O Wi-Fi não funciona? Resolva problemas de conexão ao Wi-Fi em computadores ou notebooks

Enfrentar problemas de rede Wi-Fi ou sem fio pode dificultar a conexão on-line. Mas não se preocupe, restabelecer a atividade on-line do seu computador Dell é mais fácil do que você imagina! Este guia apresenta instruções simples e detalhadas para resolver problemas de Wi-Fi. Vamos recuperar sua conexão para que você se concentre no que é mais importante!

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Noções básicas sobre a conectividade Wi-Fi

Antes de começar a solucionar problemas, é essencial entender o que o Wi-Fi envolve. O computador Dell se conecta à Internet sem fio por meio de um roteador, que funciona como uma ponte entre o computador e a Internet. Se essa conexão falhar, suas tarefas serão interrompidas, como fazer streaming de um filme, participar de uma chamada de vídeo importante ou simplesmente navegar na Web.

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Sintomas comuns de problemas de Wi-Fi

• Não é possível se conectar ao Wi-Fi: O computador não consegue se conectar a nenhuma rede sem fio disponível. É comum que esse problema ocorra porque o modo avião está ligado ou o Wi-Fi está desativado.
• Sem conexão com a Internet: Talvez apareça uma mensagem indicando que você está conectado ao Wi-Fi, mas não é possível acessar nenhum site ou serviço online.
• Conectividade limitada: O computador se conecta ao Wi-Fi, mas não consegue acessar a Internet, geralmente exibindo uma mensagem de erro de "conectividade limitada".
• Quedas de conexão intermitentes: A conexão sem fio cai inesperadamente durante o uso, geralmente retornando após alguns instantes.
• Sinal fraco: O sinal de Wi-Fi varia entre forte e fraco, gerando um desempenho inconsistente.
• Velocidades baixa da Internet: As páginas da Web demoram muito para carregar, os vídeos são armazenados em buffer com frequência e os downloads são significativamente mais lentos do que o esperado.

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Como resolver problemas de Wi-Fi

Estas instruções ajudarão você no processo de diagnóstico e correção eficaz de problemas de conexão sem fio, seja devido a velocidades baixas, desconexões frequentes ou nenhuma conexão. Vamos começar!

Desativar o modo avião

O modo avião é um recurso criado para desativar todas as comunicações sem fio no dispositivo, incluindo Wi-Fi, Bluetooth e banda larga móvel. Isso é especialmente útil durante voos ou quando você quer conservar a bateria. No entanto, se o modo avião estiver ativado, ele impede que o computador se conecte à Internet e a outros dispositivos. Para desativar o modo avião:

1. Clique no ícone de rede na barra do sistema.
2. Verifique se o modo avião está desativado.

Se o modo avião estiver desativado, siga para a próxima etapa.

Ativar Wi-Fi

Primeiro, certifique-se de que o Wi-Fi esteja ativado no computador Dell.

1. Clique no ícone de rede na barra do sistema.
2. Confirme se o Wi-Fi está ativado.
3. Selecione a rede sem fio e digite a senha do Wi-Fi quando solicitado.

Se o Wi-Fi já estiver ativado, siga para a próxima etapa.

Reinicie o computador e o roteador

Às vezes, precisamos recomeçar para corrigir problemas de conexão via Wi-Fi. Reinicie o computador Dell e o roteador.

1. Desligue o computador.
2. Desconecte o cabo de alimentação do roteador.
3. Aguarde cerca de 30 segundos.
4. Reconecte o cabo de alimentação e ligue o roteador.
5. Assim que as luzes do roteador estabilizarem, ligue o computador.

Ainda não funciona mesmo reiniciando os dispositivos? Siga para a próxima etapa.

Atualize os drivers de Wi-Fi e o BIOS

Drivers de sistema e BIOS desatualizados são uma causa comum de problemas de conexão Wi-Fi. Atualizar os drivers e o BIOS garante a compatibilidade com as atualizações mais recentes do sistema operacional e corrige problemas conhecidos. O SupportAssist é a ferramenta automatizada da Dell que verifica seu computador Windows em busca de atualizações de drivers e firmware, faz o download e as instala.

1. Conecte o computador ao roteador usando um cabo Ethernet. Não fica on-line usando Ethernet? Siga para a próxima etapa.
2. Pesquise SupportAssist no menu Iniciar e abra o aplicativo.
3. Na guia Início, selecione Atualizar software.
4. Clique em Iniciar para verificar se há atualização do BIOS e de drivers.
5. Siga as instruções na tela para concluir a instalação e reinicie o computador, se solicitado.

Se você não tiver o SupportAssist, consulte nosso guia de atualização de drivers para métodos alternativos de download e instalação de drivers da Dell.

Ainda não consegue se conectar ao Wi-Fi? Siga para a próxima etapa.

Otimize a rede usando o SupportAssist

A ferramenta SupportAssist da Dell pode ajudar a otimizar o desempenho da rede. Para começar a otimizar o sistema:

1. Pesquise SupportAssist no menu Iniciar e abra o aplicativo.
2. Na guia Página Inicial, selecione Otimizar rede.
3. Clique em Iniciar para começar a otimizar sua conexão de rede.
4. Depois que o SupportAssist aplicar as alterações, reinicie o computador e verifique.

Depois que a otimização do SupportAssist estiver concluída, verifique se o Wi-Fi está funcionando. Caso contrário, Vá para a próxima etapa.

Esqueça a rede e reconecte-se ao Wi-Fi

Se a otimização não ajudar, restabeleça uma nova conexão com a rede sem fio.

1. Clique no ícone de Wi-Fi na barra do sistema e selecione Gerenciar conexões Wi-Fi (ícone >).
2. Em Wi-Fi, localize o nome da sua rede.
3. Clique em Esquecer.
4. Para reconectar-se, selecione a rede, digite a senha e clique em Conectar.

Criar uma nova conexão não ajudou? Siga para a próxima etapa.

Execute a solução de problemas de Wi-Fi do SupportAssist

A ferramenta SupportAssist ajuda a executar um reparo automatizado no computador Windows. Ele verifica o computador

1. Pesquise SupportAssist no menu Iniciar e abra o aplicativo.
2. Acesse a guia Support e, em Visualizar problemas comuns, clique em Começar.
3. Expanda Quero solucionar problemas do PC, expanda Estou tendo problemas de conectividade e clique em Não consigo me conectar ao Wi-Fi.
4. Clique no botão Executar agora para permitir que o SupportAssist execute um reparo de Wi-Fi automatizado.

Se o reparo automatizado do SupportAssist não corrigir o problema de Wi-Fi, vá para a próxima etapa.

Execute a solução de problemas de rede do Windows

1. Clique com o botão direito no ícone de Wi-Fi na barra do sistema e selecione Diagnosticar problemas de rede.
2. Siga os avisos para permitir que o Windows identifique e corrija problemas.

A solução de problemas do Windows não corrigiu o problema de Wi-Fi? Siga para a próxima etapa e tente reinstalar os drivers de Wi-Fi.

Reinstale os drivers de Wi-Fi

1. Clique com o botão direito no botão Iniciar e escolha Gerenciador de dispositivos.
2. Expanda Adaptadores de rede e localize seu adaptador de Wi-Fi.
3. Clique com o botão direito, selecione Desinstalar dispositivo e confirme.
4. Reinicie o computador e o Windows reinstalará automaticamente o driver.

Depois de reinstalar os drivers, verifique se o Wi-Fi está funcionando. Se não estiver, vá para a próxima etapa.

Redefina as configurações de TCP/IP e DNS

Quando as configurações de rede estão desalinhadas, é possível que uma redefinição corrija problemas de conexão.

1. Abra o prompt de comando como administrador. Procure cmd no menu Iniciar, clique com o botão direito e escolha Executar como administrador.
2. Digite os seguintes comandos, pressionando Enter após cada um deles:
   1. netsh int ip reset
   2. ipconfig /release
   3. ipconfig /renew
   4. ipconfig /flushdns
3. Reinicie o computador e reconecte-se ao Wi-Fi.

Redefinir o TCP/IP e o DNS não corrigiu o problema do Wi-Fi? Siga para a próxima etapa.

Redefina as configurações de rede

Se as etapas acima não fizeram o Wi-Fi funcionar, redefina as configurações de rede para os padrões de fábrica no Windows.

1. Abra o menu Iniciar > Configurações > Rede e Internet >Configurações avançadas de rede > Redefinição de rede e clique em Redefinir agora. Abra as configurações de rede avançadas do Windows.
2. Confirme a redefinição e reinicie o computador.

Você tentou todas estas etapas, mas o Wi-Fi ainda não está funcionando? Tente nossas etapas adicionais para resolver problemas de Wi-Fi.

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Práticas recomendadas de Wi-Fi

Para manter uma conexão sem fio estável e eficiente, observe as seguintes práticas recomendadas:

• Posicionamento ideal do roteador: Posicione o roteador centralmente e longe de paredes e obstruções. Evite colocar o roteador perto de objetos metálicos grandes que possam interferir no sinal.
• A proximidade é importante: Fique mais perto do roteador Wi-Fi para descartar problemas relacionados à distância. Quanto mais longe você estiver do roteador, menor a intensidade do sinal sem fio, causando problemas de conectividade.
• Minimize a interferência: Mantenha ou roteador longe de outros dispositivos que possam causar interferência, como micro-ondas ou telefones sem fio.
• Use senhas fortes: Configure uma senha forte e exclusiva para o Wi-Fi a fim de impedir o acesso não autorizado. Substitua a senha padrão do roteador por outra mais segura. Confira nossas dicas para proteger seu Wi-Fi.
• Reinicializações regulares: Reinicie periodicamente o roteador para limpar a memória e melhorar o desempenho.
• Atualizações regulares de firmware: Verifique se há atualizações de firmware do roteador no site do fabricante. As atualizações regulares podem melhorar o desempenho e a segurança.

Precisa de mais dicas? Confira nosso guia para melhorar o desempenho do Wi-Fi.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Estas são as respostas a perguntas comuns dos usuários sobre problemas em conexões Wi-Fi.

1. Quais são algumas das possíveis causas dos problemas de Wi-Fi?

• Distância do roteador: Quanto mais longe você estiver do roteador, mais fraco será o sinal. Barreiras físicas, como paredes e andares, podem degradar ainda mais a intensidade do sinal.
• Interferência de outros dispositivos: Micro-ondas, telefones sem fio e dispositivos Bluetooth podem interferir nos sinais Wi-Fi, especialmente na banda de frequência de 2,4 GHz.
• Configurações do roteador: A configuração incorreta pode gerar problemas de conectividade ou baixo desempenho.
• Congestionamento de rede: Muitos dispositivos conectados à mesma rede podem sobrecarregar a capacidade do roteador, reduzindo a velocidade ou causando queda de conexões.
• Interrupções ou limitação do ISP: Às vezes, ocorrem problemas com o provedor de serviços de Internet. Interrupções ou limitação durante os horários de pico de uso podem afetar significativamente sua conexão.
• Fatores ambientais: Condições climáticas e obstruções físicas na sua casa também podem afetar a qualidade do sinal. Por exemplo, chuvas fortes ou paredes grossas podem atrapalhar a conectividade.

2. Por que o notebook não detecta redes sem fio?

• Certifique-se de que o Wi-Fi esteja ativado.
• Verifique se o modo avião está desativado.
• Certifique-se de que o Wi-Fi esteja ativado nas configurações do BIOS ou da UEFI.

3. Posso conectar meu notebook à Ethernet?

• Sim, usar um cabo Ethernet oferecerá uma conexão mais estável se os problemas de Wi-Fi persistirem.

4. Como posso saber se o roteador está funcionando direito?

• Verifique se outros dispositivos conseguem se conectar à Internet usando o mesmo roteador.
• Se também não conseguirem, reinicie-o ou entre em contato com o provedor de serviços de Internet (ISP).

5. Como posso encontrar minha senha do Wi-Fi?

• A senha do Wi-Fi é configurada no roteador.
• Verifique as configurações do roteador usando outro dispositivo conectado.

6. Posso usar o Wi-Fi público com segurança?

• Usar o Wi-Fi público pode ser conveniente, mas é importante tomar algumas medidas para proteger seus dados. Confira estas dicas para melhorar sua segurança:
  • Monitore suas conexões: Cuidado com as redes às quais você se conecta e evite redes sem fio que pareçam suspeitas ou não seguras.
  • Esqueça a rede após o uso: Quando terminar de usar o Wi-Fi público, esqueça a rede para impedir que o dispositivo se reconecte automaticamente no futuro.
  • Use sites HTTPS: Procure sites que usam HTTPS, o que indica uma conexão segura, especialmente ao inserir informações pessoais.
  • Use uma VPN: Uma rede virtual privada (VPN) criptografa a conexão com a internet, tornando-a mais segura e protegendo seus dados de possíveis hackers.
  • Evite transações confidenciais: Tente não acessar sites de bancos, fazer compras on-line ou inserir informações pessoais enquanto estiver usando Wi-Fi público.
  • Mantenha seu software atualizado: Certifique-se de que o sistema operacional, os aplicativos e o software antivírus do dispositivo estejam atualizados para se proteger contra vulnerabilidades.
  • Desligue o compartilhamento: Desative o compartilhamento de arquivos e outras configurações de compartilhamento no dispositivo para impedir o acesso não autorizado.
  • Habilite a autenticação de dois fatores: Ela adiciona uma camada extra de segurança às suas contas on-line, exigindo uma segunda forma de verificação além da senha.

7. Meu notebook mostra que estou no modo avião, mas não consigo desligá-lo.

• Tente reiniciar o notebook e verifique.
• Reinstale o driver de Wi-Fi.

8. Eu consigo acessar o Wi-Fi enquanto estiver no modo avião?

• Não, todas as comunicações sem fio são desativadas nesse modo.

9. O que devo fazer se meu adaptador Wi-Fi não aparecer no Gerenciador de dispositivos?

• Reinicie o computador.
• Atualize o BIOS.
• Verifique se o Wi-Fi está ativado no BIOS.
• Como último recurso, redefina ou reinstale o sistema operacional.

10. E se meu computador se conectar ao Wi-Fi, mas não tiver Internet?

• Reinicie o roteador.
• Verifique se outros dispositivos estão funcionando na mesma rede. Se não estiverem, talvez seja uma interrupção de serviço. Entre em contato com o provedor de serviços de Internet.
• Se outros dispositivos estiverem acessando a Internet, tente a Solução de problemas de rede no Windows.

11. Versões desatualizadas do Windows podem causar problemas de Wi-Fi?

• Sim, a falta de atualizações ou versões antigas podem afetar o desempenho.
• Certifique-se de que seu sistema esteja atualizado no menu Iniciar > Configurações > Windows Update e clique em Verificar se há atualizações. Abra as configurações do Windows Update.

12. O que é um canal e como ele afeta minha conexão?

• Os roteadores usam canais para transmitir dados.
• Canais superlotados podem deixar as conexões lentas.
• Use ferramentas como o analisador de Wi-Fi para encontrar o melhor canal na sua localização.

13. E se eu esquecer minha senha do Wi-Fi?

• A senha padrão do Wi-Fi geralmente é mostrada na etiqueta do roteador.
• Para atualizar a senha do Wi-Fi, acesse as configurações do roteador por um navegador.
• Não é o seu Wi-Fi? Entre em contato com o administrador que gerencia essa rede sem fio.

14. Devo usar Wi-Fi de 2,4 GHz ou de 5 GHz?

• O 2,4 GHz oferece maior alcance e o 5 GHz oferece velocidades mais rápidas.

15. O que devo fazer se nenhuma dessas etapas funcionar?

• Solução de problemas adicional: Tente algumas etapas adicionais para corrigir problemas de Wi-Fi.
• Use os fóruns da comunidade Dell: Participe dos Fóruns da comunidade Dell para obter ajuda de outros usuários.