Устранение ошибки TPM, наблюдаемой во время шифрования BitLocker на компьютере Dell

Summary: В этой статье содержится информация о том, как устранить проблему с ошибкой TPM во время шифрования BitLocker. Отображается ошибка «Отсутствует требуемое измерение TPM».

Acest articol se aplică pentru Acest articol nu se aplică pentru Acest articol nu este legat de un produs specific. Acest articol nu acoperă toate versiunile de produs existente.
Consultați alte resurse

Symptoms

Содержание

  1. Введение
  2. Убедитесь, что модуль TPM активирован
  3. Очистка TPM
  4. Проверьте загрузочный сектор жесткого диска

Cause

Информация о причине отсутствует.

Resolution

Введение

При запуске шифрования BitLocker появилась ошибка TPM. Ошибка заключается в том, что отсутствует требуемое измерение TPM. В приведенном ниже руководстве описаны действия, необходимые для устранения этой конкретной ошибки. Если проблема не устранена, существует еще один раздел поиска и устранения неисправностей, который должен решить проблему.

В начало

Убедитесь, что модуль TPM активирован

Для начала важно убедиться, что вы используете последнюю версию BIOS для вашей системы.

Последнюю версию драйвера BIOS для вашего компьютера можно получить с сайта поддержки Dell:

  1. Введите сервисный код или код экспресс-обслуживания либо выберите тип системы из списка.

  2. Перейдите в раздел « Драйверы » меню на странице.

    1. На левой вкладке отображаются необходимые обновления в зависимости от использованного тега или кода.

    2. На правой вкладке можно самостоятельно найти обновление, выбрав только тип системы.

      1. Убедитесь, что в раскрывающемся списке выбрана операционная система.

      2. Перейдите вниз страницы, пока не дойдете до ящика BIOS , и выберите драйвер, хранящийся там.

      3. Можно сравнить версию файла с версией BIOS, которая отображается на главной странице BIOS.

  3. Чтобы запустить файл, убедитесь, что персональный компьютер подключен к сети электропитания, и дважды нажмите на файл.

  4. Персональный компьютер перезапустится. После загрузки операционной системы вы обновили версию BIOS. Обновляется на основе файла, сохраненного и запущенного.

ПРИМЕЧАНИЕ: Самый простой и быстрый способ войти в BIOS на системе Dell:

  1. Быстро нажмите клавишу F2 , когда во время процедуры POST появится экран с логотипом Dell.

  2. Вы также можете быстро нажать клавишу F12 в тот же момент и выбрать BIOS/Startup в появившемся экранном меню.

Проверить состояние модуля TPM можно несколькими способами.

Проверка в BIOS

После входа в BIOS необходимо подтвердить следующее.

  1. Перейдите в раздел Безопасность TPM Security.

  2. Убедитесь, что установлен флажок Активировать .

  3. Сохраните данные и выйдите из BIOS.

Проверка из Windows

Можно получить доступ к модулю TPM и проверить его состояние из операционных систем Windows:

  1. В большинстве операционных систем Windows можно одновременно использовать сочетание клавиш Win+R , чтобы открыть окно «Выполнить».

  2. Введите TPM.msc в поле «Выполнить» и нажмите клавишу Enter .

  3. Откроется консоль управления.

  4. Активированный модуль TPM можно определить на первой странице. Если нет, вы также можете активировать его здесь.

В начало

Очистка TPM

ПРИМЕЧАНИЕ: Во время изменения режима TPM утилита обновления микропрограммы TPM предупреждает, что данные, хранящиеся в TPM, не будут сохранены. Владелец TPM должен быть очищен.

Данные, которые могут быть удалены во время этого:

  • Ключи защиты BitLocker
    • BitLocker TPM можно временно приостановить с помощью параметра manage-bde.exe-disable без расшифровки содержимого зашифрованного диска.
    • Защитный ключ TPM BitLocker можно снова включить после изменения режима вручную или путем указания нескольких перезагрузок, прежде чем ОС автоматически включит защиту TPM.
  • Конфигурация виртуальной смарт-карты (корпоративная Windows 8.x+)
    • Виртуальную смарт-карту для входа необходимо повторно зарегистрировать после изменения режима TPM.
  • Измеренные значения измерений удаленной аттестации загрузки (корпоративная Windows 8.x+)
    • Измеряемая загрузка После изменения режима TPM может потребоваться повторное включение или повторная регистрация сервисов удаленной аттестации в зависимости от поставщика услуг удаленной аттестации
  • Другие секреты, хранящиеся в программном обеспечении с поддержкой TPM (например, Dell Data Protection)

Следующий шаг — очистка TPM. Это можно сделать несколькими способами:

Изнутри BIOS

  1. Перезагрузите персональный компьютер

  2. Быстро нажмите клавишу F2 , когда при запуске появится экран с логотипом Dell.

  3. Перейдите в раздел Безопасность TPM Security.

  4. Установите флажок «Очистить » или «Деактивировать».

  5. Выйдите из BIOS, сохранив настройки.

Из PowerShell

  1. Выполните следующую команду из командной строки:

    powershell clear-TPM

Из операционной системы Windows

Можно получить доступ к модулю TPM и проверить его состояние из операционных систем Windows:

  1. В большинстве операционных систем Windows можно одновременно использовать сочетание клавиш Win+R , чтобы открыть окно «Выполнить».

  2. Введите TPM.msc в поле «Выполнить» и нажмите клавишу Enter .

  3. Откроется консоль управления.

  4. В разделе Действия справа нажмите Очистить TPM.

  5. В поле Очистить оборудование безопасности TPM установите флажок У меня нет пароля владельца TPM и нажмите OK.

  6. Появится запрос на перезагрузку. После экрана Dell POST появится запрос на нажатие клавиши (обычно F10) для очистки TPM. Нажмите эту клавишу.

  7. После перезагрузки системы появится запрос на перезагрузку и следование инструкциям по включению TPM. Перезапустить.

  8. После экрана Dell POST появится запрос на нажатие клавиши для включения TPM. Нажмите эту клавишу (обычно F10).

  9. Вернувшись на рабочий стол, откроется мастер установки TPM , где нужно ввести пароль владельца TPM.

После успешной очистки TPM можно проверить, устранена ли проблема.

  1. Откройте консоль управления TPM в Windows, она должна сообщить, что TPM готов к использованию.

  2. Включите шифрование BitLocker, завершится ли шифрование успешно или с ошибкой , если отсутствует требуемое измерение TPM.

    1. Если шифрование завершается успешно, проблема устранена.

    2. Если возникает та же ошибка, используйте следующий раздел для дальнейшего устранения этой проблемы.

В начало

Проверьте загрузочный сектор жесткого диска

Если ошибка отсутствия требуемого измерения TPM сохраняется, следующим шагом будет попытка восстановления загрузочного сектора жесткого диска.

Windows 7, 8 и 8.1 можно установить на устаревшую версию BIOS с помощью MBR. Однако Windows 8, 8.1 и 10 были разработаны для установки на UEFI BIOS с помощью ESP bootloader и GPT.

ПРИМЕЧАНИЕ: Любой ремонт, выполненный в корневом каталоге жесткого диска, может оказаться некорректным. Это означает, что вы потеряете все данные на диске, для которых ранее не было выполнено резервное копирование. Передовой практикой является всегда выполнение полного резервного копирования накопителя перед началом работы с ним или его операционной системой. Коммутатор nt60 применяет [более новый] код загрузки для BOOTMGR. SYS обновляет основной загрузочный код в разделе, который используется для загрузки Windows.

Для жестких дисков с использованием MBR

Действия аналогичны, но существуют различия между типами операционных систем.

Windows 10

Эта операционная система использует GPT и UEFI BIOS, а не MBR и устаревшую версию BIOS.

Повторите попытку шифрования с помощью BitLocker. Если проблема с той же ошибкой TPM сохраняется и после этого, обратитесь за помощью в службу технической поддержки Dell .

 

ПРИМЕЧАНИЕ: Для GPT нет команды Bootsect. Структура GPT имеет дело со многими проблемами, для решения которых был разработан Bootsect. Поэтому нет никаких инструкций по использованию этой команды. Однако, если вам необходимо восстановить программу EFI bootloader, следуйте инструкциям в статье Как восстановить программу EFI bootloader на жестком диске GPT для Windows 7, 8, 8.1 и 10 на ПК Dell.

Windows 8 и 8.1

При наличии установочного носителя.

  1. Вставьте носитель (DVD/USB) в персональный компьютер и перезагрузите его.

  2. Выполните загрузку с носителя.

  3. Выберите Восстановить компьютер.

  4. Выберите Диагностика.

  5. Выберите в меню пункт Командная строка .

  6. Введите и выполните команду:

    bootsect /nt60 sys

При отсутствии установочного носителя.

  1. Перезапуск персонального компьютера

  2. Быстро нажмите клавишу F8 после включения персонального компьютера, но до отображения экрана с логотипом Windows.

    Может потребоваться несколько попыток. Время реализации этого параметра было значительно сокращено по сравнению с Windows 7.

  3. Выберите Восстановить компьютер в отображенном меню.

  4. Выберите Командная строка на экране Диагностика.

  5. Введите и выполните команду:

    bootsect /nt60 sys

Windows 7

При наличии установочного носителя.

  1. Вставьте носитель (DVD/USB) в персональный компьютер и перезагрузите его.

  2. Выполните загрузку с носителя.

  3. Выберите Восстановить компьютер.

  4. Выберите операционную систему и нажмите кнопку «Далее».

  5. Выберите в меню пункт Командная строка .

  6. Введите и выполните команду:

    bootsect /nt60 sys

При отсутствии установочного носителя.

  1. Перезапуск персонального компьютера

  2. Быстро нажмите клавишу F8 после включения персонального компьютера, но до отображения экрана с логотипом Windows.

  3. Выберите Восстановить компьютер в отображенном меню.

  4. Выберите Командная строка в окне Параметры восстановления.

  5. Введите и выполните команду:

    bootsect /nt60 sys

В начало

Additional Information

Рекомендуемые статьи

Ниже приведены некоторые рекомендуемые статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

Produse afectate

Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series , G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max Micro XE FCM2250, Dell Pro Max Slim XE FCS1250, Dell Pro Max Tower T2 XE FCT2250, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Micro Plus XE QBM1250, Dell Pro Slim Plus XE5 QBS1250, Dell Pro Tower Plus XE5 QBT1250 ...
Proprietăți articol
Article Number: 000126671
Article Type: Solution
Ultima modificare: 15 mai 2026
Version:  15
Găsiți răspunsuri la întrebările dvs. de la alți utilizatori Dell
Servicii de asistență
Verificați dacă dispozitivul dvs. este acoperit de serviciile de asistență.