McAfee LiveSafe vises som fjernet, når computeren er gendannet til fabriksbilledet

Berørte platforme:

• Inspiron
• Vostro
• XPS
• Alienware
• Latitude
• OptiPlex
• Inspiron G-serien
• Dell Plus
• Dell Pro
• Dell Premium
• Dell Pro Max

Berørte produkter:

• McAfee LiveSafe

Dette sker, når den fabriksinstallerede version af McAfee-antivirusprogrammet er v16.0.24 eller tidligere. Når gendannelsen derefter forsøges, og McAfee-antivirusversionen er v16.0.27 eller nyere, vises McAfee-antivirusprogrammet som fjernet. Det er dog restaureret.

Trin til at genskabe dette problem:

1. Fabriksinstalleret version 16.0.24 af McAfee-antivirus (eller tidligere)
2. Udfør en over-the-air (OTA) opdatering til version 16.0.27 eller nyere.
3. Gendan computeren til fabriksindstillingerne.
4. McAfee LiveSafe er angivet på listen over fjernede programmer.
5. McAfee Security gendannes dog på computeren.

• Hvilke problemer kan en kunde opleve?

Kunden kan muligvis se, at McAfee LiveSafe er på listen over fjernede programmer.

• Hvad er hovedårsagen?

Gendannelsesprocessen bruger de programnavne, der er installeret fra fabrikken, i forhold til de programnavne, der blev installeret efter fabrikken, for at finde ud af, hvilke programmer der blev fjernet.  

For McAfee Anti-Virus er programnavnet McAfee LiveSafe for version 16.0.24 eller tidligere. Mens navnet for version 16.0.27 eller nyere er McAfee Security. Hvis der således sker en gendannelse på en computer, der havde McAfee anti-virus v16.0.24 eller tidligere, og der er sket en OTA-opdatering til en version af McAfee-anti-virus af v16.0.27 eller nyere, er der en uoverensstemmelse mellem navnene på McAfee-antivirusprogrammet. Programmet fjernes derfor fra listen og viser, at McAfee LiveSafe er fjernet.

• Hvad betyder dette for kunden?

Ingen kundepåvirkning McAfee-antivirus er gendannet.

• Hvordan løser kunden dette problem, når det opstår?

Så kræves der ingen handling.