O McAfee LiveSafe é exibido como removido após a restauração do computador para a imagem de fábrica
Summary: Se o cliente restaurar o computador de volta para a imagem de fábrica, a lista de aplicativos removidos poderá mostrar incorretamente "McAfee LiveSafe" como um aplicativo removido.
Symptoms
Plataformas afetadas:
- Inspiron
- Vostro
- XPS
- Alienware
- Latitude
- OptiPlex
- Inspiron Série G
- Dell Plus
- Dell Pro
- Dell Premium
- Dell Pro Max
Produtos afetados:
- McAfee LiveSafe
Isso ocorre quando a versão instalada de fábrica do antivírus McAfee é v16.0.24 ou anterior. Quando a restauração for tentada, se a versão do antivírus McAfee for v16.0.27 ou posterior, o antivírus McAfee será listado como removido. No entanto, ele é restaurado.
Cause
Etapas para reproduzir o problema:
- Versão 16.0.24 do antivírus McAfee instalada de fábrica (ou anterior)
- Atualize o over-the-air (OTA) para a versão 16.0.27 ou posterior.
- Restaure o computador para a imagem de fábrica.
- O McAfee LiveSafe está listado na lista de aplicativos removidos.
- No entanto, o McAfee Security é restaurado para o computador.
Resolution
- Quais são os problemas que um cliente pode encontrar?
O cliente pode ver que o McAfee LiveSafe está na lista de aplicativos removidos.
- Qual é a causa-raiz?
O processo de restauração compara os nomes dos aplicativos instalados de fábrica com os nomes dos aplicativos que foram instalados fora da fábrica para determinar quais aplicativos foram removidos.
Para o antivírus McAfee, para a versão 16.0.24 ou anterior, o nome do aplicativo é McAfee LiveSafe. Já para a versão 16.0.27 ou posterior, o nome é McAfee Security. Assim, se ocorrer uma restauração em um computador que tinha o antivírus McAfee v16.0.24 ou anterior e tiver ocorrido uma atualização OTA para uma versão do antivírus McAfee v16.0.27 ou posterior, haverá uma disparidade dos nomes do aplicativo antivírus McAfee. Portanto, o aplicativo é removido da lista e mostra o McAfee LiveSafe como removido.
- Qual o impacto para o cliente?
Nenhum impacto sobre o cliente O antivírus McAfee foi restaurado.
- Como o cliente pode corrigir esse problema quando isso acontecer?
Nenhuma ação será necessária.