McAfee LiveSafe visas som borttagen när datorn återställts till fabriksavbildningen
Summary: Om kunden återställer datorn till fabriksinställningarna kan listan över borttagna program felaktigt visa "McAfee LiveSafe" som ett borttaget program.
Symptoms
Berörda plattformar:
- Inspiron
- Vostro
- XPS
- Alienware
- Latitude
- OptiPlex
- Inspiron G-serien
- Dell Plus
- Dell Pro
- Dell Premium
- Dell Pro Max
Berörda produkter:
- McAfee LiveSafe
Detta inträffar när den fabriksinstallerade versionen av McAfee-antivirusprogrammet är v16.0.24 eller tidigare. Om versionen av McAfee Anti-virus är 16.0.27 eller senare när återställningen görs listas McAfee Anti-virus som borttaget. Den är dock återställd.
Cause
Steg för att återskapa problemet:
- Fabriksinstallerad version 16.0.24 av McAfee Anti-virus (eller tidigare)
- Utför en trådlös uppdatering (OTA) till version 16.0.27 eller senare.
- Återställa datorn till fabriksavbildningen.
- McAfee LiveSafe finns med i listan över borttagna program.
- McAfee Security återställs dock till datorn.
Resolution
- Vilka problem kan en kund se?
Kunden kan se att McAfee LiveSafe finns med i listan över borttagna program.
- Vad är grundorsaken?
I återställningsprocessen används de programnamn som installerades på fabriken mot de programnamn som installerades efter fabriken för att fastställa vilka program som togs bort.
För McAfee Anti-Virus är programnamnet för version 16.0.24 eller tidigare McAfee LiveSafe. För version 16.0.27 eller senare är namnet McAfee Security. Om en återställning sker på en dator som hade McAfee anti-virus v16.0.24 eller tidigare och en OTA-uppdatering har skett i en version av McAfee anti-virus som är 16.0.27 eller senare är namnen på McAfee-antivirusprogrammet felmatchade. Därför tas programmet bort från listan och visar McAfee LiveSafe som borttaget.
- Hur påverkas kunden?
Ingen kundpåverkan McAfee antivirus har återställts.
- Hur återställer kunden det här problemet när det händer?
Inga åtgärder krävs.