Bärbara Latitude-, Precision- och XPS-datorer får ett blåskärmsfel när kameran används

Bärbara Latitude-, Precision- eller XPS-datorer kan ibland visa ett blåskärmsfel när den inbyggda kameramodulen används. Kameran börjar misslyckas med klibbiga bilder, sedan en 0x9F: Felet "DRIVER_POWER_STATE_FAILURE" visas. Problemet uppstår under videomöten, till exempel i Microsoft Teams.

Berörda plattformar:

• Latitude 7340
• Latitude 7640
• Latitude 9330
• Latitude 9430
• Latitude 9440 2-i-1
• Precision 5470
• Precision 5480
• Precision 5680
• XPS 13 9315
• XPS 13 Plus 9320
• Dell Pro 13 Premium

Problemet är relaterat till flödeskontrollen i kameradrivrutinen när kameran slås på kort och stängs av inom mindre än en sekund. Detta händer när Microsoft Teams stänger av kameraflödet, det startar igen i mindre än en sekund.

Lös problemet genom att uppdatera de senaste drivrutinerna i följande ordning. Information om hur du laddar ner och installerar drivrutinen finns i Ladda ner och installera Dell-drivrutiner.

1. Drivrutin för Intel Graphics/Arc Graphics och programmet Intel Graphics Command Center
2. Drivrutin för Intel Integrated Sensor Solution (relaterat om CVF eller UPD)
3. Drivrutin för Intel Serial IO
4. Intel 2D Imaging MCU Visual Sensing Controller
5. Komponentinstallationsprogram för Intel Management Engine

• Kameran på den bärbara Dell-datorn fungerar inte med felet på skärmen: Det går inte att hitta kameran