Verzoeken van klanten voor proactieve healthcheck op PowerMax array afhandelen

Hoewel Dell Technologies begrip heeft voor verzoeken van klanten aan Dell Technologies Support om proactieve healthchecks uit te voeren op hun PowerMax-arrays, raadt Dell Technologies deze praktijk niet aan als er geen specifieke technische reden is om de healthcheck uit te voeren.

Hieronder vindt u enkele feitelijke aanwijzingen die u kunnen helpen begrijpen waarom deze proactieve healthchecks door personeel van Dell Technologies Support geen aanbevolen praktijk zijn:

• De algemene aanbeveling is om de array naar huis te laten bellen bij het detecteren van een probleem, waarna Dell Technologies Support TSE verbinding maakt en het probleem identificeert via de normale probleemoplossing, inclusief het uitvoeren van een healthcheck.
   
• Er worden al verschillende proactieve taken 24x7 op de achtergrond uitgevoerd in een PowerMax array, die automatisch de systeemstatus controleren en automatisch een Call Home-waarschuwing genereren als iets aandacht nodig heeft.
   
• In het ideale geval streeft Dell Technologies Support ernaar om de hoeveelheid tijd dat we op afstand verbonden zijn met een array te beperken, omdat een actieve verbinding Call Home-gebeurtenissen kan onderdrukken.
  Dell Technologies wil niet dat dergelijke Call Home-gebeurtenissen worden onderdrukt.

PowerMax-status:
als u uw array proactief wilt bewaken, kunt u op elk gewenst moment de systeemstatus controleren via Unisphere/Cloud IQ, zodat u niet op afstand hoeft in te bellen.

In het volgende KB-artikel wordt beschreven hoe u de healthcheck uitvoert vanuit Unisphere/Cloud IQ
Artikel 000197729 : https://www.dell.com/support/kbdoc/en-in/000197729/how-to-run-a-health-check-on-vmax3-powermax-from-unisphere-for-vmax-powermax

Bovendien zijn dit enkele SymmCLI-opdrachten vanuit de Solutions Enabler-opdrachtregelinterface die ook kunnen worden gebruikt:

symcfg -sid <xxxx> list -env_data -service_state failed

(Toont alle defecte fysieke componenten in Symmetrix Array <xxxx>)

symcfg -sid <xxxx> list -dir all

(Toont de online status van alle directors (frontend en backend).)

symdisk -sid <xxxx> list -failed

(Geeft alle defecte schijven in array <xxxx weer>)

symevent -sid <xxxx> list

(Geeft een overzicht van alle gebeurtenissen die hebben plaatsgevonden, zoals informatie, waarschuwingen, fouten en fatale gebeurtenissen op array <xxxx>.)

Problemen gevonden met Healthcheck:

Als er problemen worden aangetroffen bij het uitvoeren van de healthcheck (of SymmCLI-opdrachten), opent u een Dell Technologies serviceaanvraag met de details van de mislukte healthcheck. Dell Technologies Support zal uw probleem dan graag oplossen.