Dell EMC Unity: No se puede configurar ESRS integrado // código de error 0x6400bb9 (corregible por el usuario)
Summary: No se pudo habilitar el soporte remoto integrado. (Código de error: 0x6400bb9)
Symptoms
Durante la configuración del servicio ESRS en un dispositivo Dell EMC Unity, se recibe el siguiente mensaje de error: Failed to enable Integrated Remote Support. (Error Code:0x6400bb9)
Cause
Un problema común que se informa en este mensaje de error está relacionado con la configuración de firewall de la red en la que se encuentra el sistema Unity.
La configuración impide que el sistema establezca correctamente una conexión segura y válida con los servidores de ESRS y, como resultado, la configuración falla.
Resolution
Verifique que la configuración de red y firewall permita el uso de los puertos y las direcciones que se enumeran en el artículo 487022 de la base de conocimientos: Dell EMC Unity: Lista de puertos de red (corregible por el usuario)
También encontrará más detalles sobre la solución de problemas de red en el artículo 485219 de la base de conocimientos: Dell EMC Unity: Solución de problemas de tipo ESRS: Problemas de conectividad integrada (corregibles por el usuario)
Si los cambios en la configuración de la red y el firewall se realizaron correctamente, pero el problema persiste, consulte el artículo 486904 de la base de conocimientos: Dell EMC Unity: Artículo principal de la base de conocimientos de ESRS (corregible por el usuario) a fin de conocer más pasos específicos de solución de problemas de ESRS para el dispositivo. (Solo los clientes registrados de Dell pueden acceder al contenido del enlace del artículo a través de Dell.com/support)
Si aún tiene problemas, comuníquese con el soporte técnico de Dell EMC o con su representante de servicio autorizado y mencione este ID de artículo de la base de conocimientos.
Additional Information
Requisitos de puertos de Secure Remote Services versión 3.36