Slik samler du inn Dell Trusted Device-logger

Denne artikkelen dekker hvordan du samler inn logger for Dell Trusted Device. Det anbefales på det sterkeste at du samler inn logger før du feilsøker eller kontakter Dell Data Security ProSupport. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du kontakter

Berørte produkter:

• Dell Trusted Device

Berørte versjoner:

• v1.0 og nyere

Berørte plattformer:

Berørte operativsystemer:

• Windows

Hvis du vil samle inn logger, må du aktivere detaljrikdom, reprodusere problemet og deretter registrere logger. Klikk på den aktuelle prosessen for å få mer informasjon.

Aktivere høyt detaljnivå

Hvis du vil aktivere avansert logging for Dell Trusted Device, må du opprette eller endre en registeroppføring hvis den allerede finnes.

1. Logg inn på det berørte endepunktet.
2. Høyreklikk på Start-menyen i Windows, og velg Kjør.
   
3. I Run UI (brukergrensesnittet) skriver du inn regedit og trykk deretter CTRL + SHIFT + ENTER for å kjøre Registerredigering som administrator.
   
4. Hvis Brukerkontokontroll (UAC) er aktivert, klikker du på Ja. Hvis ikke, går du til trinn 5.
   
5. Gå til HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\TrustedDevice.
   
6. Høyreklikk i høyre rute, velg Ny, og klikk deretter DWORD-verdi (32-biters).
   
   Merk: Hvis det allerede finnes et DWORD med navnet LogVerbosity, går du til trinn 8.
7. Gi DWORD et navn LogVerbosity.
   
8. Dobbeltklikk LogVerbosity.
   
9. Fyll ut verdidata med f i heksadesimal, og klikk deretter OK.
   
10. Klikk på Fil og deretter på Avslutt.
    
    Merk: Når høyt detaljnivå er aktivert på et endepunkt, må du gjenskape problemet før du henter logger.

Hente logger

Dell Trusted Device-logger må samles inn manuelt for følgende:

• Installasjonslogger – brukes til å feilsøke problemer tilknyttet installasjon og avinstallering.
• Applikasjonslogger – brukes til å feilsøke problemer med aktivering, kommunikasjon og atferd.

Installering

1. Logg på endepunktet med brukeren som forsøkte å installere eller avinstallere.
2. Høyreklikk på Start-menyen i Windows, og klikk deretter på Kjør.
   
3. I Run UI skriver du inn %temp% , og trykk deretter OK.
4. Fra Windows Utforsker:
   1. Sorter filene etter endringsdato.
      
   2. Identifiser dato og tidsramme for installasjonen eller avinstalleringen du vil samle inn logger for.
   3. Registrer alle navngitte logger MSI*.log med et tidsstempel nært installasjonen eller avinstallasjonen.
   Merk: * Representerer en alfanumerisk streng.

Applikasjon

1. Gå til C:\ProgramData\Dell\TrustedDevice.
    
   Merk: Katalogbanen kan variere, basert på installasjonsinnstillingene.
2. Registrere Service.log.