Alienware-opplevelser SupportAssist-diagnostikkfeil som sier at porten ikke tar imot strøm
Summary: Alienware-datamaskiner kan få en innebygd SupportAssist-diagnostikkfeil når de slås på, som sier «Porten din godtar ikke strøm».
Symptoms
Alienware-datamaskiner som har USB-C som ikke støtter strømforsyning (PD), kan ikke lade batteriet ved hjelp av en USB-C-kabeltilkobling. Et eksempel er at en Alienware M15 R6 leverer 3,3 A ved 5 V på én USB-C-port for å lade en ekstern enhet, men kan ikke motta strøm til den bærbare PC-en for å lade seg selv fra en strømadapter eller en tredjeparts USB-C-enhet som støtter PD-strøm.
Noen USB-C-skjermer støtter PD for å lade batteriet på en bærbar PC mens den er koblet til skjermen. Følgende feil kan oppstå etter tilkobling av PD USB-C-enheten, eller etter oppstart. Tilkoblet diagnostikk for SupportAssist kan indikere: – Havnen deres tar ikke imot strøm. Hvis du vil koble strøm til systemet mens det er dokket, må du koble en strømadapter til systemet." Brukere kan også motta en melding med denne meldingen ved oppstart i POST.
Berørte plattformer:
- Alienware M15 R6
Berørt programvare:
- SupportAssist for virksomhets-PC-er
- SupportAssist for hjemme-PC-er
Cause
Resolution
Meldingen fungerer etter hensikten. Meldingen forteller brukerne at de har koblet til en enhet som kan levere strøm til datamaskinen, men datamaskinen støtter den ikke.
Noen skjermer og tredjepartsenheter støtter kanskje å slå av strømforsyningen, noe som unngår at meldingen vises. For eksterne komponenter som ikke har dette alternativet, er det ikke mulig å slå av denne meldingen fra datamaskinsiden.