Résolution d’une erreur TPM détectée lors du chiffrement BitLocker sur un ordinateur Dell

Summary: Cet article fournit des informations sur la résolution d’un problème lié à une erreur TPM lors du chiffrement BitLocker. L’erreur signalée est « Une mesure TPM requise est manquante ».

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Symptoms

Sommaire :

  1. Introduction
  2. Assurez-vous que le TPM est activé
  3. Effacer le TPM
  4. Vérifiez le secteur de démarrage du disque dur

Cause

Aucune information sur la cause n’est disponible.

Resolution

Introduction

Une erreur TPM a été signalée lors du démarrage du chiffrement BitLocker. L’erreur signalée est qu’une mesure TPM requise est manquante. Le guide ci-dessous vous guide à travers les étapes nécessaires pour résoudre cette erreur particulière. Si le problème persiste, il existe une autre section de dépannage qui devrait le résoudre.

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Assurez-vous que le TPM est activé

L’important est de commencer par vous assurer que vous disposez de la dernière révision du BIOS pour votre système.

Vous pouvez obtenir la dernière version du pilote du BIOS pour votre machine à partir du site de support Dell :

  1. Veillez à saisir un numéro de série ou un code de service express à partir de votre système ou sélectionnez votre type de système dans la liste fournie.

  2. Accédez à la section Pilotes du menu sur la page.

    1. L’onglet de gauche affiche les mises à jour nécessaires en fonction de la balise ou du code que vous avez utilisé.

    2. L’onglet de droite vous permet de rechercher vous-même la mise à jour, si vous avez sélectionné uniquement le type de système.

      1. Assurez-vous que votre système d’exploitation est sélectionné dans la liste déroulante.

      2. Descendez la page jusqu’à ce que vous arriviez au tiroir du BIOS , puis sélectionnez le pilote qui y est conservé.

      3. Vous pouvez comparer la révision du fichier avec la révision du BIOS qui s’affiche sur la page d’accueil du BIOS.

  3. Pour exécuter le fichier, assurez-vous que l’ordinateur personnel est connecté à une alimentation secteur, puis double-cliquez sur le fichier.

  4. Votre ordinateur personnel redémarre. Lorsqu’il a redémarré dans le système d’exploitation, vous avez mis à jour la révision du BIOS. Mise à jour à partir du fichier que vous avez enregistré et exécuté.

NOTE: Le moyen le plus simple et le plus rapide d’accéder au BIOS sur un système Dell consiste à :

  1. Appuyez rapidement sur la touche F2 lorsque l’écran de démarrage Dell s’affiche pendant le POST.

  2. Vous pouvez également appuyer rapidement sur la touche F12 au même endroit et sélectionner BIOS/Startup dans le menu à l’écran qui s’affiche.

Vous pouvez vérifier l’état du module TPM de plusieurs manières :

Vérification dans le BIOS

Une fois dans le BIOS, nous devons confirmer quelque chose :

  1. Accédez à Sécurité Sécurité TPM Sécurité.

  2. Assurez-vous que la case Activer est cochée.

  3. Enregistrez et quittez le BIOS.

Vérification à partir de Windows

Vous pouvez accéder au module TPM et vérifier son état à partir des systèmes d’exploitation Windows :

  1. Dans la plupart des systèmes d’exploitation Windows, vous pouvez appuyer sur les touches Win + R simultanément comme raccourci pour ouvrir une zone d’exécution.

  2. Saisissez TPM.msc dans la zone d’exécution, puis appuyez sur la touche Entrée .

  3. Une console de gestion s’ouvre.

  4. Vous pouvez savoir sur la page d’accueil du module si le TPM est activé. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez également l’activer à partir d’ici.

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Effacer le TPM

NOTE: Lors du changement de mode TPM, l’utilitaire de mise à jour de firmware du module TPM vous avertit que les données stockées dans le module TPM ne seront pas conservées. Le propriétaire du module TPM doit être effacé.

Données pouvant être effacées au cours de cette :

  • Clés de protection BitLocker
    • La protection de la clé TPM BitLocker peut être suspendue temporairement à l’aide du commutateur manage-bde.exe -disable , sans déchiffrer le contenu sur le lecteur chiffré.
    • Le protecteur de clé TPM BitLocker peut être réactivé après le changement de mode manuellement ou en spécifiant plusieurs redémarrages avant que le système d’exploitation ne réactive automatiquement le protecteur TPM.
  • Configuration de la carte à puce virtuelle (Windows 8.x+ entreprise)
    • La carte à puce virtuelle pour la connexion doit être réinscrite après un changement de mode TPM.
  • Valeurs mesurées de l’attestation de démarrage à distance (Windows 8.x+ d’entreprise)
    • Il peut être nécessaire de réactiver ou de réinscrire les services d’attestation à distance après un changement du mode TPM, selon le prestataire de services d’attestation à distance
  • Autres secrets stockés par des logiciels compatibles TPM (tels que Dell Data Protection)

L’étape suivante consiste à effacer le module TPM. Il y a plusieurs façons d’y parvenir :

À partir du BIOS

  1. Redémarrez votre ordinateur personnel

  2. Appuyez rapidement sur la touche F2 lorsque l’écran de démarrage Dell s’affiche.

  3. Accédez à Sécurité Sécurité TPM Sécurité.

  4. Cochez la case désélectionner ou désactiver.

  5. Quittez le BIOS et enregistrez vos paramètres.

À partir de PowerShell

  1. Exécutez cette commande à partir de l’invite de commande :

    powershell clear-TPM

À partir d’un système d’exploitation Windows

Vous pouvez accéder au module TPM et vérifier son état à partir des systèmes d’exploitation Windows :

  1. Dans la plupart des systèmes d’exploitation Windows, vous pouvez appuyer sur les touches Win + R simultanément comme raccourci pour ouvrir une zone d’exécution.

  2. Saisissez TPM.msc dans la zone d’exécution, puis appuyez sur la touche Entrée .

  3. Une console de gestion s’ouvre.

  4. Dans la section Actions à droite, cliquez sur Clear TPM.

  5. Dans la case Effacer le matériel de sécurité du module TPM, cochez l’option Je n’ai pas le mot de passe du propriétaire du module TPM, puis cliquez sur OK.

  6. Vous êtes invité à redémarrer. Lorsque l’écran POST Dell s’affiche, vous êtes invité à appuyer sur une touche (généralement F10) pour effacer le module TPM. Appuyez sur cette touche.

  7. Une fois le système redémarré, vous êtes invité à redémarrer et à suivre les instructions pour activer le module TPM. Redémarrer.

  8. Lorsque l’écran POST Dell s’affiche, vous êtes invité à appuyer sur une touche pour activer le module TPM. Appuyez sur cette touche (généralement F10).

  9. Une fois de retour sur le bureau, l’Assistant de configuration TPM s’affiche pour vous permettre de saisir un mot de passe de propriétaire TPM.

Une fois que vous avez réussi à effacer le TPM, vous pouvez vérifier si cela a résolu votre problème :

  1. Ouvrez la console de gestion du TPM sous Windows. Elle doit indiquer que le TPM est prêt à être utilisé.

  2. Activez le chiffrement BitLocker, le chiffrement se termine-t-il correctement ou échoue-t-il avec la même erreur qu’il manque une mesure requise du TPM ?

    1. Si le chiffrement se termine avec succès, le problème est résolu.

    2. Si la même erreur se produit, utilisez la section suivante pour résoudre ce problème.

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Vérifiez le secteur de démarrage du disque dur

Si l’erreur d’une mesure TPM requise manquante persiste, l’étape suivante consiste à tenter de récupérer le secteur de démarrage de vos disques durs.

Windows 7, 8 et 8.1 peuvent être installés sur un BIOS hérité à l’aide de MBR. Cependant, Windows 8, 8.1 et 10 ont été conçus pour être installés sur le BIOS UEFI à l’aide du chargeur de démarrage EFI et du GPT.

NOTE: Toutes les réparations effectuées à la racine d’un disque dur peuvent provoquer un mauvais tour. Cela signifie que vous perdrez toutes les données sur le disque qui n’ont pas été sauvegardées précédemment. La bonne pratique consiste à toujours effectuer une sauvegarde complète d’un disque avant d’intervenir dessus ou sur son système d’exploitation. Le commutateur nt60 applique le code de démarrage [plus récent] pour BOOTMGR. SYS met à jour le code de démarrage principal sur la partition utilisée pour démarrer Windows.

Pour les disques durs utilisant MBR

Les étapes sont similaires, mais il existe des différences entre les types de système d’exploitation.

Windows 10

Ce système d’exploitation utilise GPT et le BIOS UEFI, plutôt que le MBR et le BIOS existant.

Réessayez de chiffrer à l’aide de BitLocker et si votre problème avec la même erreur TPM persiste, contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide.

 

NOTE: Il n’y a pas de commande Bootsect pour GPT. La structure GPT traite d’un grand nombre de problèmes auxquels Bootsect a été conçu pour remédier. Il n’y a donc aucune instruction sur la façon d’utiliser cette commande. Toutefois, si vous avez besoin de réparer le chargeur de démarrage EFI, vous pouvez suivre les instructions de l’article Comment réparer le chargeur de démarrage EFI sur un disque dur GPT pour Windows 7, 8, 8.1 et 10 sur votre ordinateur Dell.

Windows 8 et Windows 8,1

Si vous disposez du support d’installation :

  1. Insérez le support (DVD/USB) dans votre ordinateur personnel et redémarrez.

  2. Démarrez à partir du support.

  3. Cliquez sur Réparer l’ordinateur.

  4. Sélectionnez Résolution des problèmes.

  5. Choisissez Invite de commandes dans le menu.

  6. Saisissez et exécutez la commande suivante :

    bootsect /nt60 sys

Si vous ne disposez pas du support d’installation :

  1. Redémarrez votre ordinateur personnel

  2. Appuyez rapidement sur la touche F8 une fois que l’ordinateur personnel s’est allumé, mais avant que l’écran de démarrage Windows n’apparaisse.

    Plusieurs tentatives peuvent être nécessaires. La durée de mise en œuvre de cette option a été considérablement réduite par rapport à celle disponible dans Windows 7.

  3. Sélectionnez Réparer votre ordinateur dans le menu qui s’affiche.

  4. Sélectionnez Invite de commande dans l’écran Dépannage .

  5. Saisissez et exécutez la commande suivante :

    bootsect /nt60 sys

Windows 7

Si vous disposez du support d’installation :

  1. Insérez le support (DVD/USB) dans votre ordinateur personnel et redémarrez.

  2. Démarrez à partir du support.

  3. Cliquez sur Réparer l’ordinateur.

  4. Sélectionnez le système d’exploitation , puis cliquez sur Suivant.

  5. Choisissez Invite de commandes dans le menu.

  6. Saisissez et exécutez la commande suivante :

    bootsect /nt60 sys

Si vous ne disposez pas du support d’installation :

  1. Redémarrez votre ordinateur personnel

  2. Appuyez rapidement sur la touche F8 une fois que l’ordinateur personnel s’est allumé, mais avant que l’écran de démarrage Windows n’apparaisse.

  3. Sélectionnez Réparer votre ordinateur dans le menu qui s’affiche.

  4. Sélectionnez Command Prompt dans Recovery Options.

  5. Saisissez et exécutez la commande suivante :

    bootsect /nt60 sys

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Article Number: 000126671
Article Type: Solution
Ultima modificare: 15 mai 2026
Version:  15
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