PowerProtect: Restauração de VM presa na fila com progresso de zero por cento

• Os trabalhos de restauração de VM permanecem no status Na fila com 0% de progresso
• Os trabalhos podem ser cancelados automaticamente após 24 horas
• Os tipos de restauração afetados incluem:
  • Restauração em nível de arquivo
  • Restaurar como novo
  • Acesso instantâneo
• Os backups de VM são concluídos com sucesso
• Nenhum erro vinculado ao ID do trabalho no vmdm.log (em versões anteriores à 19.15)

Registro: vmdm.log
Local do registro: /var/log/brs/vmdm

• Nas versões mais recentes do PowerProtect Data Manager (19.15 e posteriores), podem ser observados erros, como visto abaixo:

ERROR - issue with certificate when execute request hostname: <DD IP>, username: ppdm-user
ERROR - The operation was unsuccessful because of an issue with certificate. Verify that the certificate was accepted.
ERROR - SSL handshake failed Read timed out
ERROR - unable to get thumbprint for datadomainfqdn:3009

Uma disparidade de certificado ou um certificado expirado entre o equipamento PowerProtect e o PowerProtect DD.

As causas comuns incluem:

• Certificado do Data Domain ausente ou vencido no PowerProtect
• Impressão digital alterada do certificado do Data Domain
• Certificado expirado do Data Domain no próprio Data Domain

As restaurações de VM usam chamadas API (Application Programming Interface) REST que exigem um certificado DD válido. Os backups de VM usam o DD Boost e não são afetados.

Renove ou adicione o certificado do PowerProtect DD ao PowerProtect Data Manager.

Verifique se o certificado do DD expirou no DD:

• O administrador do DD deve renovar o certificado
• Consulte: Data Domain: IU da Web inacessível devido a certificado https expirado
• Após a renovação, retorne ao PowerProtect e siga as etapas de 1 a 5 abaixo

Verifique se está usando o PowerProtect 19.14 ou posterior:

1. Na interface do usuário do PowerProtect, vá para Administration > Certificates
2. Selecione a guia External Servers
3. Localize o Data Domain afetado
4. Clique em Renew
5. Clique em Accept para confiar no certificado

Capturas de tela das etapas 3 e 4 mencionadas acima (19.13)

Clique em Verificar e aceitar o certificado do Data Domain.

Se as restaurações de VM estiverem travadas na fila com 0% de progresso, mas os registros deste artigo não corresponderem, consulte o artigo da Dell PowerProtect: A restauração de máquina virtual para de responder em 0%.