McAfee LiveSafe отображается как удаленный после восстановления заводского образа компьютера
Summary: Если заказчик восстанавливает на компьютере заводской образ, в списке удаленных приложений может ошибочно отображаться «McAfee LiveSafe» как удаленное приложение.
Symptoms
Затронутые платформы:
- Inspiron
- Vostro
- XPS
- Alienware
- Latitude
- OptiPlex
- Inspiron серии G
- Dell Plus
- Dell Pro
- Dell Premium
- Dell Pro Max
Затронутые продукты:
- McAfee LiveSafe
Это происходит, если заводская версия антивируса McAfee v16.0.24 или более ранняя. Затем при попытке восстановления, если версия McAfee Anti-Virus 16.0.27 или более поздняя, McAfee Anti-Virus будет отображаться как удаленный. Тем не менее, она восстановлена.
Cause
Для воспроизведения этой проблемы выполните следующее.
- Заводская установка антивируса McAfee версии 16.0.24 (или более ранней)
- Выполните беспроводное обновление (OTA) до версии 16.0.27 или более поздней.
- Восстановление заводского образа компьютера.
- McAfee LiveSafe указан в списке удаленных приложений.
- Однако McAfee Security будет восстановлен на компьютере.
Resolution
- С какими проблемами может столкнуться клиент?
Заказчик может увидеть McAfee LiveSafe в списке удаленных приложений.
- Какова корневая причина?
В процессе восстановления используются имена приложений, установленные на заводе, а не имена приложений, которые были установлены позднее, чтобы определить, какие приложения были удалены.
Для антивируса McAfee для версии 16.0.24 или более ранних имя приложения — McAfee LiveSafe. В то время как для версии 16.0.27 или более поздней называется McAfee Security. Таким образом, если восстановление выполняется на компьютере, на котором установлена программа McAfee Anti-Virus версии 16.0.24 или более ранней, и произошло OTA-обновление до версии McAfee Anti-virus v16.0.27 или более поздней, то существует несоответствие имен антивирусного приложения McAfee. Поэтому приложение удаляется из списка, и McAfee LiveSafe отображается как удаленный.
- Каковы последствия для пользователя?
Нет влияния на клиента Антивирусная программа McAfee восстановлена.
- Как заказчик может устранить эту проблему при ее возникновении?
Никаких действий не требуется.