Data Domain: Alert — сбой модуля ввода-вывода | EVT-ENVIRONMENT-00029

Данная статья базы знаний относится к устройствам PCIe; такое же оповещение может быть создано и для доверенного платформенного модуля (TPM).

В случае сбоя модуля TPM см. статью  базы знанийData Domain: Alert: ENVIRONMENT-00029: Модуль ввода-вывода TPM has failed

Сбой или удаление платы ввода-вывода (например, SAS, NIC, NVRAM, FC) приведет к потере связи с затронутой картой.

• «Горячая» замена устройств PCIe НЕ поддерживается. Для переустановки или установки устройства PCIe необходимо выключить систему DD.
• «Горячая» замена вызывает непредусмотренную перезагрузку системы.

Пример оповещения:

Alert Id:       147
Event Id:       EVT-ENVIRONMENT-00029
Event Message:  I/O module has failed
Object:         Enclosure=1:Slot=7
Additional Information: Cause=A hardware fault occurred

Модуль ввода-вывода PCIe (плата SLIC или PCI) физически не работал из-за аппаратного сбоя или был извлечен из своего разъема во время работы системы. 
В некоторых случаях временное событие, например сбой микропрограммы, может вызвать временный сброс карты, который также вызывает это оповещение. 

Шаг 1. Подтвердите статус затронутой карты

1. Подключитесь к системе DD с помощью SSH (DDCLI).
2. Запустите команду system show hardware для отображения инвентаризации оборудования.
3. Просмотрите выходные данные. Пустая, неисправная или удаленная карта отображается как (empty) В слоте:  

Пример.

sysadmin@DD# system show hardware
Slot   Vendor   Device                            Ports
----   ------   -------------------------------   --------------
M      QLogic   QL41000 4x 10GBase-T (NDC)        Ma, Mb, Mc, Md
1      QLogic   QL41164 4x 10GbE SFP+             1a, 1b, 1c, 1d
2      EMC      NVRAM 16GB Card
3      EMC      PMC Quad Port 12 Gbps SAS         3a, 3b, 3c, 3d
4      Intel    Intel QuickAssist Adapter 8970
5      EMC      Quad Port 16 Gbps Fibre Channel   5a, 5b, 5c, 5d
6      QLogic   QL41000 2x 25GbE                  6a, 6b
7      (empty)         (empty)
8      QLogic   QL41000 2x 25GbE                  8a, 8b
----   ------   -------------------------------   --------------

В данном примере разъем 7 показан как (empty), так как плата в этом слоте вышла из строя.

4. Если все разъемы не заняты, сравните текущие выходные данные с предыдущим отчетом службы автоматического обращения, чтобы определить отсутствие платы.

Шаг 2. Проверьте, является ли оповещение временным
Это оповещение может быть временным. В некоторых случаях система успешно восстанавливает карту самостоятельно, например после сброса карты из-за события микропрограммы.
В большинстве временных примеров опубликованное оповещение удаляется и никаких дополнительных действий не требуется. 

1. Повторный запуск system show hardware через несколько минут.
2. Если плата снова появляется в выходных данных и возобновляет нормальную работу, это означает, что оповещение было временным. Удалите оповещение и следите за системой на наличие повторений.
3. Если карта остается в неисправном или (empty) Государства:
   • Выполните шаги 4, 5 и 6 для устранения аппаратного сбоя.

Шаг 3 - Проверьте и очистите действующие обвинительные заключения
Аппаратный сбой может привести к тому, что система DD создаст обвинительное заключение против затронутого компонента. Активные обвинения могут препятствовать определенным операциям или вызывать дополнительные оповещения.
Проверьте наличие и снимите все обвинения, связанные с неисправным модулем ввода-вывода.

1. Запустите команду # system indict list Команда для вывода списка всех активных обвинительных заключений в системе:
2. Просмотрите выходные данные и определите все обвинения, относящиеся к неисправному модулю ввода-вывода (сопоставьте информацию о шасси и разъеме из оповещения).
3. Удалите каждое соответствующее обвинение, выполнив следующую команду, заменив <indict-id#> с помощью indictment ID Из выходных данных: # system indict remove <indict-id#>
4. Повторный запуск system indict list чтобы подтвердить, что обвинительное заключение успешно снято. Перейдите к шагу 4, если плата остается в неисправном или (empty) Государства.

Примечание: Снимайте обвинения только после подтверждения основной причины или выполнения соответствующего действия по восстановлению. Удаление обвинительного заключения не решает основную проблему с оборудованием.

Шаг 4. Попытайтесь восстановить систему, перезагрузив систему

1. Перезагрузите систему DD, запустив команду # system reboot через SSH.
2. После перезапуска системы выполните system show hardware , чтобы проверить, восстановлена ли карта.
3. Если плата обнаружена и работает нормально, снимите оповещение (# alert clear <alert-id>), снять обвинения (в соответствии с Шагом 3) и продолжить мониторинг повторения.
4. Если карта по-прежнему отображается как (empty) или с ошибкой, перейдите к шагу 5.

Шаг 5. Переустановите плату
Если плата была извлечена случайно, установлена в неправильный разъем или ее требуется переустановить, выполните следующие действия.

1. Выключите питание системы DD, запустив команду # system poweroff через SSH.
2. Переустановите (или переподключите) плату ввода-вывода в соответствующий разъем.
3. Снова включите питание системы.
4. Выполнить system show hardware , чтобы подтвердить, что карта обнаружена.
5. Выполнить system indict list чтобы убедиться, что никаких обвинительных заключений не осталось. Удалите все устаревшие обвинительные заключения с помощью system indict remove <indict-id#>
6. Если плата по-прежнему не появляется или не работает, перейдите к шагу 6.

Шаг 6 - Обратитесь в службу технической поддержки
Если после выполнения указанных выше действий плата остается в неисправном состоянии, скорее всего, она неисправна. 
Обратитесь к поставщику услуг поддержки Dell, чтобы выяснить причину неисправности и запланировать ремонт или замену.

Чтобы ускорить обработку сервисной заявки, убедитесь, что шаги с 1 по 5 выполнены, затем создайте новый пакет поддержки и прикрепите его к сервисной заявки.