Solucionar problemas na rede Wi-Fi sem funcionamento e estabelecer conexão com a rede Wi-Fi

Antes de começar

Este artigo da base de conhecimento fornece etapas avançadas de solução de problemas de rede sem fio para problemas persistentes de conectividade Wi-Fi que permanecem sem solução após a conclusão dos procedimentos básicos de solução de problemas. Use este guia se você já tiver concluído todas as etapas no vídeo Wi-Fi não funciona? Resolva o guia de Problemas de Conexão Wi-Fi do Computador ou Notebook sem sucesso.

Pré-requisitos

Antes de prosseguir com essas etapas avançadas de solução de problemas, confirme se você concluiu:

• Modo avião desativado
• Wi-Fi ativado
• Computador e roteador reiniciados
• Drivers de Wi-Fi e BIOS atualizados
• Rede otimizada usando o SupportAssist
• Esquecido e reconectado à rede Wi-Fi
• Executar a solução de problemas de Wi-Fi do SupportAssist
• Executar a solução de problemas de rede do Windows
• Drivers de Wi-Fi reinstalados
• Redefinir as configurações de TCP/IP e DNS
• Redefinir as configurações de rede

Se alguma dessas etapas não tiver sido concluída, volte ao Wi-Fi que não está funcionando? Antes de continuar, resolva o guia de problemas de conexão Wi-Fi do computador ou notebook .

Sumário

1. Verifique a funcionalidade do hardware do adaptador Wi-Fi
2. Otimizar a configuração do adaptador sem fio
3. Resolver problemas no modo avião
4. Analise o ambiente sem fio e as interferências
5. Testar servidores DNS alternativos
6. Desativar o protocolo IPv6 (teste de diagnóstico)
7. Configurar Qualidade de Serviço (QoS)
8. Execute a solução de problemas de inicialização limpa
9. Redefinir o serviço de configuração automática de WLAN
10. Compartilhamento de arquivos e local de rede
11. Gerar diagnóstico avançado

1. Verifique a funcionalidade do hardware do adaptador Wi-Fi.

Problema resolvido: Falhas no adaptador sem fio no nível de hardware ou adaptadores desativados no BIOS/UEFI

Etapas:

1. Reinicie o computador e entre na configuração do BIOS/UEFI pressionando F2 durante a tela do logotipo da Dell
2. Navegue até Configurações de conexão
3. Localize a opção WLAN e verifique se a caixa de seleção está marcada.
4. Se disponível, verifique se o Wake on WLAN está configurado adequadamente
5. Salve as alterações e saia do BIOS/UEFI
6. Execute o diagnóstico de hardware da Dell:
   • Reinicie o computador e pressione F12 durante o logotipo da Dell.
   • Selecione a guia Diagnostics . O teste rápido é executado e fornece resultados.

Resultados esperados: O adaptador sem fio deve ser ativado no BIOS e aprovado no diagnóstico de hardware. Se os testes de hardware falharem, o adaptador sem fio pode exigir substituição.

2. Otimize a configuração do adaptador sem fio.

O adaptador sem fio tem configurações avançadas que podem melhorar drasticamente a estabilidade da conexão.

Localize o tipo de adaptador Wi-Fi.

1. Na caixa de pesquisa , digite alterar as configurações de Wi-Fi
2. Selecione Alterar configurações do WiFi (Configurações do sistema)
3. Selecione as propriedades de hardware
4. Observe que o fabricante e a descrição estão listados. Você precisa dessas informações

Problema resolvido: Gerenciamento de energia agressivo que causa desconexões do adaptador ou baixo desempenho

Etapas:

1. Abra o Gerenciador de dispositivos (clique com o botão direito do mouse em Iniciar > Gerenciador de dispositivos)
2. Expanda Adaptadores de rede
3. Clique com o botão direito do mouse no adaptador sem fio e selecione Propriedades
4. Navegue até a guia Gerenciamento de energia (se disponível, caso contrário, vá para a etapa 7).
5. Desmarque a caixa de seleção Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energia.
6. Clique em OK para salvar as alterações
7. Navegue até a guia Avançado
8. Analise e ajuste estas configurações, se disponíveis:
   • Potência de saída: Definido como Maximum ou 100%
   • Modo de economia de energia: Defina como Disabled ou Maximum Performance
   • Wake on Pacote Mágico: Defina como Disabled (Desativado ) (a menos que seja necessário para a funcionalidade de ativação de rede)
   • Ativação por correspondência padrão: Defina como Desativado (a menos que necessário)

Agora, deixe-nos otimizar a configuração no adaptador sem fio com base no fabricante do adaptador.

Siga a seção abaixo que corresponde ao fabricante.

Adaptadores Intel Wi-Fi

Os adaptadores Intel são comuns em computadores Dell e oferecem várias configurações de desempenho que você pode ajustar.

Enquanto estiver na guia Avançado , revise e ajuste as configurações disponíveis conforme necessário, conforme listado na Tabela 1. Nem todas as propriedades estão presentes para todos os modelos de adaptador, portanto, configure apenas as opções disponíveis para obter o desempenho ideal.

Propriedade	Valor recomendado	Função
Largura do canal 802.11n para 2,4 GHz	Automático	Ajusta automaticamente a largura de banda do canal.
Largura do canal 802.11n para 5,2 GHz	Automático	Ajusta automaticamente a largura de banda do canal.
Modo 802.11n/ac/ax	Enabled	Permite velocidades sem fio mais rápidas.
Intolerante a Fat Channel	Disabled	Permite canais mais amplos para melhor velocidade.
Agressividade de roaming	1. Mais baixo (casa) ou 3. Médio (escritório).	Controla a rapidez com que você alterna os pontos de acesso.
Aumento de throughput	Habilitado (se disponível)	Melhora o throughput de rede.
Banda preferida	3. Prefira a banda de 5 GHz (se houver 5 GHz disponível)	Prioriza conexões mais rápidas de 5 GHz.
Modo de economia de energia do MIMO	Sem SMPS	Maximiza o desempenho.
Potência da transmissão	5. Maior	Maximiza a intensidade do sinal.
Modo wireless	Selecione a opção mais alta disponível.	Usa o padrão Wi-Fi mais recente compatível com seu roteador.

Tabela 1:

1. Selecione OK
2. Reinicie o computador

Adaptadores Wi-Fi Broadcom ou Dell

Ainda na guia Avançado , revise as configurações listadas na Tabela 2 e ajuste as que estão disponíveis. Nem todas as propriedades aparecem em todos os modelos de adaptador, portanto, configure apenas as opções disponíveis para otimizar o desempenho.

Propriedade	Valor recomendado	Função
Modo de compatibilidade de AP	Compatibilidade mais ampla	Equilibra o desempenho com o suporte para dispositivos mais antigos/não padrão.
Consumo mínimo de energia	Disabled	Garante que o adaptador permaneça ativo durante o uso sem desconexões inesperadas que economizam energia.

Tabela 2:

1. Selecione OK.
2. Reinicie o computador.

Adaptadores de Wi-Fi Qualcomm (Atheros)

Ainda na guia Avançado , revise a configuração listada abaixo e ajuste-a conforme necessário.

1. Localize a política de roaming e defina-a como Muito baixa
2. Selecione OK
3. Reinicie o computador

Adaptadores sem fio Killer

Ainda na guia Avançado , revise as configurações listadas na Tabela 3 e ajuste as que estão disponíveis. Nem todas as propriedades aparecem em todos os modelos de adaptador, portanto, configure apenas as opções disponíveis para otimizar o desempenho.

Propriedade	Valor recomendado	Função
Largura de canal para 2,4 GHz	Automático	Ajusta automaticamente a largura de banda do canal.
Largura do canal para 5,2 GHz	Automático	Ajusta automaticamente a largura de banda do canal.
Modo Wireless 802.11a/b/g	Defina para a opção com a maioria dos protocolos listados	Permite que o adaptador sem fio se conecte a uma ampla variedade de roteadores.
Modo sem fio 802.11n/ac/ax	Definido como o protocolo mais alto disponível (ca é melhor que n, ax é melhor que n e ac)	Permite que o adaptador sem fio se conecte a uma ampla variedade de roteadores.
Intolerante a Fat Channel	Disabled	Permite canais mais amplos para melhor velocidade.
Agressividade de roaming	1. Mais baixo (casa) ou 3. Médio (escritório).	Controla a rapidez com que você alterna os pontos de acesso.
Aumento de throughput	Habilitado (se disponível)	Melhora o throughput de rede.
Banda preferida	Defina como Sem preferência.	Permite que o adaptador sem fio determine qual banda tem a melhor conexão.
Modo de economia de energia do MIMO	Sem SMPS	Maximiza o desempenho.
Potência da transmissão	5. Maior	Maximiza a intensidade do sinal.

Tabela 3

1. Selecione OK.
2. Reinicie o computador.

Adaptadores Realtek Wi-Fi

Ainda na guia Avançado , revise as configurações listadas na Tabela 4 e ajuste as que estão disponíveis. Nem todas as propriedades aparecem em todos os modelos de adaptador, portanto, configure apenas as opções disponíveis para otimizar o desempenho.

Propriedade	Valor recomendado	Função
Modo wireless	Defina como Auto	Permite que o adaptador sem fio se conecte a uma ampla variedade de roteadores.
Largura de banda	Defina como Auto ou 20/40MHz para 2,4GHz, Auto ou80MHz/160MHz para 5GHz	As bandas mais largas fornecem largura de banda potencial para throughput máximo.
WMM	Enabled	Recurso de qualidade de serviço (QoS) no Wi-Fi que prioriza dados para aplicativos como voz (VoIP) e streaming de vídeo.
Modo de compatibilidade de AP	Compatibilidade mais ampla	Permite que o adaptador sem fio se conecte a uma ampla variedade de roteadores.
Consumo mínimo de energia	Disabled	Garante que o adaptador permaneça ativo durante o uso sem desconexões inesperadas que economizam energia.

Tabela 4

1. Selecione OK.
2. Reinicie o computador.

Resultados esperados: As configurações otimizadas do adaptador sem fio melhoram a estabilidade e o desempenho da conexão, garantindo que o adaptador permaneça ativo durante o uso sem desconexões inesperadas que economizam energia.

3. Resolva problemas no Modo avião.

Se o modo avião não for desligado mesmo depois de tentar as etapas básicas, essas soluções avançadas podem ajudar.

Método 1: Redefina o dispositivo no modo avião no Gerenciador de dispositivos.

1. Abra o Gerenciador de dispositivos (clique com o botão direito do mouse em Iniciar > Gerenciador de dispositivos)
2. Se a janela Controle de conta de usuário for exibida, selecione Sim
3. Selecione a seta ao lado de Adaptadores de rede
4. Clique com o botão direito do mouse no adaptador de rede sem fio (o nome inclui a palavra "wireless") e selecione Disable
5. Clique com o botão direito do mouse no adaptador de rede sem fio novamente e selecione Ativar
6. Clique com o botão direito do mouse no adaptador de rede sem fio e selecione Propriedades
7. Navegue até a guia Gerenciamento de energia (se disponível, caso contrário, vá para a etapa 10).
8. Desmarque a caixa de seleção Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energia
9. Selecione OK
10. Reinicie o computador e verifique se o modo avião desliga

Método 2: Execute a solução de problemas do adaptador de rede.

Se o modo avião ainda não for desativado, o Windows tem uma solução de problemas especializada que pode ajudar.

1. Clique com o botão direito no ícone Wi-Fi na bandeja do sistema e selecione Diagnosticar problemas de rede.
2. O status do adaptador sem fio é fornecido e você tem várias opções.
   • Ligue o Wi-Fi O adaptador sem fio está ligado (se isso não resolver o problema, vá para a próxima opção).
   • Desativar o modo avião Isso abre as configurações do modo avião. Selecione o controle deslizante ao lado de Modo avião para a posição desligada.
     Nota: Desativar o modo avião não ativa automaticamente o Wi-Fi. Talvez seja necessário ligar o Wi-Fi separadamente.
3. Reinicie o computador.

Método 3: Redefina o adaptador de rede.

Se o modo avião ainda não for desativado, execute as etapas a seguir.

1. Clique com o botão direito no ícone do Windows e selecione Settings>Network & Internet>Advanced network settings>Network reset>Reset now.
2. Reinicie o computador.

Método 4: Atualizar o BIOS e os drivers sem fio

O firmware desatualizado do sistema pode impedir que o modo avião funcione corretamente.

1. Atualize o BIOS seguindo as instruções em nosso guia de atualização do BIOS
2. Faça download e instale os drivers sem fio mais recentes da nossa página Drivers e downloads

Não consegue ficar on-line para baixar atualizações?

• Conecte o computador ao roteador usando um cabo de rede ou
• Baixe os arquivos em outro dispositivo e transfira-os usando uma unidade flash USB

Alternativa: Reinstale o driver sem internet.

Se nenhuma das opções acima funcionar e você não conseguir acessar a internet para fazer download de um novo driver, você poderá forçar o Windows a reinstalar o driver existente.

 

1. Abra o Gerenciador de dispositivos (clique com o botão direito do mouse em Iniciar > Gerenciador de dispositivos)
2. Se a janela Controle de conta de usuário for exibida, selecione Sim
3. Selecione a seta ao lado de Adaptadores de rede
4. Clique com o botão direito do mouse no adaptador de rede sem fio e selecione Desinstalar
   • ADVERTÊNCIA: NÃO marque a caixa Tentativa de remover o driver do dispositivo.
5. Selecione OK
6. Salve seu trabalho, feche todos os programas e reinicie o computador
7. O Windows reinstala automaticamente o driver durante a inicialização

4. Analise o ambiente sem fio e as interferências.

Problema resolvido: Interferência ambiental de radiofrequência que afeta o desempenho da rede sem fio

Veja o programa Melhore o Wi-Fi da sua casa da Dell: Página da biblioteca Boost Speed e Signal para obter orientações sobre como melhorar o desempenho e resolver problemas de velocidade ou interferência.

Resultados esperados: Menos interferência e melhor qualidade de conexão operando no canal sem fio ideal.

5. Testar servidores DNS alternativos

Problema resolvido: Falhas de resolução DNS que causam sintomas de "conectado, mas sem Internet"

Para ajudar a resolver esse problema, execute as seguintes etapas:

1. Clique com o botão direito no ícone Wi-Fi na bandeja do sistema e selecione Configurações de rede e Internet.
2. Selecione a guia Wi-Fi (onde o controle deslizante Wi-Fi on / off está localizado).
3. Selecione a guia Propriedades de hardware .
4. Selecione Edit na guia DNS server assignment.
5. No menu suspenso, selecione Manual.
6. Selecione o controle deslizante ao lado de IPv4 para alterá-lo para On.
7. Em DNS preferencial e DNS alternativo , selecione uma das opções abaixo e insira-as nos campos apropriados.

Opção 1 - DNS do Google:

• DNS preferencial: 8.8.8.8
• DNS alternativo: 8.8.4.4

Opção 2 - Cloudflare DNS:

• DNS preferencial: 1.1.1.1
• DNS alternativo: 1.0.0.1

Opção 3 - Quad9 DNS:

• DNS preferencial: 9.9.9.9
• DNS alternativo: 149.112.112.112

8. Clique em Save.
9. Na caixa de pesquisa, digite prompt de comando.
10. Abra o Prompt de Comando como administrador
11. No prompt de comando, digite ipconfig /flushdns e pressione Enter.
12. No prompt de comando, digite ipconfig /registerdns e pressione Enter.
13. Salve seu trabalho, feche todos os programas e reinicie o computador.
14. Teste a conectividade com a Internet abrindo um navegador da Web.

Resultados esperados: Se o DNS era o problema, a navegação na Web agora deve funcionar corretamente.

6. Desativar o protocolo IPv6 (teste de diagnóstico)

Problema resolvido: Conflitos de configuração do IPv6 que causam problemas de conectividade.

Para usá-lo como um teste de diagnóstico, execute as seguintes etapas:

1. Clique com o botão direito no ícone Wi-Fi na bandeja do sistema e selecione Configurações de rede e Internet.
2. Selecione a guia Wi-Fi (onde o controle deslizante Wi-Fi on / off está localizado).
3. Selecione a guia Propriedades de hardware .
4. Selecione Edit na guia More adapter options (listada na parte inferior da página).
5. Desmarque a caixa de seleção ao lado de Protocolo TCP/IPv6.
6. Clique em OK
7. Teste sua conexão sem fio por 24 a 48 horas

 

Resultados esperados: Se a conectividade melhorar, investigue a configuração do roteador IPv6 ou entre em contato com seu ISP para saber sobre o suporte a IPv6.

7. Configurar Qualidade de Serviço (QoS)

Problema resolvido: Problemas de congestionamento da rede ou priorização da largura de banda

Para ajudar a resolver esse problema, execute as seguintes etapas:

1. Na caixa de pesquisa, digite prompt de comando.
2. Abra o Prompt de Comando como administrador

Desative o ajuste automático do Windows (teste temporário):

1. No prompt de comando, digite netsh interface tcp set global autotuninglevel=disabled e pressione Enter.

Verifique a alteração:

1. No prompt de comando, digite netsh interface tcp show global e pressione Enter. Agora, a opção "Receive Window Auto-Tuning Level" deve mostrar "disabled".
2. Reinicie o computador para que as alterações tenham efeito e teste a conectividade por várias horas.

Reative o ajuste automático se não houver melhorias:

1. No prompt de comando, digite netsh interface tcp set global autotuninglevel=normal e pressione Enter.
2. Reinicie o computador para que as alterações entrem em vigor.

Resultados esperados: Melhor alocação de largura de banda e menor impacto no congestionamento da rede.

8. Execute a solução de problemas de inicialização limpa.

Problema resolvido: Software ou serviços de terceiros que interferem na funcionalidade sem fio

Consulte o artigo Como executar uma inicialização limpa no Windows 10 e 11 da base de conhecimento Dell para obter instruções.

Se o Wi-Fi funcionar na inicialização limpa:

1. Use a Configuração do Sistema para reativar itens de serviços/inicialização um grupo por vez
2. Reiniciar depois que cada grupo for habilitado
3. Identifique qual serviço ou aplicativo causa o conflito
4. Desinstalar ou atualizar o software com problema

Software comum conflitante:

• Clientes VPN (especialmente versões mais antigas)
• Ferramentas de monitoramento de rede
• Software de firewall/antivírus de terceiros
• Utilitários de otimização do sistema
• Software de rede de máquina virtual

Resultados esperados: Identificação e remoção de software conflitante restaura a funcionalidade sem fio.

9. Redefinir o serviço de configuração automática de WLAN

Problema resolvido: Problemas de configuração ou corrupção do serviço sem fio do Windows

Para ajudar a resolver esse problema, execute as seguintes etapas:

1. Mantenha pressionada a tecla Windows e, em seguida, pressione r
2. Na caixa Executar, digite services.msc e pressione Enter
3. Localize o serviço de Configuração Automática de WLAN
4. Clique com o botão direito do mouse e selecione Stop
5. Aguarde 30 segundos
6. Clique com o botão direito do mouse em Configuração automática de WLAN e selecione Iniciar
7. Testar a conectividade sem fio

Se o problema persistir:

1. Na caixa de pesquisa, digite prompt de comando.
2. Abra o Prompt de Comando como administrador

Redefinir dependências do serviço de configuração automática de WLAN:

1. No prompt de comando, digite sc config WlanSvc depend= Ndisuio/RpcSs/Dhcp e pressione Enter.

Reinicie o serviço:

1. No prompt de comando, digite net stop WlanSvc e pressione Enter.
2. No prompt de comando, digite net start WlanSvc e pressione Enter.

Verifique se o serviço está em execução:

1. No prompt de comando, digite sc query WlanSvc e pressione Enter. Certifique-se de que STATE seja lido como RUNNING.

Resultados esperados: A reinicialização do serviço resolve a corrupção do serviço sem fio.

10. Compartilhamento de arquivos e local de rede

Defina as configurações do local de rede.

O Windows usa configurações de local de rede para controlar os recursos de segurança e compartilhamento de arquivos. Configurar o local correto garante que o computador possa se comunicar com outros dispositivos na rede.

Quando usar redes públicas versus privadas:

• Public: Use-o em cafés, bibliotecas, aeroportos ou hotéis. Ele fornece segurança máxima, bloqueando o compartilhamento de arquivos e a descoberta de dispositivos.
• Privado: Use-o em casa ou no escritório. Ele permite que o computador veja outros dispositivos e impressoras na rede.

Para confirmar ou alterar seu local de rede.

1. Certifique-se de que está ligado à sua rede Wi-Fi
2. Selecione o ícone de rede na bandeja do sistema (canto inferior direito)
3. Selecione a seta acima do nome da rede.
4. Selecione o ícone de informação no canto superior direito.
5. Escolha Public ou Private com base em sua localização.
6. Feche a janela.

Compartilhamento de arquivos (Windows 10/11)

 

Métodos alternativos de compartilhamento:

1. Compartilhamento de rede:
   • Consulte o artigo Microsoft Knowledge Base (em inglês): Alterações no compartilhamento de arquivos para obter mais informações.
2. Armazenamento em nuvem do OneDrive:
   • Grátis com conta Microsoft
   • Acesso a partir de qualquer dispositivo
   • Consulte o artigo da Base de conhecimento Microsoft Sincronizar arquivos com o OneDrive no Windows para obter mais informações.

11. Opções avançadas de diagnóstico

Verifique se há erros sem fio nos registros de eventos do Windows.

1. Mantenha pressionada a tecla Windows e, em seguida, pressione r
2. Na caixa Executar, digite eventvwr.msc e pressione Enter
3. Navegue até Windows Logs > System.
4. Clique em Filtrar log atual no painel direito
5. Em Event sources, marque WLAN-AutoConfig
6. Analise os eventos de erro e de advertência em busca de pistas sobre falhas sem fio
7. Códigos de erro comuns:
   • ID do evento 4001: Não é possível iniciar o serviço WLAN
   • ID do evento 8003: Falha ao inicializar o driver de rede sem fio
   • ID do evento 11000: O adaptador sem fio não está funcionando corretamente

Gerar relatório de rede sem fio.

1. Na caixa de pesquisa, digite prompt de comando.
2. Abra o Prompt de Comando como administrador
3. No prompt de comando, digite netsh wlan show wlanreport e pressione Enter.
4. O relatório é salvo em:
   C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WlanReport\wlan-report-latest.html
5. Abra o arquivo HTML em um navegador da Web
6. Consulte o artigo da Base de conhecimento Microsoft Analisar o relatório de rede sem fio para obter mais informações sobre como ler o relatório.

Execute o Dell Online Diagnostics.

1. Vá para a página Dell Network Adapter Diagnostics
2. Siga as instruções na tela.
   Não tem o SupportAssist? Faça download na nossa página do SupportAssist.

Execute o Dell ePSA Diagnostics.

Consulte o artigo da base de conhecimento Dell Como executar o diagnóstico de pré-inicialização e os testes de hardware da Dell em seu computador Dell para obter instruções sobre como executar o diagnóstico ePSA.

 

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