CloudIQ：無法使用目前的 Dell EMC 客戶支援認證要求程式碼

Summary: 當 CloudIQ Collector 設定為整合式閘道時，可能會發生上述錯誤。

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Symptoms

客戶嘗試使用下列程式將 CloudIQ 收集器設定為整合式閘道：
  1. 開啟 CloudIQ Collector 的電源。
  2. 登入 CloudIQ Collector。
  3. 選取「Admin > Settings」和「Integrated Gateway」標籤。
  4. 插入 Dell EMC 使用者帳戶 （電子郵件） 和密碼 （沒有特殊字元），然後按一下「開始隨需分配」。
  5. 無 Proxy 直接連線 – 除非需要，否則會熄滅。
  6. 接著，它會驗證使用者帳戶 （電子郵件），並要求客戶要求存取代碼。
  7. 收到程式碼後，客戶便會插上此插頭，然後選取也已驗證的網站 ID。
  8. 然後會建立整合式閘道 （ISWID），並建立 CIQ 收集器 （SWID），並置於要管理的閘道下方。
上述程式在上述步驟 6 中失敗，客戶收到以下螢幕擷取畫面中注明的訊息「Unable to request a code with the current Dell EMC Customer support credentials」。


收集診斷檔案會在布建記錄中顯示下列錯誤 （hostmnt_log > var > 記錄 > 檔 esrs）

。PKIX 路徑建置失敗」

 
 

Cause

客戶正在其網路中使用 SSL 攔截器或透明 Proxy。  這會取代憑證頒發機構單位，並破解導致問題的組態。

Resolution

Options:
  1. 客戶可為 SSL 攔截器 （或透明 Proxy） 應用程式輸入例外或排除專案，以繼續使用 CloudIQ Collector 的 eVE 組態。
  2. 客戶可以安裝新的集中式閘道，並設定 CloudIQ 收集器。  所使用的集中式閘道也需要 SSL 攔截器 （或透明 Proxy） 應用程式的例外或排除。  客戶及/或客戶的網路團隊必須以與上述選項 1 相同的方式解決此問題。

Additional Information

例外情況/排除專案必須使用協力廠商工具或 SSL 攔截器或 Secure Connect Gateway （SCG） 以外的 Proxy 應用程式。

客戶可能排除*.emc.com以涵蓋所有網域，或個別列出。

● 本機系統必須能夠透過埠 443 和 8443 連線至下列 Enterprise 伺服器：

  • esrs3-core.emc.com
  • esrs3-coredr.emc.com

● 本機系統必須能夠透過埠 443 和 8443 連線至下列全域存取伺服器：

  • esr3gduprd01.emc.com
  • esr3gduprd02.emc.com
  • esr3gduprd03.emc.com
  • esr3gduprd04.emc.com
  • esr3gduprd05.emc.com
  • esr3gduprd06.emc.com
  • esr3ghoprd01.emc.com
  • esr3ghoprd02.emc.com
  • esr3ghoprd03.emc.com
  • esr3ghoprd04.emc.com
  • esr3ghoprd05.emc.com
  • esr3ghoprd06.emc.com
  • esr3gscprd01.emc.com
  • esr3gscprd02.emc.com
  • esr3gscprd03.emc.com
  • esr3gscprd04.emc.com
  • esr3gscprd05.emc.com
  • esr3gscprd06.emc.com
  • esr3gckprd01.emc.com
  • esr3gckprd02.emc.com
  • esr3gckprd03.emc.com
  • esr3gckprd04.emc.com
  • esr3gckprd05.emc.com
  • esr3gckprd06.emc.com
  • esr3gckprd07.emc.com
  • esr3gckprd08.emc.com
  • esr3gckprd09.emc.com
  • esr3gckprd10.emc.com
  • esr3gckprd11.emc.com
  • esr3gckprd12.emc.com
  • esr3gspprd01.emc.com
  • esr3gspprd02.emc.com
  • esr3gspprd03.emc.com
  • esr3gspprd04.emc.com
  • esr3gspprd05.emc.com
  • esr3gspprd06.emc.com
  • support.emc.com

Produse afectate

CloudIQ

Produse

CloudIQ
Proprietăți articol
Article Number: 000202819
Article Type: Solution
Ultima modificare: 15 mai 2026
Version:  8
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