Wi-Fiが機能しない場合のコンピューターまたはノートパソコンのWi-Fi接続の問題を解決する

Wi-Fi接続の理解

トラブルシューティングを開始する前に、Wi-Fiとは何かを理解しておくことが大切です。お使いのDell製コンピューターは、ルーターを介してワイヤレスでインターネットに接続されています。ルーターはコンピューターとインターネットの間の橋のような役割を果たします。この接続が失敗した場合、映画のストリーミング、重要なビデオ通話への参加、単純なWeb閲覧といった作業が中断される可能性があります。

Wi-Fiの問題の一般的な症状

• Wi-Fiに接続できない：コンピューターが使用可能なワイヤレス ネットワークに接続できません。多くの場合、機内モードがオンになっている、またはWi-Fiが無効になっていることが原因で発生します。
• インターネット接続がない：Wi-Fiに接続しているのに、Webサイトやオンライン サービスにアクセスできないというメッセージが表示されることがあります。
• 接続が制限されている：コンピューターはWi-Fiに接続しているものの、インターネットにアクセスできません。多くの場合、「接続が制限されています」といったエラー メッセージが表示されます。
• 断続的に接続が切断される：使用中にワイヤレス接続が突然切断されることがあります。多くの場合、数秒で回復します。
• 信号強度が弱い：Wi-Fi信号の強度が変動する（信号が強くなったり弱くなったりする）ことで、パフォーマンスが不安定になる場合があります。
• インターネット速度が遅い：Webページの読み込みに時間がかかる、ビデオの再生が頻繁に止まる、ダウンロードが予想以上に遅くなる、などが発生します。

Wi-Fiの問題を解決する方法

速度が遅い、頻繁に切断される、まったく接続できないなど、ワイヤレス接続の問題を効果的に診断して解決する方法を説明します。では 始めましょう

機内モードをオフにする

機内モードは、Wi-Fi、Bluetooth、モバイル ブロードバンドなど、デバイスのあらゆるワイヤレス通信を無効にするための機能です。これは特に飛行機の中にいるときやバッテリーを節約したいときに便利です。ただし、機内モードをオンにすると、コンピューターがインターネットやその他のデバイスに接続できなくなる可能性があります。機内モードをオフにするには：

1. システム トレイのネットワーク アイコンをクリックします。
2. 機内モードが無効になっていることを確認します。

機内モードがオフになっている場合は、次の手順に進みます。

Wi-Fiを有効にする

まず、お使いのDell製コンピューターでWi-Fiが有効になっていることを確認します。

1. システム トレイのネットワーク アイコンをクリックします。
2. Wi-Fiが有効になっていることを確認します。
3. ワイヤレス ネットワークを選択し、プロンプトが表示されたらWi-Fiパスワードを入力します。

Wi-Fiがすでに有効になっている場合は、次の手順に進みます。

コンピューターとルーターを再起動する

電源を入れ直すだけでWi-Fi接続の問題を解決できることもあります。Dell製コンピューターとルーターの両方を再起動します。

1. コンピューターの電源を切ります。
2. ルーターから電源ケーブルを外します。
3. 約30秒間待ちます。
4. 電源ケーブルを再接続し、ルーターの電源を入れます。
5. ルーターのライトが安定したら、コンピューターの電源を入れます。

デバイスを再起動しても問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

Wi-FiドライバーとBIOSをアップデートする

古いシステム ドライバーやBIOSが、Wi-Fi接続の問題を引き起こすことがよくあります。ドライバーとBIOSをアップデートすると、最新のオペレーティング システム アップデートとの互換性が確保され、既知の問題が修正されます。SupportAssistはDellの自動化ツールです。Windowsコンピューターをスキャンしてドライバーとファームウェアのアップデートを見つけ、ダウンロードしてインストールします。

1. Ethernetケーブルを使用してコンピューターをルーターに接続します。Ethernetを使用してオンラインにできない場合は、次の手順に進みます。
2. ［スタート］メニューでSupportAssistを検索し、アプリケーションを開きます。
3. ［ホーム］タブで、［ソフトウェアのアップデート］を選択します。
4. ［スタート］をクリックし、ドライバーやBIOSのアップデートを確認します。
5. 画面の指示に従ってインストールを完了し、コンピューターを再起動します（要求された場合）。

SupportAssistをお持ちでない場合は、Dellのドライバーをダウンロードしてインストールする別の方法について、ドライバー アップデート ガイドを参照してください。

それでもWi-Fiに接続できない場合は、次の手順に進みます。

SupportAssistを使用してネットワークを最適化する

DellのSupportAssistツールを使用すると、ネットワーク パフォーマンスを最適化できます。システムの最適化を開始するには：

1. ［スタート］メニューでSupportAssistを検索し、アプリケーションを開きます。
2. ［ホーム］タブで、［ネットワークの最適化］を選択します。
3. ［開始］をクリックして、ネットワーク接続の最適化を開始します。
4. SupportAssistによって変更が適用されたら、コンピューターを再起動して確認します。

SupportAssistの最適化が完了したら、Wi-Fiが機能しているかどうかを確認します。それ以外の場合は、次のステップに進みます。

Wi-Fiを削除してから再接続する

最適化しても問題が解決しない場合は、ワイヤレス ネットワークへの新しい接続を確立し直します。

1. システム トレイのWi-Fiアイコンをクリックし、［Wi-Fi接続の管理］（>アイコン）を選択します。
2. Wi-Fiのリストから、お使いのネットワーク名を探します。
3. ［削除］をクリックします。
4. ネットワークを選択し、パスワードを入力して、［接続］をクリックします。

再接続しても問題が解決しない場合は、次のステップに進みます。

SupportAssist Wi-Fiトラブルシューティング ツールを実行する

SupportAssistツールを使用すると、Windowsコンピューターで自動修復を実行できます。コンピューターのスキャンが行われます。

1. ［スタート］メニューでSupportAssistを検索し、アプリケーションを開きます。
2. ［Support］タブを開き、［View common issues］で［Get started］をクリックします。
3. ［I want to troubleshoot my PC］を展開した後、［I'm having connectivity issues］を展開し、［I can't connect to WiFi］をクリックします。
4. ［Run now］ボタンをクリックして、SupportAssistで自動Wi-Fi修復プロセスを実行します。

SupportAssistの自動修復でWi-Fiの問題が解決しなかった場合は、次の手順に進みます。

Windowsネットワーク トラブルシューティング ツールを実行します。

1. システム トレイのWi-Fiアイコンを右クリックし、［ネットワークの問題を診断する］を選択します。
2. プロンプトに従い、Windowsで問題を特定して修正します。

Windowsのトラブルシューティング ツールでWi-Fiの問題が解決しなかった場合は、次の手順に進み、Wi-Fi用ドライバーを再インストールしてみてください。

Wi-Fi用ドライバーを再インストールします。

1. ［スタート］ボタンを右クリックし、［デバイス マネージャー］を選択します。
2. ［ネットワーク アダプター］を展開して、お使いのWi-Fiアダプターを見つけます。
3. Wi-Fiアダプターを右クリックし、［デバイスのアンインストール］を選択して確定します。
4. コンピューターを再起動すると、Windowsによって自動でドライバーが再インストールされます。

ドライバーの再インストール後、Wi-Fiが機能しているかどうかを確認します。問題が解決していない場合は、次の手順に進みます。

TCP/IPおよびDNS設定をリセットする

ネットワーク構成に不整合がある場合、リセットすることで接続の問題が解決する可能性があります。

1. 管理者として［コマンド プロンプト］を開きます。［スタート］メニューでcmdを検索し、右クリックして、［管理者として実行］を選択します。
2. 次のコマンドを入力し、各コマンドの後でEnterを押します。
   1. netsh int ip reset
   2. ipconfig /release
   3. ipconfig /renew
   4. ipconfig /flushdns
3. コンピューターを再起動して、Wi-Fiに再接続します。

TCP/IPやDNSをリセットしてもWi-Fiに接続できない場合は、次のステップに進みます。

ネットワーク設定をリセットする

上記の手順でWi-Fiが機能しない場合は、Windowsでネットワーク設定を工場出荷時のデフォルト設定にリセットします。

1. ［スタート］＞［設定］＞［ネットワークとインターネット］＞［ネットワークの詳細設定］＞［ネットワークのリセット］に進み、［今すぐリセット］をクリックします。Windowsの［ネットワークの詳細設定］を開きます。
2. リセットされたことを確認してから、コンピューターを再起動します。

これらの手順をすべて試しても、Wi-Fiが機能しない場合は、その他の手順を試してWi-Fiの問題を解決してください。

Wi-Fiのベスト プラクティス

安定した効率的なワイヤレス接続を維持するために、次のベスト プラクティスを考慮してください。

• 最適な場所にルーターを置く：ルーターを中央に、壁や障害物から離して設置します。信号に干渉する可能性のある大きな金属物の近くにルーターを置かないでください。
• 距離を考慮する：Wi-Fiルーターの近くに座って、距離に関する問題を排除します。ルーターから離れるほど、ワイヤレス信号の強度が弱くなり、接続の問題が発生します。
• 干渉を最小限に抑える：ルーターの周辺に電子レンジやコードレス電話などの干渉を引き起こす可能性のある他のデバイスを置かないでください。
• 強力なパスワードを使用する：Wi-Fiに強力な一意のパスワードを設定して、不正アクセスを防止します。デフォルトのルーター パスワードを、より安全なパスワードに置き換えます。Wi-Fiを保護するためのヒントをご覧ください。
• 定期的に再起動する：ルーターを定期的に再起動して、メモリーをクリアし、パフォーマンスを向上させます。
• 定期的なファームウェア アップデートを行う：製造元のWebサイトでルーターのファームウェア アップデートを確認します。定期的なアップデートにより、パフォーマンスとセキュリティが向上します。

その他のヒントをお探しの場合は、Wi-Fiパフォーマンスを向上させるためのガイドをご覧ください。

よくあるお問い合わせ（FAQ）

ここでは、Wi-Fi接続の問題に関してユーザーからよく寄せられる質問と回答をいくつかご紹介します。

1.どのようなものがWi-Fiの問題を引き起こす可能性がありますか？

• ルーターからの距離：ルーターから離れるほど、信号は弱くなります。壁や床などの物理的な障壁は、信号強度をさらに低下させる可能性があります。
• 他のデバイスからの干渉：電子レンジ、コードレス電話、Bluetoothデバイスは、Wi-Fi信号、特に2.4 GHzの周波数帯域と干渉する可能性があります。
• ルーター設定：正しく構成されていないと、接続の問題やパフォーマンスの低下につながる可能性があります。
• ネットワーク輻輳：同じネットワークに接続されているデバイスが多すぎると、ルーターの処理能力が追いつかなくなり、速度の低下や接続の切断が起こる可能性があります。
• ISPのアウテージや調整：インターネット サービス プロバイダーが原因の問題もあります。ピーク使用時間帯におけるアウテージや調整は、接続速度に大きな影響を与えることがあります。
• 環境要因：天候条件や住宅の物理的な障害物も信号の品質に影響を与えることがあります。たとえば、大雨や厚い壁は接続を妨げる可能性があります。

2ノートパソコンがワイヤレス ネットワークを検出しないのはなぜですか？

• Wi-Fiが有効になっていることを確認してください。
• 機内モードがオフになっていることを確認してください。
• BIOS/UEFI設定でWi-Fiが有効になっていることも確認します。

3.ノートパソコンを、代わりにEthernetに接続できますか？

• はい。Wi-Fiの問題が解決しない場合は、Ethernetケーブルを使用することで、より安定した接続が可能です。

4．ルーターが正しく機能していることを確かめるにはどうすればよいですか？

• 他のデバイスが同じルーターを介してインターネットに接続できるかどうかを確認してください。
• そうでない場合は、再起動するか、ご利用のインターネット サービス プロバイダー(ISP)にお問い合わせください。

5.Wi-Fiパスワードを確認するにはどうすればよいですか？

• Wi-Fiパスワードはルーター上で構成されています。
• 接続されている別のデバイスを使用してルーターの設定を確認してください。

6.パブリックWi-Fiは安全に使用できますか？

• パブリックWi-Fiを使用するのは便利ですが、データを保護するための対策を講じることが大切です。安全な使用に役立つヒントをいくつかご紹介します。
  • 接続を監視する：接続するネットワークに注意し、疑わしいまたはセキュリティ保護されていないワイヤレス ネットワークは使用しないでください。
  • 使用後にネットワークを削除する：パブリックWi-Fiの使用を終えたら、そのネットワークを削除して、デバイスが将来、自動的に再接続されるのを防ぎます。
  • HTTPSを使用しているWebサイトを閲覧する：特に個人情報を入力する場合は、安全な接続であることを示すHTTPSを使用しているWebサイトを探します。
  • VPNを使用する：仮想プライベート ネットワーク(VPN)は、インターネット接続を暗号化して、より安全な接続を確立し、潜在的なハッカーからデータを保護します。
  • 機密性の高い取引をしない：パブリックWi-Fiの使用中は、銀行サイトへのアクセス、オンライン ショッピング、個人情報の入力を控えます。
  • ソフトウェアを最新の状態に保つ：デバイスのオペレーティング システム、アプリケーション、ウイルス対策ソフトウェアが最新であることを確認して、脆弱性から保護します。
  • 共有をオフにする：デバイスのファイル共有およびその他の共有設定を無効にして、不正アクセスを防止します。
  • 2要素認証を有効にする：これによってオンライン アカウントにセキュリティ レイヤーが追加され、パスワードに加えて2番目の認証フォームが必要になります。

7.ノートパソコンに「機内モード」と表示されていますが、オフにできません。

• ノートパソコンを再起動して確認してみてください。
• Wi-Fi用ドライバーを再インストールします。

8.機内モードでもWi-Fiにアクセスできますか？

• いいえ。このモードではすべてのワイヤレス通信がオフになります。

9.Wi-Fiアダプターがデバイス マネージャーに表示されない場合はどうすればよいですか？

• コンピューターを再起動します。
• BIOSをアップデートします。
• BIOSでWi-Fiが有効になっているかどうかを確認します。
• 最後の手段として、オペレーティング システムをリセットまたは再インストールします。

10.コンピューターはWi-Fiに接続しているのに、インターネットにつながらない場合はどうすればよいですか？

• ルーターを再起動します。
• 他のデバイスが同じネットワーク上で動作しているかどうかを確認します。そうでない場合、サービス アウテージの可能性がありますので、インターネット サービス プロバイダーに連絡してください。
• 他のデバイスがインターネットにアクセスできる場合は、Windowsでネットワーク トラブルシューティング ツールを試します。

11.古いWindowsアップデートがWi-Fiの問題を引き起こす可能性はありますか？

• はい。アップデートがない、または古い場合、パフォーマンスに影響する可能性があります。
• ［スタート］＞［設定］＞［Windows Update］に進んで、［更新プログラムのチェック］をクリックし、システムを最新の状態に保ちます。Windows Updateの設定を開きます。

12.チャネルとは何ですか、接続にどのような影響がありますか？

• ルーターはチャネルを使用してデータを送信します。
• チャネルが混雑していると、接続が遅くなる可能性があります。
• Wi-Fiアナライザーなどのツールを使用して、使用場所に最適なチャネルを見つけます。

13.Wi-Fiパスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？

• デフォルトのWi-Fiパスワードは、ルーターのラベルに記載されていることがよくあります。
• ブラウザーからルーター設定にアクセスして、Wi-Fiパスワードをアップデートします。
• 個人のWi-Fiでない場合は、そのワイヤレス ネットワークを管理するネットワーク管理者に連絡してください。

14.2.4 GHzと5 GHzのどちらのWi-Fiを使用すべきですか？

• 通信範囲を広くするには2.4 GHz、通信速度を上げるには5 GHzを使用します。

15.どの手順を実行しても解決しない場合はどうすればよいですか？

• その他のトラブルシューティング：Wi-Fiの問題を解決するための他の手順を試すことができます。
• Dellコミュニティー フォーラムを利用する：Dellコミュニティー フォーラムに参加して、他のユーザーからサポートを得ます。