Avamar: Dzienniki Avagent pokazują "CR_ERROR" podczas rejestracji lub tworzenia kopii zapasowej

Scenariusz 1 — rejestracja klienta kończy się niepowodzeniem:

avagent.log:

2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::lowrecv() Unable to recv message size!

2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::recvcapsule capsule: server_avail:1, ret.size=0
2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::receive_message after recv
2018-02-20 13:12:30 avagent Error <5061>: No response to message
2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::hangup closing socket
2018/02/20-07:42:30.26300 [agent_main]  agent_message::hangup closed connection
2018/02/20-07:42:30.26399 [agent_main]  agent_commands::check_mc_response received an bad status code 'CR_ERROR'
2018/02/20-07:42:30.26399 [agent_main]  agent_commands::check_mc_response ret=9. 

-- lub --

2019-01-28 12:52:53 avagent Info <6601>: Hostnamelist: client1.avamar.com,171.16.100.200,client1.avamar.com,127.0.0.1
2019-01-28 12:52:54 avagent Info <5472>: Registering with the MCS (10.18.100.200)
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <5320>: Received from MCS#100003:client certificate verification failed 100.168.100.20.
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <5061>: No response to message
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <6210>: Unable to register '/clients\client1' with MCS at 10.18.100.200:30001
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <6164>: Registration error: Client ID(CID) missing from response. (< msgver="1" />
2019-01-28 12:52:54 avagent Error <5036>: Unable to register CR_ERROR

Scenariusz 2 — rejestracja kończy się, ale kopie zapasowe zatrzymują się w obszarze "Klient oczekujący" lub "Koniec limitu czasu" bez transferu danych:

avagent.log:

2017/06/14-15:17:43.99699 [agent_main]  agent_message::receive_message message sent, recv ack, timeout 300
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::lowrecv() Unable to recv message size!
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::recvcapsule capsule: server_avail:1, ret.size=0
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::receive_message after recv
2017-06-14 08:18:02 avagent Error <5061>: No response to message
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::hangup closing socket
2017/06/14-15:18:02.95099 [agent_main]  agent_message::hangup closed connection
2017-06-14 08:18:02 avagent Error <5038>: Error sending message CR_ERROR    

-- lub --

avagent Info <7502>: Registration of client /Data_Center1/SharePoint2013/prod_ext/client2.emc.local with MCS avamar-01emc.local:28001 successful.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5928>: Registration of plugin 3015 VSS successful.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5928>: Registration of plugin 3023 update successful.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5928>: Registration of plugin 3001 Windows successful.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5619>: Registration of client and plugins complete.
2017-06-14 18:41:57 avagent Info <5964>: Requesting work from avamar-01.emc.local
2017-06-14 18:42:16 avagent Error <5061>: No response to message 2017-06-14 18:42:16 avagent Error <5038>: Error sending message CR_ERROR

Jeśli trzeba odzyskać avagent Raporty dziennika "No response to message" lub "CR_ERROR Podczas początkowego uzgadniania obsługi wystąpił problem z komunikacją blokujący send/ack komunikatów między siatką Avamar a klientem.

Następujące kroki mogą pomóc w znalezieniu wąskich gardeł:

1. Sprawdź, czy wszystkie wymagane porty Avamar są otwarte w zaporze i czy mogą wysyłać i odbierać dane.
(Avamar server do klienta i client do serwera Avamar)

2. Sprawdź, czy oprogramowanie antywirusowe lub wykrywające złośliwe oprogramowanie nie blokuje danych na portach Avamar.

3. Jeśli klient znajduje się za translatorem adresów sieciowych, sprawdź, czy tabele tras są poprawnie skonfigurowane.

4. Jeśli ten sam błąd jest widoczny na wszystkich klientach, upewnij się, że nie wprowadzono żadnych zmian w sieci Avamar.

5. Zaangażuj zespół ds. sieci w śledzenie ruchu sieciowego od uszkodzonego klienta do siatki Avamar i sprawdzenie, czy w sieci nie występują spadki pakietów.

6. Jeśli nie można znaleźć żadnych problemów, zbierz tcpdump i Wireshark lub Netmon informacji i Utwórz zgłoszenie serwisowe.

• Informacje o tym, jak zbierać Wireshark, można znaleźć w następującym artykule: Avamar: Rozwiązywanie problemów z siecią powodujących bardzo niską wydajność kopii zapasowej systemu Windows
• Wireshark ogólna dokumentacja i pliki do pobrania: www.wireshark.org(Link zewnętrzny)
• Jak używać Wireshark do przechwytywania, filtrowania i sprawdzania pakietów(łącze zewnętrzne)

•    https://linuxtechlab.com/learn-use-tcpdump-command-examples(Link zewnętrzny)