Dell EMC Unity : Impossible de configurer les services ESRS intégrés // code d’erreur 0x6400bb9 (corrigible par l’utilisateur)
Summary: Échec de l’activation du support à distance intégré. (Code d’erreur : 0x6400bb9)
Symptoms
Lors de la configuration du service ESRS sur un appareil Dell EMC Unity, le message d’erreur suivant s’affiche : Failed to enable Integrated Remote Support. (Error Code:0x6400bb9)
Cause
Un problème courant signalé pour ce message d’erreur est lié à la configuration du pare-feu du réseau où se trouve le système Unity.
La configuration empêche le système d’établir correctement une connexion sécurisée et valide avec les serveurs ESRS, et l’installation échoue en conséquence.
Resolution
Vérifiez que la configuration du pare-feu et du réseau autorise l’utilisation des ports et adresses répertoriés dans l’article 487022 de la base de connaissances : Dell EMC Unity : Liste des ports réseau (corrigible par l’utilisateur)
Vous trouverez également plus d’informations sur le dépannage réseau dans l’article 485219 de la base de connaissances : Dell EMC Unity : Dépannage de type ESRS : Problèmes de connectivité intégrée (corrigibles par l’utilisateur)
Si les modifications de configuration du réseau et du pare-feu ont réussi, mais que le problème persiste, consultez l’article de la base de connaissances 486904 : Dell EMC Unity : Article principal de la base de connaissances ESRS (corrigible par l’utilisateur) pour plus d’informations sur les étapes de dépannage spécifiques à ESRS pour l’appareil. (Seuls les clients Dell inscrits peuvent accéder au contenu du lien de l’article via Dell.com/support)
Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le support technique Dell EMC ou votre représentant de service agréé en leur communiquant l’ID de cet article de la base de connaissances.
Additional Information
Exigences relatives aux ports de Secure Remote Services version 3.36