Звук гарнітури Alienware або функції мікрофона працюють не так, як очікувалося

Продукти, на які вплинули:

• Трирежимна бездротова ігрова гарнітура Alienware | AW920H
• Дворежимна бездротова ігрова гарнітура Alienware | AW720H
• Дротова ігрова гарнітура Alienware | AW520H

Користувач гарнітури Alienware може скаржитися на звук або функції мікрофона не працюють належним чином.

Прошивку та драйвери гарнітури та ключа не оновлено до останньої версії.

Кроки з усунення несправностей

Кроки для оновлення прошивки:

1. Підтвердьте номер версії мікропрограми як гарнітури, так і ключа. Перевірте версію, встановлену за допомогою Alienware Command Center (AWCC), натиснувши Оновленняналаштувань >FX>.
2. Переконайтеся, що надані номери версій є найновішими на сторінці підтримки Dell.
3. Якщо прошивка користувача не найновіша, доручіть користувачу оновити мікропрограму гарнітури та ключа до останньої версії. Можна використовувати будь-який з наведених нижче методів:
   • Використання AWCC
   • Оновлювач прошивки в службі підтримки Dell
4. Щоб оновити мікропрограму гарнітури:
   1. Підключіть гарнітуру до зарядного кабелю та пройдіть процес оновлення прошивки (це оновлює прошивку гарнітури).
   2. Далі підключіть гарнітуру за допомогою ключа і пройдіть процес оновлення прошивки (це оновлює прошивку ключа).
      Примітка: Користувачі повинні оновити прошивку як гарнітури, так і ключа до останньої версії. Оновлення лише одного може призвести до проблеми з гарнітурою або її нероботи.
5. Після оновлення мікропрограми на обох пристроях попросіть клієнта завантажити та встановити останній драйвер:
   • AW920H Драйвери та завантаження
   • AW720H Драйвери та завантаження
   • AW520H Драйвери та завантаження

Зверніться до документації та сторінки посібника для отримання додаткової інформації:

• AW920H
• AW720H
• AW520H