McAfee LiveSafe vises som fjernet etter at datamaskinen er gjenopprettet til fabrikkimage
Summary: Hvis kunden gjenoppretter datamaskinen til fabrikkbildet, kan den fjernede applikasjonslisten feilaktig vise "McAfee LiveSafe" som et fjernet program.
Symptoms
Berørte plattformer:
- Inspiron
- Vostro
- XPS
- Alienware
- Latitude
- OptiPlex
- Inspiron i G-serien
- Dell Plus
- Dell Pro
- Dell Premium
- Dell Pro Max
Berørte produkter:
- McAfee LiveSafe
Dette skjer når den fabrikkinstallerte versjonen av McAfee-antivirusprogrammet er v16.0.24 eller tidligere. Så når gjenopprettingen forsøkes, hvis versjonen av McAfee-antivirusprogrammet er v16.0.27 eller nyere, er McAfee-antivirusprogrammet oppført som fjernet. Det er imidlertid gjenopprettet.
Cause
Trinn for å gjenskape dette problemet:
- Fabrikkinstallert versjon 16.0.24 av McAfee anti-virus (eller tidligere)
- Utføre en trådløs oppdatering (OTA) til versjon 16.0.27 eller nyere.
- Gjenopprett datamaskinen til fabrikkbildet.
- McAfee LiveSafe er oppført i listen over fjernede programmer.
- McAfee-sikkerhet gjenopprettes imidlertid på datamaskinen.
Resolution
- Hva er problemene som en kunde kan se?
Kunden kan se at McAfee LiveSafe er i listen over fjernede programmer.
- Hva er rotårsaken?
Gjenopprettingsprosessen bruker applikasjonsnavnene som er installert på fabrikken mot programnavnene som ble installert etter fabrikken for å bestemme hvilke programmer som ble fjernet.
For McAfee-antivirusprogrammet er programnavnet McAfee LiveSafe for versjon 16.0.24 eller eldre. Mens for versjon 16.0.27 eller nyere er navnet McAfee Security. Hvis en gjenoppretting skjer på en datamaskin som hadde McAfee-antivirus v16.0.24 eller tidligere, og det har oppstått en OTA-oppdatering for en versjon av McAfee-antivirusprogrammet v16.0.27 eller nyere, er det derfor ikke samsvar mellom navnene på McAfee-antivirusprogrammet. Derfor fjernes programmet fra listen og viser McAfee LiveSafe som fjernet.
- Hvordan påvirker dette kundene?
Ingen kundepåvirkning McAfee-antivirusprogrammet er gjenopprettet.
- Hvordan skal kunden gjenopprette fra dette problemet hvis det forekommer?
Kreves ingen handlinger.