Problemen met de USB-poort op uw Dell computer oplossen

Maakt er geen USB-apparaat verbinding met uw Dell computer? Of het nu gaat om een flashstation, muis, toetsenbord, printer of externe harde schijf, deze gids leidt u door alles wat u kunt doen om het weer werkend te krijgen.

Begin met de snelle oplossingen voor USB-problemen op de pagina Dell Support Library. Als deze stappen niet hebben geholpen, gaat u hier verder voor meer geavanceerde probleemoplossing.

Voordat u begint

Een paar dingen die u moet regelen voordat u begint:

• Koppel alle USB-apparaten los van uw computer.
• Sla alle geopende bestanden op en maak een bladwijzer voor geopende webpagina's. Voor sommige stappen is een herstart vereist.
• Zorg ervoor dat uw USB-apparaat veilig is uitgeworpen voordat u het loskoppelt. Gebruik de optie Hardware veilig verwijderen in de taakbalk, indien beschikbaar.

Tekenen dat er een probleem kan zijn met uw USB-poort

U hebt mogelijk een probleem met de USB-poort als u een van de volgende zaken opmerkt:

• Een USB-apparaat wordt niet gedetecteerd of herkend wanneer u het aansluit.
• Het USB-apparaat kan vanzelf worden aangesloten en verbroken.
• U ziet een foutmelding met betrekking tot een USB-driver.
• Dataoverdracht vanaf een USB-apparaat verloopt veel trager dan normaal.
• Veelvoorkomende foutberichten zijn onder meer: 'USB-apparaat wordt niet herkend', 'stroomstoot op de USB-poort', 'Verzoek om apparaatbeschrijving mislukt' en 'Dit apparaat kan niet starten (code 10)'.

Korte samenvatting: Stappen uit de USB-probleemoplossingsgids

Voordat u verder gaat, moet u ervoor zorgen dat u deze stappen uit de USB-gids voor probleemoplossing al hebt geprobeerd:

• De USB-poort en kabel inspecteren op stof, vuil of fysieke schade.
• De computer opnieuw opstarten.
• Probeer een andere USB-poort op uw computer.
• Controleren of USB-poorten zijn ingeschakeld in uw BIOS-instellingen.
• Uw drivers en BIOS bijwerken met behulp van SupportAssist.
• Instellingen voor energiebeheer aanpassen om te voorkomen dat Windows USB-poorten uitschakelt.
• De instelling USB selectieve onderbreking uitschakelen in uw energiebeheerschema.
• USB-controllers verwijderen en opnieuw installeren in Apparaatbeheer.
• Test uw USB-apparaat op een andere computer om te zien of het werkt.
• Dell hardwarediagnose uitvoeren voor USB-poorten.

Als u deze stappen nog niet hebt geprobeerd, gaat u eerst naar de USB-gids voor probleemoplossing .

Nog steeds problemen? De onderstaande stappen gaan verder waar de probleemoplossing is gebleven.

Geavanceerde stappen voor probleemoplossing

Stap 1: Optimaliseer uw systeem met SupportAssist

SupportAssist is de geautomatiseerde tool van Dell die uw computer controleert op driver- en firmware-updates. Het up-to-date houden hiervan is een van de meest effectieve manieren om USB-problemen op te lossen.

U voert SupportAssist als volgt uit:

1. Druk op de Windows-toets en typ SupportAssist in het zoekvak.
2. Selecteer SupportAssist in de lijst met resultaten.
3. Selecteer op het tabblad Startde optie Software bijwerken.
4. Selecteer Start om te scannen op driver- en BIOS-updates.
5. Volg de instructies op het scherm om de updates te installeren. Start uw computer opnieuw op wanneer u hierom wordt gevraagd.

Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met de volgende stap.

Stap 2: Controleer op fysieke schade

Fysieke schade aan een USB-poort of -kabel kan allerlei verbindingsproblemen veroorzaken, van een apparaat dat niet wordt herkend tot onbetrouwbare verbindingen.

Om te controleren op fysieke schade:

1. Controleer de USB-poort en kabelconnector op zichtbare schade, zoals verbogen of gebroken pinnen.
2. Als u stof of vuil in de poort ziet, gebruik dan een spuitbus met perslucht om deze schoon te maken. Houd de spuitbus rechtop en gebruik korte stoten.
3. Controleer of de kabel los zit of wiebelt wanneer deze is aangesloten. Probeer een andere kabel als je die hebt.
4. Sluit het USB-apparaat aan op een andere computer om te controleren of het apparaat zelf goed werkt.

Neem contact op met Dell Technische Support voor meer informatie over reparatieopties op uw locatie als u fysieke schade aan de poort constateert. Als er geen zichtbare schade is, gaat u verder met de volgende stap.

Stap 3: Het BIOS terugzetten naar de standaardinstellingen

Het BIOS (Basic Input/Output System) van uw computer bepaalt hoe hardwareonderdelen werken, inclusief USB-poorten. Onjuiste of verkeerd geconfigureerde BIOS-instellingen kunnen soms interferentie veroorzaken met USB-poorten. Het kan helpen om het BIOS terug te zetten naar de standaardinstellingen.

Het BIOS terugzetten naar de standaardinstellingen:

1. Start de computer opnieuw.
2. Wanneer het Dell logo verschijnt, drukt u meerdere keren op F2 om de BIOS-instellingen te openen.
3. Druk in de BIOS-instellingen op F9 of zoek naar een optie genaamd Load Defaults of Restore Default Settings.
4. Sla wijzigingen op en sluit de overeenkomst af.
5. Uw computer wordt automatisch opnieuw opgestart. Controleer of het USB-apparaat nu werkt.

Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met de volgende stap.

Stap 4: Apparaatbeheer controleren op fouten

In Apparaatbeheer in Windows ziet u of uw USB-apparaten driver- of configuratieproblemen hebben. Hier leest u hoe u dit kunt controleren.

Apparaatbeheer openen:

1. Druk op Windows + R op het toetsenbord.
2. Typ devmgmt.msc in het vak en druk op Enter.
3. Vouw Universal Serial Bus-controllers uit om uw USB-apparaten weer te geven.

Zoek naar apparaten met een waarschuwingssymbool ernaast. Dit is wat elk symbool betekent en wat u moet doen:

Als het probleem zich blijft voordoen nadat u de stappen in de tabel hebt gevolgd, gaat u verder met de volgende stap.

Stap 5: Voer de Windows-probleemoplosser voor hardware uit

Windows 11 bevat ingebouwde probleemoplossers die veelvoorkomende hardwareproblemen automatisch kunnen detecteren en oplossen.

Methode A: Windows-instellingen gebruiken (aanbevolen voor Windows 11)

1. Ga naar Start > Instellingen > Systeemproblemen > oplossen > Andere probleemoplossingsprogramma's.
2. Zoek Hardware en Apparaten in de lijst en selecteer Uitvoeren.
3. Selecteer Volgende en volg de instructies op het scherm om het probleemoplossingsproces te voltooien.

Methode B: De probleemoplosser uitvoeren vanaf Terminal

1. Druk op Windows + X en selecteer Terminal (Admin).
2. Typ msdt.exe -id DeviceDiagnostic en druk op Enter.
3. Wanneer de probleemoplosser voor hardware en apparaten wordt geopend, selecteert u Volgende en volgt u de instructies op het scherm.

Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met de volgende stap.

Stap 6: Windows 11-updates installeren

Windows-updates kunnen bekende bugs oplossen, de hardwarecompatibiliteit verbeteren en drivergerelateerde problemen oplossen. Zorg ervoor dat uw computer volledig up-to-date is.

1. Selecteer Start en ga vervolgens naar > Instellingen Windows Update.
2. Selecteer Controleren op updates.
3. Download en installeer alle beschikbare updates en start uw computer opnieuw op wanneer daarom wordt gevraagd.

Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met de volgende stap.

Stap 7: USB-controllers vernieuwen in veilige modus

De veilige modus start Windows 11 met alleen de essentiële programma's en drivers actief. Als het vernieuwen van de USB-controllers wel in de veilige modus werkt, maar normaal gesproken niet, wordt het probleem waarschijnlijk veroorzaakt door een conflict met een app of driver van derden.

Opstarten in de veilige modus in Windows 11:

1. Ga naar Start > Instellingen > Systeemherstel>.
2. Selecteer onder Geavanceerd opstartende optie Nu opnieuw opstarten.
3. Nadat uw computer opnieuw is opgestart in het scherm Een optie kiezen, selecteert u Problemen oplossen.
4. Selecteer Geavanceerde opties, selecteer vervolgens Opstartinstellingen en selecteer vervolgens Opnieuw opstarten.
5. Wanneer het menu Opstartinstellingen wordt weergegeven, drukt u op 5 of F5 om Veilige modus met netwerkmogelijkheden inschakelen te selecteren. (Druk op 4 of F4 voor standaard veilige modus zonder netwerktoegang.)
6. Volg in de veilige modus de stappen in stap 8 om de USB-hostcontrollers en USB-roothubs te vernieuwen.
7. Start uw computer normaal opnieuw op om de veilige modus af te sluiten en controleer vervolgens of het USB-apparaat werkt.

Raadpleeg het Dell artikel voor gedetailleerde richtlijnen voor de veilige modus: Opstarten in de veilige modus in Windows.

Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met de volgende stap.

Stap 8: Windows Systeemherstel gebruiken

Als de USB-poorten eerder werkten en zijn gestopt na een recente wijziging, zoals een software-installatie of een Windows-update. System Restore kan uw computer terugzetten naar een punt waarop alles correct werkte.

Systeemherstel is standaard uitgeschakeld in Windows 11. U moet dit inschakelen voordat u het kunt gebruiken. Als u dit nog niet eerder hebt ingeschakeld, gaat u verder met stap 11.

Stap A: Systeemherstel inschakelen (als dit nog niet is ingeschakeld)

1. Druk op de Windows-toets en typ Een herstelpunt maken en selecteer vervolgens het resultaat.
2. Selecteer in het venster Systeemeigenschappen uw hoofdsysteemschijf (meestal C:) onder Beveiligingsinstellingen.
3. Selecteer Configureren en vervolgens Systeembeveiliging inschakelen.
4. Selecteer Toepassen en vervolgens OK.

Stap B: Systeemherstel uitvoeren

1. Druk op Windows + R, typ rstrui.exe en druk op Enter.
2. Selecteer Volgende in het venster Systeemherstel.
3. Selecteer het herstelpunt dat u wilt gebruiken in de lijst. Kies een punt van voordat het USB-probleem begon.
4. Selecteer Scannen naar getroffen programma's om te zien welke apps worden verwijderd (optioneel maar handig).
5. Selecteer Volgende en vervolgens Voltooien om het herstelproces te starten.
6. Uw computer wordt opnieuw opgestart als onderdeel van het herstelproces. Controleer of het USB-apparaat werkt nadat het weer is opgestart.

Als Systeemherstel niet heeft geholpen of niet beschikbaar was, is er nog een optie die u kunt proberen.

Stap 9: Uw computer terugzetten naar fabrieksinstellingen

Als het probleem niet bij alle andere stappen is opgelost en de diagnostische tests van uw hardware zijn geslaagd, heeft het probleem mogelijk te maken met Windows-software of -instellingen. Als laatste redmiddel kunt u Windows 11 terugzetten naar de oorspronkelijke fabrieksinstellingen.

1. Ga naar Start > Instellingen > Systeemherstel>.
2. Ga onder Herstelopties naar Deze pc resetten en selecteer Pc resetten.
3. Kies Alles verwijderen voor de schoonste reset of Mijn bestanden behouden als u uw persoonlijke gegevens wilt behouden, maar apps en instellingen wilt verwijderen.
4. Volg de instructies op het scherm om de reset te voltooien.

Raadpleeg het Dell artikel voor gedetailleerde reset-instructies: Uw computer repareren of herstellen.

Nog steeds hulp nodig?

Als u alle stappen in deze handleiding hebt geprobeerd en de USB-poort nog steeds niet werkt, moet het probleem mogelijk worden gerepareerd. Ons team staat klaar om u te helpen.

• Neem contact op met de technische support van Dell om reparatieopties te bespreken op basis van uw garantiestatus.
• Controleer uw dekking bij Dell Support Services.
• Word lid van de Dell community voor tips en advies van andere Dell gebruikers.

Veelgestelde vragen

V: Kan ik een fysiek beschadigde USB-poort zelf repareren?

A: Kleine problemen zoals stof of vuil kunnen vaak worden gereinigd met een spuitbus perslucht. Neem voor poorten met verbogen pinnen of andere fysieke schade contact op met Dell Technical Support voor een professionele reparatiebeoordeling.

V:Waarom werkt mijn USB-apparaat wel op een andere computer, maar niet op de mijne?

A: Dit wijst meestal op een driverprobleem of een poortconfiguratieprobleem op uw computer. Volg de stappen in deze handleiding vanaf stap 5 (Apparaatbeheer) om problemen met de driver op te lossen.

V:Hebben USB-poorten speciale stuurprogramma's nodig?

A: Standaard USB-poorten maken gebruik van plug-and-play-technologie, zodat Windows 11 de benodigde stuurprogramma's automatisch installeert. Voor USB 3.0- en Thunderbolt-poorten zijn echter mogelijk specifieke stuurprogramma's nodig. Gebruik SupportAssist om al uw stuurprogramma's actueel te houden.

V:Hoe weet ik of mijn USB-poort USB 2.0 of USB 3.0 is?

A: USB 3.0-poorten hebben meestal een blauw plastic inzetstuk in de poort of een klein "SS"-symbool (SuperSpeed) ernaast. U kunt de specificaties van uw computer ook controleren in uw gebruikershandleiding op de pagina Dell-handleidingen.

V:Waarom werkt mijn Thunderbolt-poort niet met mijn dockingstation?

A: Zorg ervoor dat het dockingstation is aangesloten op een voor Thunderbolt geschikte poort op uw computer. Deze zijn te herkennen aan een bliksemflitssymbool. Zorg er ook voor dat uw Thunderbolt-stuurprogramma's up-to-date zijn. Gebruik SupportAssist om te controleren op beschikbare updates en deze te installeren.

V:Kan ik tools van derden gebruiken om mijn USB-stuurprogramma's bij te werken?

A: Dell raadt aan om alleen tools te gebruiken die door Dell worden geleverd, zoals SupportAssist of Dell Command | Drivers rechtstreeks bijwerken of downloaden vanaf de pagina Dell Drivers en downloads. Dit zorgt ervoor dat u geverifieerde, compatibele stuurprogramma's voor uw specifieke computer krijgt.

V:Wat als Systeemherstel niet beschikbaar is op mijn computer?

A: Systeemherstel is standaard uitgeschakeld in Windows 11. Als u dit niet hebt ingeschakeld voordat het probleem begon, zijn er geen herstelpunten beschikbaar. Probeer in dat geval de optie om de fabrieksinstellingen terug te zetten in stap 11 of neem contact op met Dell Technical Support voor verdere hulp.

Aanbevolen artikelen

Hier zijn enkele aanbevolen artikelen met betrekking tot dit onderwerp die voor u interessant kunnen zijn.

• Handleiding voor USB Type-C
• Veelgestelde vragen (FAQ's) over de USB-poorten op een Dell computer
• USB PowerShare-functie op Dell laptops
• USB-poort op flatpanelmonitor werkt niet
• USB 3.0-apparaat wordt herkend als USB 2.0 op een Dell systeem

Nuttige video's

Buiten de garantie? Geen probleem. Ga naar de website Dell.com/support, voer uw Dell servicetag in en bekijk onze aanbiedingen.