PowerStore: RSC funktioniert nach unterbrechungsfreiem Upgrade nicht

Samenvatting: Nach dem Upgrade der PowerStore-Software wird RSC als aktiviert angezeigt, rsc-Anmeldedaten funktionieren jedoch nicht für den Remotezugriff über SupportAssist.

Dit artikel is van toepassing op Dit artikel is niet van toepassing op Dit artikel is niet gebonden aan een specifiek product. Niet alle productversies worden in dit artikel vermeld.
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Symptomen

Obwohl RSC vom Kunden vor dem Upgrade aktiviert wurde, können Support/Services keine RSC-Anmeldedaten verwenden, um Remotezugriff auf PowerStore zu erhalten.  Das reguläre SSH-Kennwort funktioniert weiterhin und der Betrieb des Systems und der SupportAssist-Funktion ist ansonsten nicht betroffen.

Dieses Problem betrifft alle PowerStore-Betriebssystemversionen von 2.0 bis 3.2.

Oorzaak

Die Neuinitialisierung von SupportAssist, die als Teil der letzten Schritte des Upgrades erfolgt, führt dazu, dass die unterstützenden Dateisysteme entfernt und neu erstellt werden, aber es fehlt ein Schritt bei der Neuinitiierung des RSC-Supports.

Oplossing

Durch deaktivieren und erneutes Aktivieren von SupportAssist wird das Problem behoben. Es wird empfohlen, vor dem Neustart 15 Minuten zu warten, um sicherzustellen, dass SupportAssist deaktiviert wurde.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an dentechnischen Support, um Unterstützung zu erhalten.

Getroffen producten

PowerStore, PowerStoreOS

Producten

SupportAssist
Artikeleigenschappen
Artikelnummer: 000203277
Artikeltype: Solution
Laatst aangepast: 27 jul. 2023
Versie:  5
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