Como corrigir problemas persistentes de áudio em seu computador Dell
Resumo: Como solucionar problemas de ausência de som ou reprodução de áudio no computador Dell. Siga nosso guia para problemas comuns de som, como volume baixo, áudio distorcido e dispositivos ausentes. ...
Instruções
Você já executou as etapas básicas de solução de problemas de áudio no No Sound on Computer: Página Solucionar problemas de áudio e o som ainda não está funcionando. A partir daí, este artigo apresenta etapas adicionais de solução de problemas para ajudar você a resolver o problema.
Em vez disso, está com um problema no microfone? Consulte Como solucionar problemas de gravação de som ou áudio.
Siga estas etapas em ordem:
Trabalhe em cada etapa, uma de cada vez. Se uma etapa resolver o problema, você não precisará continuar. Se isso não acontecer, passe para a próxima.
Etapa 1: Reinicie o computador
Antes de tentar outras etapas, reinicie o computador se ainda não tiver feito isso desde o início do problema. Uma reinicialização limpa processos temporários e estados de memória que às vezes podem interferir no áudio.
Dica: Salve todos os documentos ou arquivos abertos antes de reiniciar.
- Selecione Start>Power>Restart.
- Assim que o computador reiniciar, teste o áudio novamente.
Se o problema persistir após a reinicialização, vá para a Etapa 2.
Etapa 2: Verifique se há danos ou detritos na porta de áudio e no conector
Mesmo que tudo pareça conectado, uma porta de áudio danificada ou suja pode causar problemas de som que nenhuma correção de software resolverá. Verificar isso antecipadamente economiza tempo.
- Desligue o computador e desconecte todos os cabos.
- Observe atentamente a porta de áudio do computador e o conector do cabo, fones de ouvido ou alto-falantes.
- Verifique se há danos visíveis, como pinos tortos, rachaduras ou uma porta solta.
- Verifique se há poeira, fiapos ou detritos dentro da porta.
- Se você vir detritos, use uma lata de ar comprimido para limpar suavemente a porta.
Advertência: Nunca use água, sprays de limpeza ou um pano úmido em qualquer porta. Desligue sempre o computador completamente antes de limpar.
- Reconecte o dispositivo de áudio e teste o som.
Se você perceber danos físicos na porta ou no conector e a limpeza não ajudar, entre em contato com o suporte técnico da Dell para explorar as opções de reparo. Se a porta parecer boa, vá para a Etapa 3.
Etapa 3: Atualize o BIOS e os drivers do chipset
Você já tentou atualizar seu driver de áudio. A próxima camada a ser verificada é o BIOS (o firmware que controla como o hardware do computador funciona) e o driver do chipset (que gerencia a comunicação entre o processador, a memória e outros componentes). Ambos podem afetar o desempenho do áudio quando estão desatualizados.
- Acesse Drivers e downloads da Dell.
- Digite sua etiqueta de serviço ou deixe a Dell detectar seu produto automaticamente.
- Procure atualizações disponíveis nas categorias BIOS e Chipset .
- Faça download e instale cada atualização seguindo as instruções na tela.
- Reinicie o computador após a instalação.
Nota: Se o BIOS já estiver na versão mais recente, tente redefini-lo para os padrões de fábrica. Isso pode limpar as configurações que podem estar afetando o áudio. Para obter instruções, consulte Atualizações e redefinição do BIOS Dell.
Se o problema de áudio persistir após a atualização do BIOS e do chipset, vá para a Etapa 4.
Etapa 4: Verifique se há um conflito de software com o serviço de áudio
Em muitos computadores Dell, o driver de áudio Realtek inclui o software MaxxAudio, com tecnologia Waves Audio. Se o software antivírus em seu computador bloquear o instalador MaxxAudio ou seu serviço em segundo plano, o áudio pode parar de funcionar mesmo após uma instalação de driver bem-sucedida.
Veja como verificar e resolver isso:
- Abra o software antivírus e verifique se os seguintes processos estão sendo bloqueados ou colocados em quarentena:
- Serviço Waves Audio
- WaveSvc64.exe ou WavesSysSvc64.exe
- Se algum deles estiver bloqueado, adicione-o à sua lista de exceções antivírus (às vezes chamada de "lista de permissões" ou "exclusões"), reinicie o computador e teste o áudio novamente.
Nota: As etapas para adicionar exceções variam de acordo com o software antivírus. Verifique a documentação de ajuda do software antivírus se não tiver certeza de como fazer isso.
Se o áudio ainda não funcionar, avance para o passo 5.
Etapa 5: Instalar atualizações pendentes do Windows
As atualizações do Windows podem incluir correções para compatibilidade de hardware de áudio, conflitos de driver e estabilidade do sistema. Se houver atualizações pendentes em seu computador, instalá-las pode resolver o problema.
No Windows 11
- Selecione Iniciar>configurações>Windows Update.
- Selecione Check for updates.
- Se houver atualizações disponíveis, selecione Download & install.
- Reinicie o computador quando solicitado e teste o áudio.
Se a instalação das atualizações do Windows não resolver o problema, vá para a Etapa 6.
Etapa 6: Usar a Restauração do sistema do Windows
Se o áudio estava funcionando normalmente antes e parou recentemente, por exemplo, após a instalação de um novo software, um driver ou uma atualização, a Restauração do Sistema pode levar o computador de volta a um ponto no tempo em que o áudio estava funcionando. Isso não afeta seus arquivos pessoais, mas desfaz os programas instalados recentemente e as alterações do sistema.
Para obter instruções passo a passo, consulte Como usar a restauração do sistema no Microsoft Windows.
Depois de concluir a Restauração do sistema, teste o áudio. Se o problema persistir, vá para a Etapa 7.
Etapa 7: Redefinir o computador para as configurações de fábrica
Se todas as etapas acima não tiverem resolvido o problema de áudio e o teste de diagnóstico de hardware (executado na etapa 7 da página Solução de problemas de áudio) tiver passado sem erros, o problema provavelmente é causado por um conflito de software mais profundo no computador. Uma redefinição de fábrica restaura o Windows ao seu estado original e remove todo o software e as configurações instalados.
Importante: Uma redefinição de fábrica remove todos os dados, aplicativos e arquivos pessoais do computador. Faça backup de tudo o que você deseja manter, documentos, fotos, vídeos e outros arquivos importantes, antes de começar.
Selecione o sistema operacional para obter instruções:
Depois que a redefinição for concluída, faça download e instale os drivers mais recentes de Drivers e downloads da Dell para garantir que o hardware de áudio esteja configurado corretamente desde o início.
Se o áudio ainda não funcionar após uma redefinição de fábrica, isso indicará um problema de hardware. Entre em contato com o suporte técnico da Dell para saber as próximas etapas.
Ainda precisa de ajuda?
Se você passou por todas as etapas e seu áudio ainda não está funcionando, nossa equipe está pronta para ajudar.
- Fóruns da Comunidade Dell , Conecte-se com outros usuários e especialistas da comunidade Dell que podem ter encontrado e resolvido o mesmo problema.
- Biblioteca de Suporte a Áudio e Alto-falantes , Procure mais artigos e recursos para tópicos relacionados ao áudio.
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Solucionar problemas relacionados a áudio
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