Během aktivace uživatele dochází k chybě Dell Encryption 0x3eb

Dotčené produkty:

• Dell Encryption
• Dell Data Protection | Encryption
• Dell Security Management Server
• Dell Data Protection | Enterprise Edition

Chyba v protokolu Shield:

ERROR Resolver [RMI TCP Connection(1864)-172.16.38.172] - Unable to find user:user@example.com while searching the domain:LDAP://example.com:389/DC=example,DC=com
ResolverException
Error code 0x3eb may also be seen in the Shield log.

Nebo aktivace selže s následujícími chybami:

• V souboru protokolu Shield:

org.apache.xmlrpc.XmlRpcException: Failure during activation: Chyba při řešení UPN> uživatele <
[12.21.11 14:50:31:133 Aktivátor: 423] [PODPORA] *** Nelze aktivovat nového uživatele <UPN>'. Activation failed with error code 0x3eb.

• V protokolu Compatibility Output:

2011-12-21 15:27:18,975 ERROR Resolver [RMI TCP Connection(1864)-172.16.38.172] - Při<> hledání domain:LDAP://<fully-qualified-domain-name>:389/DC=<domain,DC>=<domain-suffix>
Výjimka ResolverException
Vnořená výjimka –> null

Tato chyba informuje o tom, že během pokusu o aktivaci došlo k selhání přihlašovacích údajů odeslaných z nástroje Windows Shield, protože ve službě Active Directory (AD) nebylo možné najít zadaný hlavní název uživatele (UPN). Možné příčiny:

• Uživatel ve službě AD neexistuje. Ověřte, zda lze uživatele nalézt ve službě AD a zda je hlavní název uživatele správný.
• Přípona UPN není v podrobnostech o doméně v aplikaci WebUI/Console definována jako alias. Ověřte, zda existuje alias domény.
• Připojení k serveru selhalo. V aplikaci WebUI/Console ověřte, zda je stav domény v pořádku. Pokud je doména nakonfigurována (například credant.com), zkuste určit konkrétní řadič domény (například domaincontroller.credant.com).
• Dočasně zakažte bránu firewall v nástroji Dell Security Management Server (dříve Dell Data Protection | Enterprise Edition Server) na řadiči domény, na který nástroj Dell Encryption odkazuje, a na chráněném koncovém bodě.

Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.