Dell EMC Unity: Impossibile configurare integrated ESRS // codice errore 0x6400bb9 (correggibile dall'utente)
Summary: Impossibile abilitare Integrated Remote Support. (Codice errore: 0x6400bb9)
Symptoms
Durante la configurazione del servizio ESRS su un dispositivo Dell EMC Unity, viene visualizzato il seguente messaggio di errore: Failed to enable Integrated Remote Support. (Error Code:0x6400bb9)
Cause
Un problema comune segnalato per questo messaggio di errore è correlato alla configurazione del firewall della rete in cui si trova il sistema Unity.
La configurazione impedisce al sistema di stabilire correttamente una connessione sicura e valida con i server ESRS e di conseguenza l'installazione non riesce.
Resolution
Verificare che la configurazione del firewall e della rete consenta l'utilizzo delle porte e degli indirizzi elencati nell'articolo 487022 della Knowledge Base: Dell EMC Unity: Elenco delle porte di rete (correggibile dall'utente)
Ulteriori dettagli sulla risoluzione dei problemi di rete sono disponibili anche nell'articolo 485219 della Knowledge Base: Dell EMC Unity: Risoluzione dei problemi del tipo di ESRS: Problemi di connettività integrata (correggibile dall'utente)
Se le modifiche alla configurazione della rete e del firewall sono riuscite, tuttavia il problema persiste, consultare l'articolo della KB 486904: Dell EMC Unity: Articolo della Knowledge Base principale di ESRS (correggibile dall'utente) per ulteriori procedure di risoluzione dei problemi specifiche di ESRS per il dispositivo. (Solo i clienti Dell registrati possono accedere al contenuto dell'articolo tramite il link Dell.com/support)
Se i problemi persistono, contattare il supporto tecnico Dell EMC o il responsabile dell'assistenza autorizzato e citare l'ID di questo articolo della Knowledge Base.
Additional Information
Requisiti delle porte di Secure Remote Services versione 3.36