Услуги, предоставляемые корпорацией Dell для клавиатур портативных компьютеров
Summary: В этой статье разъясняются условия обслуживания клавиатур ноутбуков компанией Dell (во всем мире). Настоящий документ описывает договорные и юридические гарантии, действующие в Европейском союзе (ЕС), ограниченную гарантию Dell на оборудование (США и Канада) и/или применимые соглашения об обслуживании технической поддержки Dell. ...
Symptoms
Износ
Со временем в результате регулярного использования клавиатуры Dell могут изнашиваться. К изнашиваемым элементам относятся, в частности, эти косметические проблемы, которые не влияют на функциональность клавиатуры. Ниже приведены примеры пунктов, которые не охвачены.
- Выцветание краски или надписи на клавиатуре (рис. 1).
Рис. 1. Выцветшие или стертые надписи на клавишах - Изношенные или блестящие клавиши (рис. 2).
Рис. 2. Изношенные или блестящие клавиши - Незначительный износ, царапины или сколы краски на ключевых кромках (рис. 3).
Рис. 3. Ключи с незначительным износом - Проблемы с клавиатурой из-за скопившегося в ней мусора.
Защита от случайных повреждений
Клавиатуры также могут быть повреждены случайно в процессе использования. Для поврежденных клавиатур ноутбуков предусмотрена услуга защиты от случайных повреждений. Покрытие на случай случайных повреждений является дополнительным покрытием (если оно не приобретено вместе с ProSupport Plus или Premium Support Plus).
Ниже приведены примеры позиций, которые покрываются только услугой Accidental Damage корпорации Dell.
- Разливы жидкости (рис. 4).
Рис. 4. Жидкость пролилась на клавиатуру - Одна или несколько клавиш механически отделяются от клавиатуры в результате случайного повреждения (рис. 5 и 6).
Рис. 5. Одна клавиша соскочила с клавиатуры
(рис. 6): Несколько клавиш соскочили с клавиатуры
Cause
Информация о причине отсутствует.
Resolution
Компьютерный материал
К дефектам материала относятся:
- Некоторые клавиши могут перестать работать или застрять.
- Подсветка клавиатуры может работать неправильно или перестать работать.
Повреждения клавиатуры ноутбука по вине заказчика не покрываются соглашениями о предоставлении услуг технической поддержки Dell. На непреднамеренные повреждения распространяется гарантия Dell на случай неумышленных повреждений.