Data Domain: avviso - Errore del modulo IO | EVT-AMBIENTE-00029

Questo articolo della Knowledge Base si applica ai dispositivi PCIe; lo stesso avviso può essere generato anche su un Trusted Platform Module (TPM).

Per il TPM non riuscito, consultare l'articolo della Knowledge Base Data Domain: Avviso: AMBIENTE-00029: Errore del modulo di I/O TPM

L'errore o la rimozione di una scheda di I/O (ad esempio, SAS, NIC, NVRAM, FC) comporta la perdita di comunicazione con la scheda interessata.

• La sostituzione a caldo dei dispositivi PCIe NON è supportata. Il sistema DD DEVE essere spento per ricollocare o installare un dispositivo PCIe.
• La sostituzione a caldo attiva un riavvio imprevisto del sistema.

Esempio di avviso:

Alert Id:       147
Event Id:       EVT-ENVIRONMENT-00029
Event Message:  I/O module has failed
Object:         Enclosure=1:Slot=7
Additional Information: Cause=A hardware fault occurred

Un modulo di I/O PCIe (scheda SLIC o PCI) si è guastato fisicamente a causa di un guasto hardware o è stato rimosso dal relativo slot mentre il sistema era in esecuzione. 
In alcuni casi, un evento temporaneo come un problema tecnico del firmware può attivare una reimpostazione temporanea della scheda che genera anche questo avviso. 

Passaggio 1 - Confermare lo stato della scheda interessata

1. Connettersi al sistema DD tramite SSH (DDCLI).
2. Eseguire il comando system show hardware per visualizzare l'inventario hardware.
3. Esaminare l'output. Una scheda guasta o rimossa viene visualizzata come (empty) nel suo slot:  

Esempio:

sysadmin@DD# system show hardware
Slot   Vendor   Device                            Ports
----   ------   -------------------------------   --------------
M      QLogic   QL41000 4x 10GBase-T (NDC)        Ma, Mb, Mc, Md
1      QLogic   QL41164 4x 10GbE SFP+             1a, 1b, 1c, 1d
2      EMC      NVRAM 16GB Card
3      EMC      PMC Quad Port 12 Gbps SAS         3a, 3b, 3c, 3d
4      Intel    Intel QuickAssist Adapter 8970
5      EMC      Quad Port 16 Gbps Fibre Channel   5a, 5b, 5c, 5d
6      QLogic   QL41000 2x 25GbE                  6a, 6b
7      (empty)         (empty)
8      QLogic   QL41000 2x 25GbE                  8a, 8b
----   ------   -------------------------------   --------------

Questo esempio mostra lo slot 7 come (empty) in quanto la scheda in tale slot era guasta.

4. Se non tutti gli slot sono popolati, confrontare l'output corrente con un precedente report di Auto-Support per identificare la scheda mancante.

Passaggio 2 - Verificare se l'avviso è temporaneo
Questo avviso può essere transitorio. In alcuni casi, il sistema ripristina correttamente la scheda da solo, ad esempio dopo un ripristino della scheda attivato da un evento del firmware.
Nella maggior parte degli esempi temporanei, l'avviso pubblicato si cancella automaticamente e non è richiesta alcuna azione aggiuntiva. 

1. Esegui di nuovo system show hardware dopo qualche minuto.
2. Se la scheda compare nuovamente nell'output e riprende il normale funzionamento, l'avviso è temporaneo. Cancellare l'avviso e monitorare il sistema per rilevare eventuali ricorrenze.
3. Se la scheda rimane in uno stato guasto o (empty) stato, procedere al passaggio 3.

Fase 3 - Verificare e cancellare le
accuse attiveUn guasto hardware può indurre il sistema DD a creare un'accusa contro il componente interessato. Le incriminazioni attive possono impedire determinate operazioni o attivare ulteriori avvisi.
Verificare la presenza di eventuali accuse associate al modulo di I/O guasto e cancellarle.

1. Eseguire il comando # system indict list per elencare tutte le incriminazioni attive sul sistema:
2. Esaminare l'output e identificare eventuali accuse correlate al modulo di I/O guasto (abbinare le informazioni su enclosure e slot dell'avviso).
3. Rimuovere ogni atto d'accusa pertinente eseguendo il seguente comando, sostituendo <indict-id#> con l'opzione indictment ID Dall'output: # system indict remove <indict-id#>
4. Esegui di nuovo system indict list per confermare che l'atto d'accusa è stato rimosso con successo. Procedere al passaggio 4 se la scheda rimane in uno stato guasto o (empty) Stato.

Nota: Cancellare le accuse solo dopo aver confermato la causa principale o completato l'azione di ripristino associata. La rimozione di un atto d'accusa non risolve il problema hardware sottostante.

Passaggio 4 - Tentare il ripristino riavviando il sistema

1. Riavviare il sistema DD eseguendo il comando # system reboot comando tramite SSH.
2. Dopo il riavvio del sistema, eseguire system show hardware per verificare se la scheda è stata recuperata.
3. Se la scheda viene rilevata e funziona normalmente, cancellare l'avviso (# alert clear <alert-id>), le chiare incriminazioni (di cui alla fase 3) e continuare a monitorare la recidiva.
4. Se la scheda viene ancora visualizzata come (empty) o l'operazione non è riuscita, procedere al passaggio 5.

Passaggio 5 - Reinserire o reinstallare la scheda
Se la scheda è stata rimossa accidentalmente, installata nello slot errato o deve essere reinserita:

1. Spegnere il sistema DD eseguendo il comando # system poweroff comando tramite SSH.
2. Reinstallare (o ricollocare) la scheda di I/O nello slot corretto.
3. Riaccendere il sistema.
4. Eseguire system show hardware per confermare che la scheda è stata rilevata.
5. Eseguire system indict list per verificare che non rimangano rinvii a giudizio. Rimuovi tutte le accuse obsolete con system indict remove <indict-id#>
6. Se la scheda continua a non essere visualizzata o non funziona, procedere al passaggio 6.

Passaggio 6. Contattare il supporto
tecnicoSe la scheda rimane in stato di errore dopo aver eseguito i passaggi precedenti, è probabile che sia difettosa. 
Contattare il fornitore di supporto Dell per esaminare il guasto e organizzare una riparazione o una sostituzione.

Per accelerare la Service Request, confermare di aver completato i passaggi da 1 a 5, quindi generare un nuovo pacchetto di supporto e allegarlo alla SR.