Dell laptopcamera werkt niet in Teams, Zoom en Windows Camera-applicatie

De laptops die worden vermeld in tabel 1 en tabel 2 hieronder kunnen worden geconfigureerd met een krachtige MIPI-camera. Deze laptops vereisen andere drivers dan laptops met conventionele webcams. Ontbrekende of onjuiste drivers kunnen problemen met de camera veroorzaken.

Een of meer van de symptomen kunnen zijn:

• Webcam werkt niet in Teams, Zoom, Discord of andere applicaties.
• Windows Hello werkt mogelijk niet.
• Webcam loopt af en toe achter en hapert tijdens een videovergadering.
• Een gele knal op de Intel AVStream-camera, of Camerasensor, of Intel Control-logica in Apparaatbeheer. Vaak is er geen abnormaal apparaat in Apparaatbeheer.

  

• Camera niet gedetecteerd onder Bluetooth en apparaat → camera's.

  

• Een camerafoutmelding "We kunnen uw camera niet vinden" in de Windows Camera-app: (Zie de eerste afbeelding).

  We cannot find your camera

• Foutmelding: "We kunnen uw camera niet vinden" weergegeven in de onderstaande schermafbeelding.

  

• Camera niet gedetecteerd onder Bluetooth en apparaat → camera's.

Windows Update, Norton Updater en andere hulpprogramma's kunnen onjuiste of onvolledige stuurprogramma's pushen. Dit kan ook gebeuren bij het opnieuw installeren van het besturingssysteem, het implementeren van een image van een zakelijk besturingssysteem of het handmatig installeren van drivers. Er zijn afhankelijkheden van andere Intel-stuurprogramma's die in een bepaalde volgorde moeten worden geïnstalleerd.

1. Zorg ervoor dat het selectievakje naast Camera inschakelen in het BIOS is gevuld.

   

2. Installeer de nieuwste Intel 2D Imaging Driver voor camera op de website van Dell door het uitvoerbare bestand uit te voeren. Deze driver staat vermeld onder de categorie "Camera" op de Dell Support website. Dell Knowledge Base-artikel: Dell drivers en firmware downloaden en installeren.

   Opmerking: Nadat u het bestand lokaal hebt gedownload, dubbelklikt u erop en volgt u de instructies op het scherm. Zorg er tijdens het installatieproces voor dat alle software geselecteerd blijft die de applicatie als vereisten vermeldt. Ze worden automatisch geïnstalleerd als ze ontbreken, zodat een succesvolle installatie gegarandeerd is.
   Opmerking: Het driverpakket op de downloadsite van Dell bevat een hulpprogramma waarmee oude driverbestanden worden verwijderd. Het hele proces kan één tot twee minuten duren zonder dat de voortgangsbalk wordt weergegeven. Wacht tot het nieuwe venster wordt geopend waarin wordt bevestigd dat de driver is geïnstalleerd. Het verwijderingshulpprogramma is niet inbegrepen bij de automatische updates die worden uitgevoerd door Windows Update.

   

3. Start opnieuw op en controleer of de camera werkt met behulp van de Windows Camera-app.

4. Als de camera nog steeds niet werkt, werkt u alle bijbehorende drivers en het BIOS bij. Er zijn twee cameraopties:

   1. (Sterk aanbevolen) Voer Windows Update, Dell Command Update (commerciële platforms), Dell Update (consumentenplatforms) of SupportAssist (alle platforms) uit om alle drivers bij te werken naar de nieuwste versie.
      Opmerking: Als u de drivers en het BIOS bijwerkt via een van de tools, blijft u de tool uitvoeren totdat er geen updates meer nodig zijn.
   2. Download en installeer handmatig de nieuwste beschikbare versies van deze drivers en BIOS vanaf de Dell website. Al deze stuurprogramma's zijn nodig om de camera correct te laten werken. Dell Knowledge Base-artikel: Dell drivers en firmware downloaden en installeren
      • Intel Chipset-apparaatsoftware
      • Driver voor Intel Graphics of Arc Graphics
      • Intel Integrated Sensor Solution Driver (gerelateerd aan de Intel Visual Sensing Controller (Intel Clover Falls (CVF)) of User Presence Detection (UPD).)
      • Driver voor Intel seriële I/O
      • Installatieprogramma voor Intel Management Engine Components
      • Update naar de nieuwste versie van het BIOS die beschikbaar is

5. Start uw laptop opnieuw op nadat u alle drivers hebt geïnstalleerd om te bevestigen dat het probleem is opgelost.
   • Ja, het probleem is opgelost. Verdere actie is niet nodig.
   • Nee, het probleem is niet opgelost. Neem contact op met de technische support van Dell voor aanvullende hulp.

Belangrijke opmerkingen

• De MIPI-camera-interface gebruikt een ander communicatieprotocol dan traditionele USB-webcams en wordt niet gezien door de SupportAssist Preboot Onboard Diagnostic. Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Preboot Hardware Diagnostics detecteert geen Intel MIPI-camera's op Dell laptops