McAfee LiveSafe näkyy poistettuna, kun tietokone on palautettu tehdasnäköistiedostoon
Summary: Jos asiakas palauttaa tietokoneen näköistiedostosta, poistettujen sovellusten luettelossa McAfee LiveSafe saattaa virheellisesti näkyä poistettuna sovelluksena.
Symptoms
Ympäristöt, joita tämä koskee:
- Inspiron
- Vostro
- XPS
- Alienware
- Latitude
- OptiPlex
- Inspiron G-sarja
- Dell Plus
- Dell Pro
- Dell Premium
- Dell Pro Max
Tuotteet, joita asia koskee:
- McAfee LiveSafe
Näin tapahtuu, kun McAfee-virustorjunnan tehdasasennettu versio on v16.0.24 tai sitä vanhempi. Kun palautusta yritetään ja McAfee Anti-virus -versio on v16.0.27 tai uudempi, McAfee Anti-virus näkyy poistettuna. Se on kuitenkin palautettu.
Cause
Ongelman voi toistaa seuraavasti:
- McAfee Anti-virustorjunnan tehdasasennettu versio 16.0.24 (tai aiempi)
- Tee langaton (OTA) päivitys versioon 16.0.27 tai uudempaan.
- Palauta tietokone näköistiedostoon.
- McAfee LiveSafe on poistettujen sovellusten luettelossa.
- McAfee Security kuitenkin palautetaan tietokoneeseen.
Resolution
- Mitä ongelmia asiakas voi havaita?
Asiakas saattaa nähdä, että McAfee LiveSafe on poistettujen sovellusten luettelossa.
- Mikä on pääsyy?
Palautusprosessi tarkistaa poistetut sovellukset vertaamalla tehtaalla asennettujen sovellusten nimiä tehdasasennuksen jälkeen asennettujen sovellusten nimiin.
McAfee Anti-virus, versiossa 16.0.24 tai aiemmissa sovelluksen nimi on McAfee LiveSafe. Versiossa 16.0.27 tai uudemmassa nimi on McAfee Security. Jos siis palautus tapahtuu tietokoneessa, jossa oli McAfee anti-virus v16.0.24 tai vanhempi, ja OTA-päivitys on tapahtunut McAfee anti-virus -versioon v16.0.27 tai uudempaan, McAfee-virustorjuntasovelluksen nimet eivät vastaa toisiaan. Tämän vuoksi sovellus poistetaan luettelosta ja McAfee LiveSafe näkyy poistettuna.
- Miten tämä vaikuttaa asiakkaaseen?
Ei vaikutusta asiakkaaseen McAfee-virustorjunta palautetaan.
- Miten asiakas voi korjata tämän ongelmatilanteen?
muita toimenpiteitä ei tarvita.