Services proactifs à distance - Article parent

 

Cet article décrit les services offerts par Remote Proactive Services (RPS) et répertorie les produits pris en charge, les informations de contact et les instructions relatives à l’engagement de Remote Proactive.

À propos des services proactifs à distance (RPS) :

Remote Proactive Services, anciennement appelé Remote Change Management (RCM), gère de nombreuses activités de service à distance courantes. 

Notre objectif est de permettre aux utilisateurs d’obtenir les performances et la fiabilité maximales de leurs produits Dell grâce à des services de gestion des changements proactifs, efficaces et flexibles. 

Notre équipe est dispersée géographiquement avec des bureaux au Caire, à Cork, à Draper, à Irvine et à Shanghai. 

Remote Proactive offre les avantages suivants :   

• Accès rapide et économique à l’expertise du secteur en matière de contrôle des changements à distance.
• Une large gamme d’activités de contrôle des modifications à distance.
• Une gestion du changement sûre et sécurisée, menée par des professionnels expérimentés et hautement qualifiés.

Adresse électronique :

• E-mail : remoteproactive@dell.com (surveillé 24x7, 365 jours par an).

• Pour nous joindre par téléphone 24x7, utilisez votre numéro local gratuit Dell (liste de liste de composition locale du pays ou de la région) et le 6266567 de poste pour joindre notre menu téléphonique principal.

Ouverture d’une demande de service auprès de Remote Proactive : 

• Vous pouvez ouvrir une demande de service pour une activité à distance prise en charge directement auprès de nous via le support Dell. Cliquez sur le lien « Service Request & Dispatch Status » dans la bannière, puis suivez les invites pour demander le type « Operating Environment Upgrade ».

Remote Proactive Durées moyennes d’activité et délais d’exécution : 

• Consultez l’article 21599 de la base de connaissances : RPS (Remote Proactive Services) : durée moyenne des activités et délais d’exécution  

Produits pris en charge par la fonction Remote Proactive :

Vous trouverez ci-dessous une liste des produits désormais pris en charge par Remote Proactive. Pour plus d’informations sur les activités prises en charge pour votre produit, consultez les articles de la base de connaissances ci-dessous :