Pre-boot hardwarediagnose detecteert geen Intel MIPI-camera's op Dell laptops

De MIPI-camera-interface biedt meer bandbreedte en betere prestaties dan USB voor beeldvorming met hoge resolutie. De diagnostische omgeving van SupportAssist voorafgaand aan het opstarten biedt echter geen ondersteuning voor de MIPI-interface. Cameradiagnostiek voor MIPI-apparaten kan alleen worden uitgevoerd via de applicatie SupportAssist in Windows.

Betreffende platformen

De volgende Dell platforms kunnen zijn uitgerust met MIPI-camera's:

Latitude serie

Inspiron serie

Precision serie

XPS serie

Dell Pro serie

Symptomen

• U probeert SupportAssist Pre-boot diagnostics uit te voeren (dit is mogelijk door op F12 te drukken bij het opstarten en Diagnostics te selecteren, ook wel ePSA genoemd)
• Er wordt geen cameratestoptie vermeld in het diagnostische menu voorafgaand aan het opstarten
• De diagnostische omgeving voorafgaand aan het opstarten detecteert helemaal geen camera
• U bent misschien bang dat de camerahardware ontbreekt of defect is

Oorzaak

De MIPI-camera-interface gebruikt een ander communicatieprotocol dan traditionele USB-webcams. De geïntegreerde diagnostische omgeving van SupportAssist Preboot is ontworpen voor USB-camera's en biedt geen ondersteuning voor de MIPI-interfacePreboot.

Dit is een ontwerpbeperking van de diagnostische tool vóór het opstarten, geen hardwaredefect.

Bepalen of uw Dell laptop een MIPI-camera heeft

Aangezien sommige platforms meerdere camera-opties bieden, is het uitvoeren van de volgende stappen de meest betrouwbare manier om te controleren of uw specifieke computer een MIPI-camera heeft.

1. Ga naar Dell Support en voer uw servicetag in
   OPMERKING: Voor informatie over het vinden van uw servicetag raadpleegt u de pagina Vind uw servicetag of serienummerbibliotheek van Dell.
2. Ga naar Drivers en downloads
3. Kijk onder de categorie Camera
4. Noteer de bestandsnaam van de driver en vergelijk deze met de onderstaande lijst. Als het niet precies overeenkomt, maar Intel 2D Imaging of Qualcomm MIPI bevat, heeft uw apparaat een MIPI-camera.
   • Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller driver voor camera
   • Intel 2D Imaging/Vision/USB Bridge-driver voor camera
   • Intel 2D Imaging/USB IO/Vision driver voor camera
   • Intel 2D Imaging/USB Bridge-driver voor camera
   • Intel 2D Imaging driver voor camera
   • Intel 2D Imaging Driver
   • Driver voor Qualcomm MIPI-camera

Oplossing: De camerafunctionaliteit controleren en diagnoses uitvoeren

Aangezien MIPI-camera's niet kunnen worden getest voorafgaand aan de opstartdiagnose, volgt u deze stappen om de camerafunctionaliteit te controleren en de diagnose uit te voeren via Windows:

Stap 1 — Zorg ervoor dat de juiste drivers zijn geïnstalleerd

Gebruik een van de volgende methoden om alle vereiste drivers te installeren of bij te werken:

Dell SupportAssist:

1. Typ SupportAssist in het vak Zoeken en open de applicatie.
   OPMERKING: Als SupportAssist niet is geïnstalleerd, downloadt u het van de informatiepagina SupportAssist voor thuis-pc's . Beheerdersrechten zijn vereist voor installatie.
2. Selecteer op het tabblad Startde optie Software bijwerken
3. Klik op Start.
4. Klik op Updates weergeven.
5. Selecteer de updates die u wilt, klik op Installeren, volg de instructies op het scherm om de installatie te voltooien en start uw computer opnieuw op als daarom wordt gevraagd.

Installeer de volgende drivers handmatig in de vermelde volgorde (voor Intel-camera's):

1. Ga naar Dell Support en voer uw servicetag in
   OPMERKING: Voor informatie over het vinden van uw servicetag, raadpleegt u de Dell Vind uw servicetag of serienummer.
2. Ga naar Drivers en downloads
3. Zoek naar Intel Chipset Device Software, download en installeer deze (opnieuw opstarten is mogelijk nodig).
4. Zoek naar Intel Graphics of Arc Graphics Driver, download en installeer deze (opnieuw opstarten is mogelijk nodig).
5. Zoek naar Intel Integrated Sensor Solution Driver (gerelateerd aan de Intel Visual Sensing Controller (Intel Clover Falls (CVF)) of User Presence Detection (UPD).), download en installeer deze (opnieuw opstarten is mogelijk nodig).
6. Zoek naar Intel Serial I/O Driver, download en installeer deze (opnieuw opstarten is mogelijk nodig).
7. Zoek naar Intel Management Engine Components Installer, download en installeer het (opnieuw opstarten is mogelijk nodig).
8. Zoek naar Update naar de nieuwste versie van het BIOS die beschikbaar is, download en installeer deze (opnieuw opstarten is mogelijk nodig).

Installeer handmatig de vermelde driver (voor camera's met Qualcomm):

1. Ga naar Dell Support en voer uw servicetag in
   OPMERKING: Voor informatie over het vinden van uw servicetag, raadpleegt u de Dell Vind uw servicetag of serienummer.
2. Ga naar Drivers en downloads
3. Zoek naar Qualcomm MIPI Camera Driver, download en installeer het (een herstart is mogelijk nodig.)

Stap 2 - Start opnieuw op en controleer de BIOS-instellingen

1. Start de computer opnieuw op
2. Druk tijdens het opstarten op F2 om naar de BIOS-instellingen te gaan
3. Navigeer naar de camera-instellingen en zorg ervoor dat de camera is ingeschakeld

Stap 3 - Controleer de fysieke camerasluiter

Als uw laptop is uitgerust met een handmatige privacysluiter op de camera, moet u ervoor zorgen dat de sluiter vóór het opstarten in de open positiestaat.

Stap 4 - Test de camera in Windows

1. Open de Windows Camera-applicatie (zoek naar "Camera" in het menu Start)
2. Controleer of de camera een livebeeld weergeeft
3. Als de camera werkt in de Windows Camera-app, werkt de hardware correct

Stap 5 — Voer Camera Diagnostics uit in Dell SupportAssist (Windows-applicatie)

Als de camera niet werkt na het voltooien van stappen 1-4, voert u cameradiagnose uit met behulp van de Dell SupportAssist applicatie in Windows.

1. Ga naar Dell Hardware Diagnostics - Cameratest. Als SupportAssist niet is geïnstalleerd, volgt u de aanwijzingen om het te installeren
2. De diagnostische tests:
   • Cameradetectie.

Interpretatie van de resultaten:

• Pass: Het lampje op de webcam ging branden en er verscheen een beeld op het scherm.
• Niet: Het lampje op de webcam brandde niet en er was geen beeld op het scherm.

Snelle referentie: Preboot vs. Windows Diagnostics voor MIPI-camera's

Belangrijke opmerkingen

• Een hardwarestoring kan niet worden vastgesteld op basis van alleen diagnostische resultaten voorafgaand aan het opstarten voor systemen met MIPI-camera's. Diagnostische tests voorafgaand aan het opstarten zijn niet ontworpen om MIPI-camera's te detecteren.
• De installatievolgorde van de driver is belangrijk. MIPI-camera's vereisen meerdere Intel-stuurprogramma's die in een specifieke volgorde zijn geïnstalleerd. Raadpleeg het Dell Knowledge Base-artikel Dell laptopcamera werkt niet in Teams, Zoom en Windows Camera-applicatie voor gedetailleerde instructies.
• Voor het oplossen van algemene problemen met de camera, raadpleegt u onze camera werkt niet in Windows: Bibliotheekpagina voor laptop- of USB-webcams .
• Aangepaste images van bedrijfsbesturingssystemen bevatten mogelijk niet de juiste MIPI-cameradrivers. Als de camera niet werkt na het opnieuw toepassen van de image, controleert u of de MIPI-driverstack correct in de image is opgenomen. Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Waarom MIPI cameradrivers mogelijk niet worden opgenomen in aangepaste images van het bedrijfsbesturingssysteem op Dell laptops.