Dells tjänst för maskinvarufelsökning (endast Kanada)

När du bokar den här tjänsten kan du vara säker på att Dell-certifierade tekniker diagnostiserar din dator professionellt. Vi kontaktar dig för att förklara reparationskostnaderna innan vi utför några reparationer.

Hela processen bör ta 5–7 arbetsdagar för Express Service och 12–15 arbetsdagar för Standard Service när du skickar tillbaka ditt system till Dell inom 24 timmar efter att du har fått din förbetalda låda.

 Dörr-till-dörr-support vad som händer härnäst:                   

• En transportlåda och en fraktsedel skickas till dig inom 1–2 arbetsdagar.
• Följ anvisningarna "Gör dig redo" nedan och skicka ditt system till Dell.
• När problemet har tagits emot på Dells reparationsanläggning diagnostiseras problemet av en certifierad Dell-tekniker och han kan rekommendera en reparationslösning.

Reparera datorn

• En Dell-representant gör tre försök att kontakta dig via din angivna mejladress och/eller dina kontaktnummer som anges för din reparationsoffert. Om du inte får något svar inom fem arbetsdagar skickar Dell tillbaka datorn utan att reperara den.
• När betalningen har mottagits repareras datorn och skickas tillbaka till dig.
• Om du inte vill gå vidare med reparationen returneras datorn utan kostnad utan extra kostnad.  Dells avgift för den första diagnostiktjänsten återbetalas inte.

Gör dig redo – innan du packar datorn

• Säkerhetskopiera dina data och ta bort all konfidentiell eller privat information eftersom Dells reparationscenter kan behöva installera om en kopia av det ursprungliga operativsystemet under reparationen, vilket resulterar i dataförlust.
• Om du inte tar bort lösenordet eller avaktiverar det kommer det att hindra reparationscentret från att slutföra reparationen och fördröja återlämningen av systemet.
• Skicka inte med minneskort, flashenheter, CD-enheter eller andra externa enheter.
• Ta bort alla tillbehör förutom nätaggregatet.  Dell Technologies rekommenderar att du skickar med nätaggregatet i förpackningen med din PC.