u op firmware-updates voor pennen met behulp van Dell Display en Peripheral Manager.

Stap 4: Controleer de instellingen van Windows Pen

1. Selecteer Startinstellingen>>, Bluetooth en apparaten>, Pen en Windows Ink.
2. Controleer of de invoeropties van de pen correct zijn geconfigureerd en dat er geen instellingen zijn die het standaardgedrag van de pen overschrijven.

Pen schrijft met een offset of onnauwkeurige positie

Als de inkt op een paar millimeter afstand verschijnt van waar de penpunt het scherm raakt, moet het beeldscherm mogelijk worden gekalibreerd.

De pen en het touchscreen kalibreren

1. Open het Control Panel (zoek naar "Control Panel" in het menu Start).
2. Selecteer Hardware en geluid>Tablet PC-instellingen.
3. Selecteer het tabblad Beeldscherm .
4. Selecteer Kalibreren.
5. Kies Peninvoer.
6. Volg de aanwijzingen op het scherm. U tikt met de penpunt op een reeks dradenkruisdoelen.
7. Sla de kalibratie op wanneer hierom wordt gevraagd.

Andere dingen om te controleren

• Screenprotector: Een dikke of lage kwaliteit screenprotector kan een offset creëren tussen de penpunt en de digitizer. Verwijder de schermbeschermer om te zien of de nauwkeurigheid verbetert.
• Beeldscherm schalen: Als Windows-beeldschermschaal is ingesteld op een niet-standaardwaarde (zoals 150% of 200%), kunnen sommige apps de invoer van de pen met offset weergeven. Probeer de schaalbaarheid aan te passen in >Instellingen Systeemweergave>.

Uw pen up-to-date houden

Nieuwere Dell Active Pen-modellen (met name de PN5122W en PN7522W) ondersteunen firmware-updates die bugs kunnen oplossen, prestaties kunnen verbeteren en functies kunnen toevoegen.

De firmware van uw pen bijwerken

1. Download en installeer Dell Display en Peripheral Manager van Dell Support.
2. Zorg ervoor dat uw pen via Bluetooth aan uw computer is gekoppeld en voldoende batterijlading heeft (of dat de pen op het stopcontact is aangesloten om op te laden).
3. Open Dell Display en Peripheral Manager.
4. De app detecteert uw pen en toont eventuele beschikbare firmware-updates.
5. Volg de instructies op het scherm om de update te installeren.
6. Schakel de pen en uw computer niet uit tijdens de update.

Snelle referentie: Checklist voor probleemoplossing

Gebruik deze snelle checklist om de meest voorkomende oplossingen te bespreken:

Meer hulp krijgen

Als u alle bovenstaande stappen hebt uitgevoerd en uw Dell Active Pen nog steeds niet naar verwachting werkt, volgen hier aanvullende bronnen:

• Dell SupportAssist: Voer SupportAssist uit op uw computer voor geautomatiseerde diagnoses en driverupdates.
• Forums van de Dell Community: Ga naar de Dell Community om te zoeken naar oplossingen die andere gebruikers van een Dell pen delen.

Aanbevolen artikelen

Hier zijn enkele aanbevolen artikelen met betrekking tot dit onderwerp die voor u interessant kunnen zijn.

• Dell Active Pen PN350M Support Center: Compatibiliteit, installatie en probleemoplossing
• Dell Active Pen PN579X supportcentrum
• Dell Active Pen PN556W en PN557W supportcentrum
• Dell Active Pen PN5122W Support Center
• Dell Active Pen PN338M supportcentrum