Veelgestelde vragen over bedrijfsadministratie

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen een bedrijfsbeheerder en een partnerbeheerder?
Een bedrijfsbeheerder kan verschillende locatie-, product- en contactfuncties voor de organisatie beheren. Een partnerbeheerder kan alleen de productalias en contactpersonen op productniveau beheren voor producten die contractueel zijn toegewezen aan de supportpartner. Een partnerbeheerder kan de rol van partnerbeheerder ook degraderen of promoveren voor andere gebruikers binnen dezelfde organisatie.

Wie is een supportpartner?
Een supportpartner is de serviceprovider die verantwoordelijk is voor bewaking op afstand, het versturen van serviceaanvragen (SR's) en het leveren van support voor een of meer producten op de locatie van de eindklant.

Wanneer moet ik een contactpersoon van derden gebruiken?
Een externe contactpersoon moet worden gebruikt voor externe contactpersonen, zoals consultants, die uw organisatie toegang wil verlenen om namens u te werken. Dit omvat de mogelijkheid om serviceaanvragen te openen en te beheren, MyService360 te gebruiken en software te openen namens uw organisatie. Contactpersonen van derden zijn geen werknemers van uw organisatie. Identificeer ze met behulp van het domein van hun zakelijke e-mailaccount dat wordt gebruikt voor hun Dell Online Support-account.

Ik kan geen locatie-ID vinden om toe te voegen aan een aangepaste groep. Wat moet ik doen?
Neem contact op met de beheerder van uw bedrijf om te controleren of u de juiste toegang heeft tot al uw locaties. Het kan zijn dat uw account is beperkt tot een of meer locaties. Zodra u hebt bevestigd dat de locatie niet toegankelijk is voor een beheerder binnen uw organisatie, opent u een beheerverzoek via Beheerderssupport en geeft u uw accountgegevens en een of meer locatie-ID's op waar uw beheerders geen toegang toe hebben.

Waarvoor worden de verschillende contactrelaties op productniveau gebruikt?
De contactpersonen op productniveau van uw bedrijf worden gebruikt om te bepalen met wie contact moet worden opgenomen wanneer een product moet worden onderhouden door een technische supportagent van Dell Technologies. Bij het aanmaken van een Dial Home-serviceaanvraag wordt de primaire contactpersoon automatisch geselecteerd. Als de primaire contactpersoon niet beschikbaar is, neemt Dell Technologies contact op met uw bedrijf via de Alternatieve contactpersoon. Als de alternatieve contactpersoon ook niet beschikbaar is, wordt de contactpersoon buiten kantooruren gebruikt. Een contactpersoon op productniveau moet alleen worden opgegeven wanneer er voor dat product een andere contactpersoon nodig is dan de standaardcontactpersoon op locatieniveau.

Moet ik contact op productniveau opgeven voor producten die geen gebruik maken van de Dial Home-service?
No. U hoeft geen contactpersonen op productniveau op te geven voor producten die geen gebruik maken van de Dial Home-service. Dial Home-contacten hoeven niet te worden opgegeven voor producten die niet zijn ingeschakeld voor deze functionaliteit en zijn alleen nodig wanneer de standaardinstellingen voor Dial Home-contacten op siteniveau moeten worden overschreven.

Ik kan sommige van mijn producten niet zien geïnstalleerd op een locatie. Wat moet ik doen?
Als u de producten die op een locatie zijn geïnstalleerd niet kunt bekijken, controleert u eerst of er "filters" zijn toegepast. Als het probleem zich blijft voordoen, opent u een Beheeraanvraag met behulp van Beheersupport en voegt u de volgende informatie toe:

• De pagina die u bekijkt
• Informatie over de producten die ontbreekt in uw weergave en eventuele gerelateerde locatie-ID's.

Hoe kan ik beheerdersrechten van een bedrijf aanvragen?
U kunt contact opnemen met een bestaande bedrijfsbeheerder in uw organisatie om u beheerdersrechten te geven. Als u de lijst met bestaande beheerders voor uw bedrijf wilt bekijken, gebruikt u het tabblad Contactpersonen weergeven in Bedrijfsbeheer.

Wat is het verschil tussen externe en interne contacten?
Interne contactpersonen zijn medewerkers van uw organisatie. Externe contactpersonen zijn gebruikers van buiten uw organisatie die door een van uw bedrijfsbeheerders toegang hebben gekregen om serviceaanvragen voor een specifieke locatie te maken en te beheren.

Wat zijn overgenomen locaties?
Overgenomen locaties zijn locaties waarmee u bent verbonden omdat ze zijn gekoppeld aan uw organisatie en de instelling Open security hebben.

Wat zijn de verschillende zichtbaarheidsniveaus van de site die aan een locatie kunnen worden toegewezen?

Er zijn drie verschillende zichtbaarheidsniveaus die aan een locatie kunnen worden toegewezen.

• Open : toegankelijk voor alle zakelijke gebruikers die tot uw organisatie behoren. Gebruikers binnen uw organisatie krijgen de koppeling met alle locaties binnen uw organisatie bij registratie voor een online account van Dell Technologies. Er is geen onderhoud nodig, dit is het standaard beveiligingsniveau.
• Beperkt : toegang tot deze locaties moet worden verleend door een bedrijfsbeheerder. Werknemers kunnen dergelijke toegang aanvragen door naar de sectie Sites/bedrijfssites weergeven in Bedrijfsbeheer te gaan en op de knop Toegang aanvragen te klikken.
• Geblokkeerd : alleen zichtbaar voor bedrijfsbeheerders van uw organisatie en gebruikers die expliciet toegang hebben gekregen; Locaties zijn verborgen voor alle andere gebruikers. Toegang kan alleen worden verleend wanneer een zakelijke gebruiker rechtstreeks aan de geblokkeerde site wordt toegevoegd door een bedrijfsbeheerder van uw organisatie.

Hoe kan ik als bedrijfsbeheerder het zichtbaarheidsniveau van een locatie instellen?
Als de beheerder van het bedrijf de instelling voor sitezichtbaarheid wil bewerken, moet hij:

1. Ga naar de sectie Sites/bedrijfslocaties beheren in Bedrijfsbeheer.
2. Klik op de koppeling Locatie-ID in de locatielijst waarvoor u de zichtbaarheid van de site wilt instellen en selecteer Bewerken.
3. Klik op het vervolgkeuzemenu voor Site Visibility en selecteer de gewenste waarde.
4. Klik op de knop Opslaan om de wijziging toe te passen.

Wat is beveiligde sitetoegang?
Beveiligde sitetoegang geeft aan dat een beheerder van uw organisatie u toegang heeft verleend tot een locatie met de zichtbaarheid Beperkte of Geblokkeerde site.

Is er een gebied waar ik een lijst kan zien van alle beperkte locaties waarvoor ik toegang heb aangevraagd?
Als u de lijst met uw lopende toegangsaanvragen wilt bekijken, gebruikt u de sectie Contactpersonen weergeven/In behandeling zijnde aanvragen weergeven in Bedrijfsbeheer.

Ik heb toegang gevraagd tot een beveiligde locatie binnen mijn organisatie, maar het verzoek is afgewezen. Wat moet ik doen?
U moet contact opnemen met een bedrijfsbeheerder die voor uw organisatie is toegewezen. U kunt de lijst met beheerders die beschikbaar zijn voor uw organisatie bekijken door naar het subtabblad Contactpersonen te gaan onder het tabblad Contactpersonen weergeven in Bedrijfsbeheer.

Sectie Contactpersonen/contactpersonen binnen Bedrijfsbeheer.

Wat kan ik als bedrijfsbeheerder doen in het gedeelte Goedkeuringen beheren?
In de sectie Contactpersonen beheren/Goedkeuring beheren binnen Bedrijfsbeheer worden de aanvragen weergegeven die zijn ontvangen voor beperkte locaties die zijn ingediend door werknemers in uw organisatie. Als beheerder kunt u de aanvragen goedkeuren of weigeren die worden weergegeven in de sectie Goedkeuringen beheren.

Wat is een sublocatie?
Een sublocatie stelt bedrijfsbeheerders in staat om geïnstalleerde Dell bedrijfsmiddelen op dezelfde fysieke locatie flexibel te groeperen en te beheren op basis van gedetailleerde details zoals voorkeuren, productgegevens of de exacte fysieke locatie.