CloudIQ. Не удается запросить код с текущими учетными данными в службе поддержки Заказчиков Dell EMC

Samenvatting: Приведенная выше ошибка может возникнуть, если CloudIQ Collector настроен на интегрированный шлюз.

Dit artikel is van toepassing op Dit artikel is niet van toepassing op Dit artikel is niet gebonden aan een specifiek product. Niet alle productversies worden in dit artikel vermeld.
Bekijk andere hulpbronnen

Symptomen

Заказчик пытается настроить CloudIQ Collector для интегрированного шлюза, выполнив следующую процедуру:
  1. Включите CloudIQ Collector.
  2. Войдите в CloudIQ Collector.
  3. Выберите Admin > Settings и вкладку Integrated Gateway.
  4. Подключите учетную запись пользователя Dell EMC (электронную почту) и пароль (специальные символы не имеются) и нажмите начать подготовку.
  5. Нет прямого подключения к прокси - оставьте выключенным, если не требуется.
  6. Затем он проверяет учетную запись пользователя (электронную почту) и запрашивает у заказчика код доступа.
  7. После получения кода заказчик подключит его и выберет идентификатор площадки, который также будет проверен.
  8. Затем создается интегрированный шлюз (ISWID), а CIQ Collector создается (SWID) и помещается под управляемый шлюз.
Приведенная выше процедура не работает на шаге 6 выше, и заказчик получает сообщение «Unable to request a code with the current Dell EMC Customer support credentials», как указано на снимке экрана ниже.


При сборе файла диагностики в журнале выделения ресурсов отображается следующая ОШИБКА (hostmnt_log > var > log > esrs).

PKIX path building failed»

 
 

Oorzaak

Заказчик использует перехватчик SSL или прозрачный прокси в своей сети.  Это заменит центр сертификации и треснул засоскивания, что приведет к проблеме.

Oplossing

Параметры:
  1. Заказчик может ввести исключение или исключение для приложения перехватчика SSL (или прозрачного прокси-сервера), чтобы продолжить использование конфигурации eVE в CloudIQ Collector.
  2. Заказчик может установить новый централизованный шлюз и настроить для него CloudIQ Collector.  Для используемого централизованного шлюза также потребуется исключение или исключение для приложения перехватчика SSL (или прозрачного прокси-сервера).  Этот вопрос должен решаться заказчиком и/или сетевой группой заказчика таким же образом, как и в варианте 1 выше.

Extra informatie

Исключения должны быть исключены с помощью стороннего инструмента или перехватчика SSL или прокси-приложения вне шлюза Secure Connect Gateway (SCG).

Заказчики могут исключить *.emc.com для всех доменов или каждого отдельного списка.

● Локальная система должна иметь возможность подключаться к следующим корпоративным серверам через порты 443 и 8443:

  • esrs3-core.emc.com
  • esrs3-coredr.emc.com

● Локальная система должна иметь возможность подключаться к следующим серверам глобального доступа через порты 443 и 8443:

  • esr3gduprd01.emc.com
  • esr3gduprd02.emc.com
  • esr3gduprd03.emc.com
  • esr3gduprd04.emc.com
  • esr3gduprd05.emc.com
  • esr3gduprd06.emc.com
  • esr3ghoprd01.emc.com
  • esr3ghoprd02.emc.com
  • esr3ghoprd03.emc.com
  • esr3ghoprd04.emc.com
  • esr3ghoprd05.emc.com
  • esr3ghoprd06.emc.com
  • esr3gscprd01.emc.com
  • esr3gscprd02.emc.com
  • esr3gscprd03.emc.com
  • esr3gscprd04.emc.com
  • esr3gscprd05.emc.com
  • esr3gscprd06.emc.com
  • esr3gckprd01.emc.com
  • esr3gckprd02.emc.com
  • esr3gckprd03.emc.com
  • esr3gckprd04.emc.com
  • esr3gckprd05.emc.com
  • esr3gckprd06.emc.com
  • esr3gckprd07.emc.com
  • esr3gckprd08.emc.com
  • esr3gckprd09.emc.com
  • esr3gckprd10.emc.com
  • esr3gckprd11.emc.com
  • esr3gckprd12.emc.com
  • esr3gspprd01.emc.com
  • esr3gspprd02.emc.com
  • esr3gspprd03.emc.com
  • esr3gspprd04.emc.com
  • esr3gspprd05.emc.com
  • esr3gspprd06.emc.com
  • support.emc.com

Getroffen producten

CloudIQ

Producten

CloudIQ
Artikeleigenschappen
Artikelnummer: 000202819
Artikeltype: Solution
Laatst aangepast: 15 mei 2026
Versie:  8
Vind antwoorden op uw vragen via andere Dell gebruikers
Support Services
Controleer of uw apparaat wordt gedekt door Support Services.