Guia de uso e solução de problemas com Bluetooth

Antes de começar

Se você ainda não explorou nosso Bluetooth não funciona? Resolver problemas de emparelhamento e detecção, página da biblioteca, comece lá primeiro. Este guia presume que você já verificou suas configurações, atualizou os drivers e executou a solução de problemas.

O que você vai encontrar neste artigo

Este guia ajuda você a resolver seus problemas com Bluetooth:

• Conecte dispositivos Bluetooth Dell ao seu computador
• Etapas avançadas de solução de problemas de Bluetooth
• Corrigir problemas com o adaptador Bluetooth
• Resolver a alternância de Bluetooth ausente

Conecte dispositivos Bluetooth Dell ao seu computador

O computador Dell vem com um adaptador Bluetooth interno para emparelhar com outros acessórios habilitados para Bluetooth. Aqui estão informações sobre como emparelhá-los:

Para obter instruções genéricas no Windows 11 e Windows 10:

• Siga as instruções de emparelhamento em nosso guia: Emparelhar dispositivos Bluetooth: Guia do Windows 11 e do Ubuntu

Para teclados e mouses da Dell especificamente:

• Confira nosso artigo da base de conhecimento Dell: Guia de emparelhamento e solução de problemas de mouses e teclados Bluetooth da Dell

Etapas avançadas de solução de problemas de Bluetooth

Quando as correções básicas não resolverem o problema, essas etapas avançadas se aprofundam nos possíveis problemas. Salve seu trabalho antes de começar, pois você deve reiniciar o computador durante esse processo.

Etapa 1: Reinicie o computador.

1. Salve todos os arquivos abertos e feche os aplicativos.
2. Reinicie o computador completamente.

Isso remove falhas temporárias do sistema que possam estar interferindo com o Bluetooth.

Etapa 2: Acessar configurações de Bluetooth

1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
2. Na caixa de pesquisa, digite bluetooth.
3. Selecione Bluetooth e outras configurações de dispositivos.

Etapa 3: Verifique se o Bluetooth está ativado.

1. Procure o botão de alternância Bluetooth.
2. Confirme se a opção está definida como On.

Não vê a alternância de Bluetooth? Isso pode indicar um dos vários problemas, por exemplo, o adaptador Bluetooth pode estar desativado no BIOS ou ser desativado no Gerenciador de dispositivos. Para obter instruções sobre como ativar o adaptador Bluetooth no BIOS e no Gerenciador de dispositivos, consulte a seção Resolver a alternância de Bluetooth ausente .

Etapa 4: Atualize os drivers de Bluetooth.

Drivers desatualizados ou corrompidos causam a maioria dos problemas de Bluetooth. Mantenha seus drivers atualizados para garantir uma operação tranquila.

Para atualizar os drivers de Bluetooth:

• Siga nosso guia abrangente: Como fazer download e instalar o driver Bluetooth para Windows 11 e Windows 10

Etapa 5: Use o SupportAssist para otimização automatizada.

O SupportAssist verifica se há atualizações de driver e identifica problemas de desempenho que podem afetar o Bluetooth.

1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
2. Na caixa de pesquisa, digite supportassist.
3. Selecione SupportAssist nos resultados.

Não encontrou o SupportAssist? Navegue até a página do SupportAssist para PCs e tablets para fazer download e instalá-lo.

4. Selecione Iniciar agora para executar todos os testes.
5. Analise os resultados e aplique as correções recomendadas.

Dica: Embora você possa executar testes individuais, a execução de todos os testes fornece a análise mais abrangente.

Corrigir problemas com o adaptador Bluetooth

O adaptador Bluetooth pode desligar inesperadamente ou parar de responder. Veja como ajudar a resolver problemas específicos do adaptador.

Verifique a porta USB ao usar um adaptador USB Bluetooth.

Verifique se a porta USB está funcionando corretamente primeiro: Portas USB não funcionam no Windows: Resolva problemas comuns de USB.

Faça o diagnóstico do adaptador Bluetooth integrado.

Para obter instruções sobre como executar o diagnóstico especificamente no adaptador Bluetooth, consulte a seção Executar diagnóstico quando o Bluetooth estiver ausente , pois eles são essenciais para identificar problemas no adaptador.

Resolver a alternância de Bluetooth ausente

Certifique-se de que o adaptador Bluetooth esteja ativado no BIOS.

Certifique-se de que o adaptador Bluetooth esteja ativado no Gerenciador de dispositivos.

Não consegue encontrar a opção Bluetooth nas Configurações do Windows? Seu adaptador pode estar desativado no Gerenciador de dispositivos ou não ser detectado pelo Windows.

Ative o adaptador Bluetooth no Gerenciador de dispositivos.

1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
2. Na caixa de pesquisa, digite gerenciador de dispositivos.
3. Selecione Gerenciador de dispositivos.
4. Procure Bluetooth na lista de dispositivos.

Se o Bluetooth aparecer:

1. Selecione a seta para expandir a seção Bluetooth.
2. Procure qualquer dispositivo com um ícone de seta para baixo.
3. Clique com o botão direito do mouse nesse dispositivo.
4. Selecione Ativar dispositivo.
5. Feche o Gerenciador de dispositivos.

Se o Bluetooth aparecer com um ícone de seta para baixo:

• Clique com o botão direito do mouse no dispositivo.
• Selecione Ativar dispositivo.

Se o Bluetooth não aparecer: Prossiga para as etapas de diagnóstico abaixo.

Execute o diagnóstico quando o Bluetooth estiver ausente.

1. Navegue até o site de Suporte Dell.
2. Selecione seu computador quando ele for exibido. Se o modelo do seu computador não for mostrado, você terá várias opções para identificá-lo.

   Elas são:

   • Selecione detectar este PC automaticamente
     Nota: Talvez você precise fazer download e instalar o SupportAssist, que identifica automaticamente o computador para você. Siga os prompts para fazer download e instalar o SupportAssist.
   • Insira a Etiqueta de serviço, o ID do produto Dell EMC ou o Modelo e, em seguida, toque ou clique no botão Pesquisar e selecione seu computador na lista.
   • Selecione Procurar todos os produtos: Em seguida, selecione o tipo de dispositivo, o nome da marca e o modelo do produto.
     Nota: Para obter mais informações, consulte o artigo Como determinar o número do modelo do seu computador Dell da base de conhecimento Dell
3. Selecione a guia DIAGNOSTICS .
4. Selecione Visitar solução de problemas avançada.
5. Selecione a lista completa de componentes.
6. Em Dispositivos do sistema, selecione Dispositivo Bluetooth.
7. Selecione Continuar.
8. Selecione Run Hardware Scan.
   Nota: Talvez seja necessário ligar o Bluetooth para executar o teste.
9. Selecione Sim ou Não se você puder ver dispositivos Bluetooth na lista.
10. Analise os resultados do teste quanto a problemas de hardware.